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Coronavirus: Die Wohnungen sind sicher – zentrale E-Mail-Adresse

Coronavirus: Die Wohnungen sind sicher – zentrale E-Mail-Adresse

Liebe MieterInnen und Geschäftspartner,

auch wenn wir uns alle aktuell in außergewöhnlichen Zeiten befinden – wir sorgen dafür, dass Wohnen sicher ist. Unsere Mieterinnen und Mieter können sich darauf verlassen, dass sich das gesamte GWH-Team für stabile Abläufe einsetzt.

Gerade in schwierigen Zeiten müssen wir uns aufeinander verlassen können. Als sozial verantwortliches Unternehmen sind wir deshalb auch in dieser Zeit für Sie da und möchten etwaige Nöte und Probleme gemeinsam lösen.

Hierzu haben wir für alle, die durch die Coronakrise unverschuldet in Schwierigkeiten geraten sind und Fragen zu beispielsweise Mietstundungsmöglichkeiten haben, die zentrale E-Mail-Adresse: Coronahilfe@gwh.de eingerichtet. Geben Sie hierbei bitte immer Ihre Mietvertragsnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Wir versuchen Ihnen zu helfen!

Wir bitten allerdings auch um Ihr Verständnis, dass die Beantwortung dieser Anfragen aufgrund der aktuellen Situation einige Tage in Anspruch nehmen kann, gleichwohl versuchen wir, uns möglichst zeitnah mit Ihrem Anliegen zu befassen.

Darüber hinaus wird die GWH ab sofort und bis auf Weiteres auf Mietanpassungen verzichten und auch Kündigungen und Räumungen entsprechend aussetzen. Ebenso können Ratenzahlungsvereinbarungen oder andere individuelle Lösungen helfen, evtl. bestehende Schwierigkeiten zu entzerren. Auch der Gesetzgeber wird hierzu in Kürze aktiv werden, worauf sich die GWH zusätzlich entsprechend einstellen wird, damit Sie sich weiter ganz auf uns verlassen können.



Nachfolgend einige Informationen zu den wesentlichen Themen:

Service und Erreichbarkeit

Zum Schutz unserer Mieter, Mitarbeiter und Geschäftspartner haben wir alle Sprech- und Besuchszeiten in unseren Büros geschlossen. Davon betroffen ist auch der Empfang der einzelnen Geschäftsstellen. Unser zentrales Kundenmanagement steht Ihnen aber weiter unter der bekannten Rufnummer 069/97551-3000 zur Verfügung.

Aufgrund der aktuell sehr hohen Auslastung der Telefonnetze kann es leider zu Telefonabbrüchen kommen.

Auch über die zentrale E-Mail-Adresse Kunde@gwh.de sind wir weiter für Sie erreichbar. Bereits vereinbarte Termine mit unseren MitarbeiterInnen bleiben bestehen und werden entsprechend durchgeführt.

Gebäudesicherheit

Neben der Aufrechterhaltung unseres Service und der Erreichbarkeit hat die Sicherheit rund um unsere Gebäude die höchste Priorität. Unsere Hausmeister werden daher auch weiter die Verkehrssicherungspflichten an den Gebäuden und den technischen Einrichtungen durchführen. Auch die allgemeinen Notrufnummern sind weiter besetzt, sodass wir bei Störungen oder Notfällen handlungsfähig bleiben können.

Die Schließung aller Spielplätze am 16.03.2020 durch die Bundesregierung gilt selbstverständlich auch für unsere eigenen Spielplätze. Daher wurden von unseren Hausmeistern sämtliche Spielplätze mit einem Aushang versehen, der die Nutzung untersagt.

Für unsere Geschäftspartner

In unseren Büros haben wir verschiedenste präventive Maßnahmen zum Schutz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie unserer Geschäftspartner getroffen. Deutlich mehr Beschäftigte arbeiten derzeit mobil von zu Hause. Bitte haben Sie Verständnis, dass die meisten Geschäftstermine abgesagt oder nun telefonisch beziehungsweise online stattfinden müssen. Aufgrund dieser deutlichen Steigerung der Digitalisierung, sind wir mehr denn je auf digitale Post angewiesen und bitten Sie daher, Ihre Rechnungen elektronisch als PDF-Dokument an uns zu senden. Dafür steht Ihnen die Email-Adresse Rechnung@gwh.de zur Verfügung. Klassische Briefpost beschränken Sie bitte auf das absolut Notwendigste.

Wir sind guter Dinge, diese Krise gemeinsam bewältigen zu können.

Bleiben Sie gesund!
Ihre GWH

23.03.2020
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GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen
Westerbachstraße 33
60489 Frankfurt am Main

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