Часто задаваемые вопросы арендаторов

Даже если мы смогли найти вас в нашей системе по вашему имени и адресу, необходимо указать номер договора аренды. Он используется для проверки и четкого распределения арендной недвижимости. 

Номер вашего договора аренды указан на первой странице договора, а также в каждом нашем письме. На портале для арендаторов GWH home номер вашего договора находится в разделе «Договоры».

Воспользуйтесь возможностью самостоятельно скачать справку об аренде через портал для арендаторов GWH home. В разделе «Документы» (браузерное приложение) или «Моя GWH», а затем «Мои формы» (приложение) вы найдете пункт «Справка об аренде». После нажатия на него справка будет сгенерирована и станет доступна для скачивания в течение нескольких секунд. 
В качестве альтернативы обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). 

Если вам нужна копия договора аренды, вы можете запросить её через портал для арендаторов GWH home в разделе «Сообщения». Расчет коммунальных платежей также доступен для скачивания в разделе «Документы» (браузерное приложение) или «Моя GWH» (мобильное приложение).
В качестве альтернативы, а также для получения всех других копий, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

Если назначен опекун, сообщите нам об этом и пришлите копию удостоверения личности опекуна.

Для того чтобы мы могли предоставлять информацию родственникам или другим третьим лицам, нам необходимо, чтобы вы дали нам разрешение на предоставление информации. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000), которая вышлет вам соответствующую форму.

В целях защиты информации личные данные могут быть переданы третьим лицам только с согласия заинтересованного лица. По этой причине нам необходимо получить от вас разрешение на предоставление информации, которое вы можете запросить через нашу службу поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

Пожалуйста, сообщите нам об изменении фамилии в письменной форме или через портал для арендаторов GWH home, приложив соответствующее подтверждающее документ. Здесь вы можете создать заявку в разделе «Сообщения», которая будет автоматически занесена в нашу систему. Вы получите письменное подтверждение, как только данные будут обновлены.

Электронные письма часто отправляются в незашифрованном виде, а значит, данные могут быть перехвачены. Поэтому мы всегда просим вас отправлять личные данные по почте. 

Наш центральный почтовый адрес вы найдете здесь.

Выписки о процентах по вкладам высылаются вам по почте по запросу. По желанию выписку можно запросить через нашу Службу поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

Поскольку между нами и вашим субарендатором нет договорных отношений, мы не можем выдать ему сертификат арендодателя. Вы являетесь арендодателем вашего субарендатора и должны выдать сертификат самостоятельно.

Существуют различные альтернативные варианты подачи сигнала, например, внутренние антенны DVB-T2. Кроме того, сигналы IP-телевидения можно принимать с помощью подключения к интернету, для чего вам понадобится дополнительное устройство. К ним относятся ТВ-стик, различные ресиверы или приложения, с помощью которых можно принимать каналы. Собственные спутниковые системы не являются альтернативой и не допускаются - если вы уже установили собственную спутниковую систему вне помещения, ее необходимо демонтировать. Дополнительную информацию можно найти на сайте консультационного центра для потребителей. 

Спутниковые системы в наших домах будут отключены, и вы больше не сможете принимать телевизионный сигнал через эти системы. Для вас доступны альтернативные варианты поставок (см. вопрос 1). 

В связи с изменением законодательства (поправка TKG) плата за подключение телевизионного кабеля в будущем больше не будет взиматься в рамках дополнительных расходов. Начиная с момента изменения, арендаторы должны будут самостоятельно выбирать тип телевизионного приема в своей арендованной квартире и заключать индивидуальные договоры. Вы были проинформированы об этом изменении письмом. 

Для большинства квартир, поставляемых через ImmoMediaNet, переключение произойдет 1 июня. Для всех остальных провайдеров переключение произойдет 30 июня. После короткого переходного периода вы больше не сможете принимать телевидение через кабельное соединение. О том, что относится к вашему случаю, вы можете узнать из информационного письма, которое вы уже получили. 

Если вы хотите использовать кабельное соединение в вашем доме после даты перехода на цифровое вещание для телевидения и, возможно, других услуг, таких как телефония, Интернет и/или платное телевидение, вы должны заключить отдельный договор на поставку с соответствующим провайдером. 

Подключение телевизионного кабеля в вашей квартире будет осуществляться партнером GWH по договору до даты перехода на новое оборудование, и до этого момента счет будет выставляться через ваши дополнительные расходы. 

В связи с изменением законодательства (поправка TKG) с середины 2024 года плата за подключение к телевизионному кабелю больше не будет взиматься через дополнительные расходы. Ваши ежемесячные авансовые платежи за дополнительные расходы будут пересчитаны при следующем выставлении счета и при необходимости скорректированы. Пожалуйста, обратите внимание, что в связи с изменением телевизионного снабжения не будет произведена корректировка вашей арендной платы, авансового платежа за эксплуатационные расходы или любого прямого платежа. Расходы будут учтены на пропорциональной основе при составлении счета за 2024 год. Вы получите выписку не позднее декабря 2025 года. 

Нет, GWH не предлагает коллективный договор. 

Нет. Подключение телевизионного кабеля в вашей квартире будет осуществляться соответствующим договорным партнером (провайдером) GWH до даты переключения. После этого жильцы смогут самостоятельно выбирать тип приема телевидения. 

Пожалуйста, свяжитесь с вашим новым поставщиком. 

Ежемесячные отчеты о потреблении предоставляют информацию только для того, чтобы вы могли узнать и сравнить ваше личное потребление.
Они никак не связаны с общим потреблением недвижимости и показаниями основных счетчиков.
На их основе не производится ни перенос затрат, ни какие-либо расчеты затрат; они осуществляются исключительно через выписку о стоимости услуг.

Вы получили наше информационное письмо в связи с вступлением в силу нового Постановления о расходах на отопление 1 декабря 2021 года. Это письмо предназначено только для вашей информации. 

Если вы уже зарегистрированы на нашем портале для арендаторов GWH home, вам не нужно ничего делать. Вы будете автоматически получать ежемесячную информацию о вашем текущем потреблении в личном кабинете, как только эта услуга станет доступна.

Если вы ещё не зарегистрированы, мы будем ежемесячно высылать вам информацию о потреблении по почте. Однако за эту услугу взимается годовая фиксированная плата. Если вы не хотите её оплачивать, просто зарегистрируйтесь в ближайшее время на портале для арендаторов GWH home, ив дальнейшем вы будете получать эту информацию бесплатно.

Постановление о внесении изменений в Постановление о расходах на отопление (HeizKV) вступило в силу 1 декабря 2021 года. Это постановление переносит требования Директивы ЕС по энергоэффективности в немецкое законодательство. Теперь мы, как арендодатели, по закону обязаны информировать своих жильцов о потреблении энергии за предыдущий месяц в ежемесячном уведомлении. Это поможет повысить осведомленность о потреблении, сберечь ресурсы и тем самым внести вклад в защиту климата.

Полная отмена информации о потреблении не допускается законом. Если вы не воспользуетесь возможностью бесплатного предоставления цифровой информации о потреблении, с вас будет взиматься годовой фиксированный тариф за отправку письма.

По соображениям защиты данных мы в настоящее время не можем отправлять эту информацию по электронной почте. 

Арендодатели, как правило, имеют право взимать плату за понесенные расходы, в том числе за ежемесячную рассылку писем. Годовая фиксированная ставка составляет 30,00 евро. Вы своевременно получите от GWH информацию об оплате этой суммы.

Чтобы сэкономить ваши деньги и защитить окружающую среду, мы предоставляем вам бесплатную цифровую информацию о потреблении в онлайн-портале для арендаторов GWH home. Если вы уже зарегистрированы или зарегистрируетесь до 15.02.2022, отправка писем по почте будет прекращена, и вы сэкономите полную годовую фиксированную плату. Обратите внимание, что эта услуга будет доступна не раньше конца февраля для данных за январь 2022 года.

Единая ставка рассчитывается для каждой квартиры.

Нет, в этом случае мы не берем полную фиксированную ставку.

Необходимым условием для предоставления ежемесячной информации о потреблении является возможность дистанционного считывания показаний приборов учета. Если ваш дом еще не оборудован такими приборами, мы не можем и не обязаны предоставлять ежемесячную информацию.
Существующие счетчики, не имеющие возможности дистанционного считывания показаний, должны быть модернизированы или заменены на приборы с возможностью дистанционного считывания показаний до конца 2026 года. Разумеется, расходы на почтовую пересылку возникнут только после того, как переоборудование будет завершено и вы начнете получать от нас ежемесячную информацию.
Мы работаем над тем, чтобы сделать информацию доступной для всех жильцов как можно скорее.

Это может быть вызвано двумя причинами. Во-первых, информация о потреблении не предоставляется, если все здание не оборудовано устройствами с дистанционным считыванием. Во-вторых, в доме должен быть установлен центральный коллектор данных.
Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее модернизировать все объекты, чтобы предоставить вам информацию.

Как только на портале для арендаторов GWH home появится новая информация о потреблении, вы автоматически получите соответствующее уведомление. После получения первого уведомления последующие сообщения будут приходить ежемесячно.

Поскольку обязательство распространяется только на счетчики с дистанционным считыванием, показания с них ежемесячно автоматически считываются ответственным поставщиком услуг по учету. Это означает, что вам не нужно присутствовать при снятии показаний счетчика.

Ответственная компания по учету производит расчет для GWH. Постановление о расходах на отопление предусматривает, что потребление должно быть указано в кВт/ч. Поэтому поставщик услуг по учету рассчитывает кВт/ч на основе потребления приборов учета и затем предоставляет их соответствующим образом.  

Чтобы лучше определить уровень вашего потребления, вы получите данные для среднего пользователя в качестве сравнительной величины. Эта информация основана на данных, полученных от поставщиков услуг учета в других объектах недвижимости в вашем районе.

Для сравнения, указанного законодателем, с потреблением стандартного среднего пользователя или среднего пользователя той же категории, определенного сравнительными испытаниями, требуется решение, отвечающее требованиям защиты данных. В настоящее время этот вопрос решается всеми службами учета. Точная и стандартизированная процедура, отвечающая требованиям Постановления о расходах на отопление и требованиям GDPR по защите данных, в настоящее время разрабатывается и будет предоставлена вам в кратчайшие сроки.
 

Если в вашем здании еще не установлены счетчики с дистанционным считыванием показаний, мы не можем и не обязаны предоставлять данные о ежемесячном потреблении.

Поскольку в настоящее время коммерческим клиентам недоступен наш портал для арендаторов GWH home, вы будете получать информацию о потреблении исключительно по почте. 

Данные, собранные с дистанционно считываемых приборов учета, могут использоваться только для распределения затрат на основе потребления и для выполнения обязательств по предоставлению информации в течение года.

• Получайте важную информацию, а также новости и интересные предложения
• Просмотр основных данных об аренде (сведения о квартире, размер арендной платы, ...) и контактной информации
• Просмотр и изменение ваших основных данных, хранящихся у нас (номера телефонов, адреса электронной почты и т.д.).
• Просматривайте и извлекайте свои личные документы, например, счета за коммунальные услуги.
• Подготовка отчетов об ущербе
• Сообщите о других проблемах
• Отображение статуса ваших отчетов о повреждениях и других запросов к нам, а также связь с ответственным сотрудником
• Быстро и просто запросите справку об аренде жилья и справку о проживании хозяина
• Документы (контрактные документы, переписка и т. д.) в готовом для загрузки виде
• Изменение/активация мандата Sepa/банковского счета

Вы можете воспользоваться вышеперечисленными услугами круглосуточно и независимо от часов работы Службы поддержки клиентов с помощью мобильного телефона или компьютера - без ожидания. Например, вы можете удобно сообщить о повреждении с помощью смартфона, сфотографировав его и отправив нам. Отчет попадает непосредственно в нашу систему и таким образом быстрее обрабатывается. Вы также можете использовать свой отчет, чтобы связаться с ответственным сотрудником и получить дополнительную информацию в чате.

Регистрация и использование портала для арендаторов GWH home являются бесплатными.

Если вы уже были зарегистрированы в предыдущем приложении, вы получили там в разделе «Документы» письмо о регистрации и были проинформированы по электронной почте о необходимости загрузки документов.

Если у вас нет (или больше нет) этого письма, вы можете легко сгенерировать новый код на сайте https://www.gwh.de/mieterportal#registrierung, указав номер договора аренды, имя и дату рождения. 

Если вы получили два регистрационных кода, они относятся к разным договорам аренды (например, квартира и парковочное место). Обратите внимание, что один адрес электронной почты нельзя использовать для нескольких регистраций. Однако вы можете использовать разные адреса электронной почты, чтобы просматривать все свои договоры аренды через портал для арендаторов GWH home. Если это нежелательно или невозможно, вы можете отправить письмо по адресу gwh-home-support@gwh.de, чтобы мы могли скорректировать ваш доступ.

 Лица, не включенные в договор аренды, не могут зарегистрироваться.

В целях защиты данных каждый договорной партнер получает свой индивидуальный регистрационный код.

Вы получили от нас электронное письмо или письмо с необходимыми данными для входа. В нём вы найдёте свой личный регистрационный код. С его помощью вы можете однократно зарегистрироваться на нашем сайте поадресу www.gwh.de/mieterportal или через приложение «GWH home», указав свой адрес электронной почты, и установить новый индивидуальный пароль.

Если вы больше не имеете этого письма, вы можете легко сгенерировать новый код на сайте https://www.gwh.de/mieterportal#registrierung, а затем зарегистрироваться, как описано выше. 

После первоначальной регистрации вы получите электронное письмо на указанный вами адрес. После подтверждения ссылки в этом письме ваш доступ будет активирован, и вы сможете войти в систему, используя выбранный вами пароль.

Чтобы не вводить регистрационный код вручную, рекомендуем отсканировать QR-код на письме с помощью камеры вашего смартфона. Он состоит из заглавных и строчных букв и цифр. Будьте внимательны, чтобы не перепутать букву O и цифру 0. Мы постарались использовать шрифт, который максимально различает цифры и буквы. Если у вас все еще возникают проблемы, пожалуйста, отправьте нам письмо по адресу gwh-home-support@gwh.de. 

Обратите внимание, что вы можете зарегистрироваться только в начале срока аренды. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, сначала попробуйте сбросить пароль с помощью функции "Забыли пароль". Если у вас больше нет доступа к предыдущему адресу электронной почты или проблема сохраняется, отправьте нам письмо по адресу gwh-home-support@gwh.de.

Оба продукта предлагают идентичные функции и незначительно отличаются друг от друга. Поэтому решающим фактором является выбранное вами конечное устройство. 

• Если вы используетеПК, ноутбукилипланшет, мырекомендуемвам авторизоваться через браузер по адресу: Портал для арендаторов GWH home
• Если у вас смартфон на базе Android, приложение для Android станет для вас лучшим выбором. Вы найдете его, введя в Google Play Store запрос «GWH home».
• Арендаторы, у которых есть iPhone , могут найти приложение под названием «GWH home» в App Store.

Нет проблем. Даже если мы не предоставляем специального приложения для Windows Phone, вы можете открыть на смартфоне браузерное приложение «Портал для арендаторов GWH home ». Портал для арендаторов GWH home автоматически адаптируется к экрану смартфона.

К сожалению, изменить адрес электронной почты для входа после регистрации невозможно. Для этого вам необходимо удалить аккаунт и зарегистрироваться с новым адресом электронной почты. Для этого нажмите на значок пользователя в правом верхнем углу, затем на «Удалить аккаунт» и следуйте инструкциям.

Примечание:
Однако вы можете изменить адрес электронной почты, по которому мы с вами связываемся (контактный адрес электронной почты). Это изменение касается только переписки по электронной почте, а не вашего логина на портале для арендаторов GWH home. Для этого просто перейдите к значку пользователя в правом верхнем углу → «Личные данные» → «Редактировать данные» и введите там желаемый контактный адрес электронной почты.

В приложении: нажмите на значок пользователя в правом верхнем углу, а затем выберите «Изменить пароль».
В браузере: «Настройки» — «Изменить пароль»

Для этого воспользуйтесь функцией "Забыли пароль". Пожалуйста, убедитесь, что вы нажимаете непосредственно на нее, а не вводите сначала адрес электронной почты, а затем используете функцию "Забыли пароль" на последующем экране входа в систему. Вы получите электронное письмо и сможете назначить новый пароль.

• Не менее 8 символов
• Строчные и заглавные буквы
• Как минимум одна цифра и один специальный символ (без пробелов)

Если вы являетесь основным арендатором нескольких объектов аренды (например, квартиры и парковочного места), они автоматически отобразятся в портале для арендаторов GWH home, либо вы получили два отдельных регистрационных кода. Доступ к объектам, по которым вы не являетесь стороной договора аренды, вам не предоставляется.

В разделе «Запросы» (в нижней панели меню приложения, в правой панели меню браузера) выберите вверху «Другие запросы» — «+создать новый запрос» — «Необходимый документ» — «Справка об аренде».

Он будет доступен вам в течение 24 часов в разделе "Главная" - "Документы".

В настоящее время вы также будете получать все наши письма по почте.

Как только для вас появится новый документ (например, расчет коммунальных платежей), вы получите об этом уведомление по электронной почте. Если вы пользуетесь приложением, вы можете вместо этого получать уведомления в виде так называемых push-уведомлений. Их можно включить или отключить в настройках. Кроме того, в разделе «Новости» на портале для арендаторов GWH home вы будете получать актуальные новости, касающиеся вашего жилья.

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Просто отправьте электронное письмо по адресу: gwh-home-support@gwh.de.

. Пожалуйста, укажите также номер вашего договора аренды. Чем точнее вы опишете поведение или проблему, тем быстрее мы сможем вам помочь. Также пришлите нам содержательные скриншоты и укажите, на каком устройстве возникла проблема.

Вы можете самостоятельно удалить свою учетную запись. В приложении или в браузере нажмите на значок пользователя в правом верхнем углу, а затем выберите «Удалить учетную запись».
В браузере: «Настройки» — «Безоговорочно удалить учетную запись».

Каждому арендатору GWH присваивается собственный счет для оплаты аренды, на который необходимо перечислять ежемесячную арендную плату. Реквизиты вашего счета для оплаты аренды вы найдете в документах по договору аренды, а также на портале для арендаторов GWH home в разделе «Договоры» (браузерное приложение) или, нажав «Жилье», а затем «Мой договор» (приложение).

Арендная плата вносится ежемесячно авансом, не позднее третьего рабочего дня каждого месяца.

Нет, это невозможно. Арендная плата должна вноситься заранее, не позднее третьего рабочего дня месяца.

Создайте мандат на прямой дебет SEPA напрямую через портал для арендаторов GWH home в разделе «Договоры» (браузерное приложение) или «Жилье», а затем «Мой договор», воспользовавшись функцией «Изменить банковские реквизиты». 
В качестве альтернативы вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). В этом случае вы получите соответствующий бланк по почте.
 

Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Вы можете просмотреть текущий баланс и состав вашей квартплаты через GWH home.

Как партнер по договору, вы являетесь нашим контактным лицом по всем вопросам, связанным с арендой. Вы обязаны обеспечить регулярную, своевременную и полную выплату арендной платы. При необходимости пересылайте письма об изменении арендной платы, коммунальных счетах или задолженностях по арендной плате в офис, чтобы можно было восполнить недостачу и учесть корректировки арендной платы.

Даже если ваши арендные платежи регулярно поступают в офис, мы не имеем права предоставлять какую-либо информацию без вашего согласия. Если вы хотите иметь постоянный обмен информацией с ответственным офисом, оформите соответствующее разрешение на предоставление информации. Соответствующий бланк можно получить в нашей службе поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

Если вы хотите платить в рассрочку, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Они проверят, можем ли мы предоставить вам рассрочку платежа, и если да, то в каком размере.

Отмена мандата прямого дебетования может быть сделана в текстовой форме без объяснения причин. После этого вы получите от нас подтверждение.

Подать заявку на жилищное пособие можно в отделе жилищного обеспечения города / мэрии. Для этого вам понадобится актуальная справка об аренде. Ее можно получить через портал для арендаторов GWH home. В разделе «Документы» (браузерное приложение) или «Жилищные вопросы», а затем «Мои формы» (приложение) вы найдете опцию «Справка об аренде». После нажатия на эту опцию справка будет сгенерирована и станет доступна для скачивания в течение нескольких секунд.
В качестве альтернативы вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).
 

Если для вашего жилого комплекса было согласовано так называемое «прямое поручение арендатора», вы можете сообщать о мелких повреждениях, возникших в вашей квартире, на сумму до 300 € (включая НДС) непосредственно в соответствующие компании. Список соответствующих специалистов, адреса и номера телефонов наших подрядных организаций вы можете найти на портале для арендаторов GWH home или в списке компаний, вывешенном в подъезде. Речь должна идти о работах, выполнение которых мы обязаны обеспечить в соответствии с нашими договорными обязательствами как арендодателя. Расходы на ремонт повреждений в вашей квартире, возникших по вашей вине, а также повреждений вашего личного имущества вы несете самостоятельно. Если ориентировочная стоимость устранения неисправности превышает 300 €, или если имеются неисправности в доме или на придомовой территории, вы можете создать заявку о повреждении через портал для арендаторов GWH home в разделе «Заявки». В качестве альтернативы обратитесь, пожалуйста, к дежурному Сторож в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Краткое видео с объяснением процедуры прямого заказа арендатором вы найдете ниже.

Если же в вашем жилом комплексе услуги переданы на аутсорсинг, пожалуйста, обратитесь напрямую в соответствующую компанию, информацию о которой можно найти на портале для арендаторов GWH home и в объявлении, размещённом в подъезде.

Если не предусмотрено ни прямое поручение арендатора, ни передача обязанностей на аутсорсинг, вы также можете подать заявку о повреждении через портал для арендаторов GWH home в разделе «Сообщения». В качестве альтернативы обратитесь, пожалуйста, к дежурному Сторож в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).
 

Если ваш договор аренды содержит так называемый пункт о мелком ремонте, вы несете ответственность за расходы по устранению мелких повреждений частей арендованного имущества, которые находятся в вашем постоянном доступе и пользовании, в пределах оговоренной суммы (€51,13, €77, €100). В случае нескольких ремонтов в течение одного года максимальная сумма ограничена 8 % от чистой годовой арендной платы. С вас также будут взысканы расходы на устранение повреждений/дефектов, возникших по вашей вине.

Мелкий ремонт включает в себя устранение незначительных повреждений тех частей арендуемого имущества, к которым вы постоянно имеете доступ и пользуетесь ими, в частности, электро-, водо- и газопроводных приборов, отопительного и кухонного оборудования, оконных и дверных замков, рольставней и запорных устройств оконных ставней.

Пожалуйста, свяжитесь с соответствующей горячей линией ISTA (телефон: 0201 50744497) или TECHEM (телефон: 0800 2001264).

Пожалуйста, сообщите об этом ответственному Сторож соответствующей аутсорсинговой компании. Они свяжутся с вами, чтобы договориться о дате осмотра на месте. Через портал для арендаторов GWH home вы можете напрямую отправить заявку в нашу систему.

Пожалуйста, свяжитесь с ответственным Сторож или с нашей Службой поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000) и укажите тип и количество необходимых ключей. Мы будем рады заказать для вас дополнительные ключи. Расходы по их изготовлению вы берете на себя. Наш Сторож может сообщить вам примерную сумму. Если вы выезжаете из квартиры позднее, все ключи, включая дополнительные ключи, которые вы заказали и оплатили самостоятельно, должны быть возвращены нам.

В экстренных случаях в нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни вы можете обратиться в следующую службу экстренной помощи:

Kasseler Wach- und Schließgesellschaft
Телефон: 0561 816 642 64

Только сообщения, связанные с неотложными чрезвычайными ситуациями, которые нельзя откладывать, например

- Неисправность системы отопления
- Отключение электроэнергии вне дома
- Прорыв водопроводной трубы
- Неисправность антенной системы во всем здании

могут быть приняты.

Пожалуйста, подробно сообщите в центр аварийного обслуживания обо всем повреждении и оставьте свое имя, адрес и номер телефона. Центр аварийного обслуживания организует устранение неисправности нашими партнерами по договору.

Если после устранения неисправности выяснится, что это был незначительный случай, который можно было устранить в рабочее время, мы можем потребовать с вас дополнительные расходы на аварийный вызов. Поэтому обращайтесь в центр аварийного обслуживания только в действительно экстренных случаях.

Обычные неполадки, не являющиеся чрезвычайными ситуациями, просим сообщать в обычные рабочие часы вашему Сторож в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Вы также можете оставить заявку непосредственно в нашей системе через портал для арендаторов GWH home.

Подайте заявление в полицию и сообщите о краже в страховую компанию по страхованию домашнего имущества (если таковая имеется). Если кража со взломом нанесла ущерб вашему дому или жилищу (особенно дверям и окнам), сообщите об этом ответственному Сторож или в нашу Службу поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

О недостатках арендованного имущества необходимо сообщить нам сразу же после того, как они стали известны. В противном случае вы не имеете права на снижение арендной платы. Мы не обязаны соглашаться на снижение арендной платы, если мы не знали или не могли знать о дефекте арендованного имущества. Нам должна быть предоставлена возможность устранить недостаток, уведомив нас о нем. Ваш запрос должен быть представлен в текстовой форме с указанием причины и суммы снижения арендной платы.

Необходимо избегать любого шума, которого можно избежать. В рабочие дни тихим временем считается время с 13:00 до 15:00 (полуденный отдых) и с 22:00 до 7:00 (ночной отдых). Воскресенье и праздничные дни должны соблюдаться как время отдыха. Запрещается включать электронные музыкальные инструменты и другие звуковоспроизводящие устройства на громкость выше комнатной.

Просим вас сначала вежливо обратить внимание соседа на его неправомерные действия. Если это не приведет к улучшению ситуации, пожалуйста, обратитесь к ответственному менеджеру по работе с клиентами с письменной жалобой, в которой перечислите нарушения с указанием даты, времени и, при необходимости, возможных свидетелей. Менеджер в письменной форме уведомит соответствующего арендатора о его неправомерных действиях. Шаблон протокола о шуме вы найдете на портале для арендаторов GWH home. Здесь вы также можете удобно подать жалобу онлайн.

Если уборка дома не была поручена компании, ее должны выполнять все жильцы поочередно. Подробности изложены в "Правилах уборки дома и стирки" на соответствующий год, которые можно найти на доске объявлений в вашем коридоре.

Если уборка снега и льда, а также посыпка песком в случае гололеда не была поручена компании, эту работу должны выполнять жильцы. Подробности изложены в "Правилах уборки и мытья домов" на соответствующий год, которые можно найти в виде объявления в вашем подъезде.

Пожалуйста, направьте нам свою жалобу в письменном виде через портал для арендаторов GWH home или по электронной почте на адрес kunde@gwh.de. 

Отчет о расходах на эксплуатацию и отопление будет отправлен вам не позднее конца двенадцатого месяца после окончания расчетного периода. Расчетный период длится с 1 января по 31 декабря каждого года. Даже если вы выехали, например, 31.01.2018, вы получите выписку только в период с 01.01.2019 по 31.12.2019.

Сертификат на бытовые услуги может быть выдан только в ходе составления отчета о расходах на эксплуатацию и отопление. Поскольку справка выдается в течение года после расчетного периода (например, за 2016 год - не позднее 31 декабря 2017 года), к моменту подачи налоговой декларации арендатором справка в соответствии с § 35a EStG часто еще не доступна. В этом случае арендатор может воспользоваться сертификатом, который он получил в налоговом году (в данном примере - за 2015 год).

Справка может быть выдана максимум за последние два года. Вы можете подать заявку на ее выдачу через портал для арендаторов GWH home или в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

На первой странице письма-расчета в верхней таблице вы увидите индивидуальные результаты расчетов (эксплуатационные расходы/расходы на отопление). Общий результат (кредит/дебиторская задолженность) рассчитывается на основе индивидуальных результатов.

Годовой ритм расчетного периода установлен законом. Расчетный период составляет 12 месяцев и начинается после окончания расчетного периода. Это предусмотрено §556 BGB. Определяющими являются расходы, понесенные в течение всего расчетного периода. При выезде из квартиры годовые расходы еще не учитываются.

Решающим моментом для расчета является не дата выезда, а окончание срока действия договора аренды. По этой причине счет всегда выставляется до конца срока действия договора аренды, то есть в данном примере до 31 мая 2016 года.

Годовой расчетный период должен быть указан в законе. Ваш личный расчетный период ("Ваша доля за период 01.01.-31.07.") указан под этой информацией на странице 1 ведомости распределения ("Ведомость распределения с 01.01.-31.12.").

На странице 4 письма-расчета видно, что понесенные расходы были рассчитаны только до даты переезда.

Мы ежегодно корректируем ваши авансовые платежи на основании текущего отчета о расходах на эксплуатацию и отопление. В принципе, эти корректировки призваны избежать высоких дополнительных платежей. Тем не менее, мы не можем полностью исключить дополнительные платежи, поскольку необходимо также учитывать индивидуальные особенности отопления жильцов и рост цен.

Сумма дополнительного требования/кредита зависит от различных факторов, таких как

- Сумма внесенных авансовых платежей
- Площадь квартиры
- Расходы, связанные с потреблением

Часто бывает так, что доли расходов, распределяемые между жильцами, не совпадают, несмотря на одинаковую площадь квартиры. Обычно это связано с тем, что существуют статьи расходов, которые выставляются в зависимости от индивидуального потребления жильцов. Как правило, это относится к статьям расходов на воду/сточные воды, отопление и, в некоторых случаях, на вывоз мусора, если имеются соответствующие записи о потреблении для каждой квартиры. Если при одинаковой площади квартиры и одинаковой сумме распределенных расходов итоговые результаты различаются, это, как правило, связано с размером внесенных авансовых платежей, которые не одинаковы для всех жильцов.

Распределение эксплуатационных расходов обычно основано на квадратных метрах жилой площади, а не на количестве людей. Распределение расходов на отопление, с другой стороны, основано на базовых и потребительских расходах. Количество человек здесь не играет роли. Ключ распределения указывается в договоре аренды и является решающим для выставления счетов. Распределение расходов, основанных на потреблении (например, вода/сточные воды, мусор и отопление), производится на основании данных учета потребления отдельных жильцов при наличии счетчиков. Если измерительные приборы отсутствуют (например, счетчики воды/распределители расходов на отопление), то распределение производится на основе доли жилой площади.

Для эксплуатационных расходов не имеет значения, были ли вы дома или нет, поскольку они рассчитываются в зависимости от площади жилого помещения (за исключением воды/сточных вод, частичного отопления и мусора, если имеются соответствующие счетчики). Расходы на отопление состоят из базовых и потребительских расходов. Основные расходы возникают в любом случае, независимо от того, находились ли вы дома и пользовались ли отоплением вообще. Снижение потребления может повлиять только на потребительские расходы.

Несмотря на надлежащее управление, наши сотрудники на объекте, к сожалению, не всегда могут определить лицо, ответственное за крупногабаритный мусор. Поэтому все арендаторы несут солидарную ответственность за эти расходы. В принципе, регулярно и в случае очевидных нарушений правил принимаются соответствующие меры для информирования/напоминания жильцам о надлежащей утилизации отходов. Кроме того, перед вывозом крупногабаритного мусора мы просим всех жильцов убрать все отходы, размещенные в нарушение договора, и воздержаться от размещения отходов в будущем. Мы также обращаем внимание на то, что в случае несоблюдения/невывоза мусора взимается плата. Данное уведомление обосновывает отнесение платы за вывоз крупногабаритного мусора к операционным расходам.

Статья расходов на эксплуатацию лифта (электроэнергия, аварийный вызов, техническое обслуживание и т. д.) является частью договора аренды. Поэтому распределение расходов является обоснованным. Арендаторы первых этажей должны нести эти расходы так же, как и все остальные жильцы. Решающим фактором является то, что арендатор имеет возможность пользоваться лифтом.

В нижней трети страницы 1 письма-расчета указана дата внесения дополнительного платежа. "Дополнительный платеж из выписки в размере xxx (сумма) должен быть произведен до xxx (дата)". 

В нижней трети первой страницы расчетного письма указано, должны ли вы перевести дополнительный платеж или мы спишем его со следующего арендного платежа. Если вы предоставили нам мандат SEPA, мы спишем сумму дополнительного платежа вместе с арендной платой. Дату списания вы найдете в выписке из счета за обслуживание.

В некоторых случаях имеет смысл увеличить авансовый платеж, если по предыдущему счету образовался кредитный остаток. Это может быть связано, например, с прогнозируемым увеличением расходов.

В некоторых случаях имеет смысл уменьшить сумму авансового платежа, если по предыдущему заявлению была причитающаяся дополнительная оплата. Если можно предвидеть, что расходы, которые вы понесете, будут превышать сумму, выплаченную на сегодняшний день, мы уменьшим сумму вашего авансового платежа, чтобы облегчить вам финансовое бремя.

Согласно постановлению о выставлении счетов за отопление и горячую воду на основе потребления, не менее 50 % и не более 70 % расходов на эксплуатацию системы центрального отопления должны распределяться в соответствии с зарегистрированным потреблением тепла пользователями. Остальные расходы должны распределяться в зависимости от жилой или полезной площади. Точное распределение можно найти в договоре аренды и в ведомости начисления платы за обслуживание.

Почти во всех квартирах мы установили радиометрические счетчики воды и распределители платы за тепло. Эти приборы считываются службой учета по радиоканалу в конце расчетного периода. Поэтому больше нет необходимости входить в квартиру, чтобы снять показания счетчика.

В принципе, счета за потребление должны выставляться в соответствии с измеренным потреблением регистрирующими устройствами (распределителями затрат на тепло) в соответствии с Постановлением о затратах на отопление. Однако может случиться так, что эти технические устройства неисправны или выходят из строя, что означает невозможность использования значений потребления. В таких случаях для определения стоимости отопления в соответствии с разделом 9a Постановления о стоимости отопления требуется процедура замены. В этом случае пропорциональное потребление либо оценивается путем сравнительного расчета на основе предыдущего расчетного периода, либо определяется на основе потребления сопоставимых помещений в здании.

Если при выезде жильца и въезде нового жильца промежуточные показания счетчика не были сняты, расходы на отопление, основанные на потреблении, все равно должны быть разделены между прежним и новым жильцами. Для этого используются так называемые показатели градусо-дней. Показатели градусо-суток отражают тенденцию изменения температуры в течение года на основе долгосрочных средних значений. Месяцы с интенсивным отоплением оцениваются выше, чем месяцы, в которые отопление используется редко или не используется вовсе. Метод градусо-суток - это процедура, признанная законодателем и судами. Он был изложен в VDI (Ассоциация немецких инженеров) 2067, лист 1. Год делится на 1 000 градусо-дней, и каждому месяцу присваивается определенное количество градусо-дней, исходя из опыта. Точные цифры можно найти в прилагаемой таблице из отчета. Этот расчет затрат определен законодателем в § 9b (2) и (3) Постановления о расходах на отопление и поэтому является обязательным для нас. Таким образом, отчет о расходах на отопление был подготовлен правильно, в соответствии с законодательными положениями.

Распределители затрат тепла (HKV) расположены на радиаторах в соответствующих помещениях. В принципе, все приборы работают одинаково, т. е. на дисплее обычно отображаются три значения:

1. номер прибора (для приборов Techem, например: n 1234, "n" всегда находится перед номером прибора; для приборов Ista номер счетчика находится на HKV, над/под дисплеем)
Служба учета может использовать этот номер для закрепления прибора за пользователем.

2. текущее потребление
Отображаются единицы, потребленные с последней отчетной даты или установки.

3-е значение показаний счетчика за предыдущий год
До первой даты отключения значение не отображается. После этого значение до даты отключения сохраняется.

Если HKV не работает и работает с ошибкой, появляется символ радио с C-I / или /F-I.

Выплата на счет, зарегистрированный у нас, производится только в том случае, если вы ранее участвовали в процедуре списания средств и мы не получили от вас уведомления об изменении банковских реквизитов. Если вы в последний раз самостоятельно перечисляли арендную плату, просим вас сообщить нам свои банковские реквизиты через нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Если у нас нет данных о вашем банковском счете или если нынешние банковские реквизиты отличаются от банковских реквизитов, зарегистрированных у нас, необходимо предоставить письменное уведомление. Наш центральный почтовый адрес можно найти здесь.

Пожалуйста, сообщите нам свои банковские реквизиты для выплаты остатка средств в письменной форме. Мы не имеем права принимать такие сообщения по телефону или электронной почте. Письмо должно быть подписано собственноручно. Наш центральный почтовый адрес вы найдете здесь. Кроме того, вы можете сообщить свои банковские реквизиты через портал для арендаторов GWH home. Для этого просто создайте соответствующее сообщение.

В письме-расчете на странице 1 в нижней трети вы увидите дату погашения кредита. Как правило, мы зачтем остаток кредита в счет текущей арендной платы, если вы выдали нам мандат на прямое дебетование. В противном случае, пожалуйста, самостоятельно зачтите остаток кредита в счет следующего арендного платежа.

Пожалуйста, сообщите нам о желаемых изменениях через портал для арендаторов GWH home или в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Вы получите письменное подтверждение по почте.

Пожалуйста, обратитесь к ответственному специалисту отдела эксплуатационных расходов. Контактные данные вы найдете в счете за эксплуатационные расходы в разделе «Вопросы по счету?». Кроме того, вы можете оставить заявку через портал для арендаторов GWH home.

Ваша квартира субсидируется государством. В рамках соглашения о субсидировании домовладелец имеет возможность добавить к понесенным расходам на эксплуатацию и отопление 2-процентную надбавку на потери. Риск убытков, связанный со взносом, призван защитить домовладельца от возможных неплатежей. Даже если вы всегда оплачивали счета в полном объеме, мы все равно будем начислять риск потерь при распределении, поскольку он защищает нас от неплатежей всех арендаторов.

Для этого, пожалуйста, подайте возражение в письменной форме. Наш центральный почтовый адрес вы найдете здесь. Ваша заявка будет рассмотрена, и вы получите соответствующий ответ.

Для укладки собственных напольных покрытий вам необходимо получить разрешение. Пожалуйста, сообщите нам через портал для арендаторов GWH home или в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000), в каких комнатах и какие покрытия вы планируете уложить. При соблюдении определенных условий с вами может быть заключено соответствующее соглашение.

Установка маркизы в принципе возможна. Однако для этого требуется разрешение, и этот вопрос необходимо предварительно согласовать с нами. Если нет никаких препятствий, мы заключим с вами письменное соглашение об установке маркизы. Пожалуйста, обратитесь через портал для арендаторов GWH home или в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

Для содержания до двух мелких животных (например, хомяков, кроликов, морских свинок) или до двух кошек разрешение не требуется. К мелким животным относятся животные, которые в основном содержатся в клетках, террариумах или аквариумах, не создают неудобств и не представляют опасности для других арендаторов, а также не наносят ущерба арендуемой квартире.
Опасные собаки, животные, которых невозможно содержать в квартире с учётом их биологических особенностей, а также животные, которые в целом считаются опасными, такие как крокодилы, ядовитые змеи или пауки, а также опасные мелкие животные, как правило, не допускаются. 
Для собак и более чем двух кошек или мелких животных требуется индивидуальное рассмотрение. Пожалуйста, обратитесь по этому поводу через портал для арендаторов GWH home или в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). 
 

Установка/присоединение спутниковых систем, как правило, не разрешается нами.
Поскольку вы имеете доступ к обширной информации на вашем родном языке через существующее кабельное соединение или через Интернет, мы просим вас понять, что мы не даем разрешения на установку спутниковой антенны.

Полная сдача всей квартиры в субаренду третьим лицам не допускается. При определенных условиях может быть разрешена только частичная сдача квартиры в субаренду. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000), чтобы мы могли проверить ваш запрос. Обратите внимание, что за сдачу квартиры в субаренду взимается ежемесячная дополнительная плата в размере не менее 50 евро.

Для расторжения договора субаренды просим прислать копию свидетельства о смене адреса выехавшего субарендатора. Наш центральный почтовый адрес можно найти здесь. Только после получения этого документа договор субаренды и взимаемая надбавка за субаренду могут быть расторгнуты.

О заселении и выселении в течение срока аренды необходимо сообщать в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Также просим вас сообщить нам, если в вашей семье появился новый член. В этом случае целесообразно скорректировать коммунальные расходы, что позволит вам избежать доплаты. Вы можете загрузить свидетельство о рождении через портал для арендаторов GWH home.

Для привлечения дополнительного партнера/арендатора необходима личная встреча с ответственным менеджером по коммерческой недвижимости. Вы можете договориться о встрече через нашу Службу поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Они также вышлют вам письмо с необходимыми документами, которые нужно принести на встречу.

Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Оттуда вы получите соответствующее заявление. Необходимым условием для расторжения договора аренды является отсутствие задолженности по арендной плате и наличие у оставшегося партнера по договору достаточного дохода для внесения ежемесячной арендной платы.

Пожалуйста, пришлите нам копию свидетельства о смерти, чтобы мы могли внести соответствующие изменения в данные договора. Для этого вы можете создать заявку через портал для арендаторов GWH home.

Мы будем рады проверить ваш запрос. Сторож Пожалуйста, сначала свяжитесь с местным отделением, чтобы они могли проверить, возможно ли преобразование технически. Если это так, вы можете подать заявку на получение субсидии от вашей больничной кассы. Сторож Если заявка будет одобрена, вам порекомендуют компанию для выполнения работ, у которой вы сможете получить смету. Получив ее, отправьте нам для проверки. Затем вы получите от нас письменное уведомление о том, может ли быть одобрено переоборудование.

Если вы хотите модернизировать свою ванную комнату, пожалуйста, сообщите об этом в нашу службу поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Обратите внимание, что такая модернизация всегда связана с повышением арендной платы. После того как мы проверим ваш запрос, вы получите от нас письмо с ответом. Если мы согласимся провести модернизацию, вы получите договор, в котором будет указана сумма повышения арендной платы после завершения работ. Модернизация ванных комнат не проводится в квартирах, субсидируемых государством. Ремонтные работы проводятся независимо от этого.

Хотя ожидается, что энергосберегающие меры по модернизации (например, новые окна, теплоизоляция) снизят расходы на отопление, мы не будем изначально снижать авансовые платежи. В этом случае мы дождемся следующего счета за отопление и при необходимости уменьшим сумму.

Во избежание возможной потери права мы не выдаем справки об отсутствии задолженности по квартплате. Однако мы можем выслать вам актуальную выписку с вашего счета по квартплате. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

Уведомление о расторжении договора может быть направлено в письменной форме по почте. В случае отправки по электронной почте или через портал для арендаторов GWH home уведомление считается юридически действительным только при условии, что в приложении имеется файл в формате PDF или изображение, на котором четко видны подписи всех сторон договора. В письме о расторжении договора должна быть указана соответствующая квартира/гараж. В случае действительного расторжения договора вы получите от нас письменное подтверждение расторжения с указанием даты окончания срока действия договора аренды, а также информацию о дальнейших действиях.

Наш центральный почтовый адрес вы найдете здесь.

Срок уведомления о расторжении договора аренды жилого помещения обычно составляет три месяца. Уведомление об аннулировании должно быть получено до третьего рабочего дня первого месяца периода уведомления. Суббота считается рабочим днем. Если третий рабочий день выпадает на субботу, срок получения уведомления продлевается еще на один рабочий день. Пожалуйста, обратите внимание, что если отказ от аренды был согласован в течение оговоренного периода, обычное расторжение договора аренды невозможно.

В принципе, да. Однако если ваша старая квартира может быть сдана досрочно, то можно досрочно расторгнуть договор аренды.

Да, мы отправим вам подтверждение об отмене договора, в котором будет указано окончание срока действия договора и дальнейшие действия. 

Свидетельство домовладельца понадобится вам для перерегистрации в бюро регистрации жильцов.

Как правило, справка прилагается к подписанному нами договору аренды. Если этого не произошло, сообщите нам об этом через портал для арендаторов GWH home или обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). В таком случае мы вышлем вам справку отдельно.

Сертификат обычно прилагается к подтверждению об отмене бронирования. Если это не так, пожалуйста, сообщите об этом в нашу службу поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). Мы вышлем вам сертификат отдельно.

Если на вашу квартиру не распространяются ограничения по заселению, вы можете предложить заинтересованным лицам новых жильцов. Пожалуйста, укажите их контактные данные либо непосредственно в письме об отказе от аренды, либо обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de). Обратите внимание, что право на досрочное расторжение договора аренды и право на принятие предложенного кандидата отсутствует.

В принципе, вы должны убрать все принадлежащие арендатору приспособления и оборудование, когда съезжаете. Исключение составляют случаи, когда работа была выполнена надлежащим образом, а новый жилец, уже въехавший в квартиру, заинтересован в том, чтобы занять ее. В этом случае необходимо соглашение между вами и новым жильцом. В этом случае вещи переходят в собственность нового жильца.

Все принадлежащие арендатору светильники и фурнитура (включая те, которые могли достаться ему от предыдущего арендатора) должны быть демонтированы, а имеющиеся повреждения устранены. Необычные цветовые решения должны быть удалены. В зависимости от условий договора, необходимо провести косметический ремонт. Сторож Пожалуйста, договоритесь с нами о предварительном осмотре, чтобы определить необходимые работы.

Если это оговорено в договоре, вы должны выполнить декоративный ремонт до выселения. Если новый жилец, уже въехавший в квартиру, желает перенять текущий дизайн или обновить квартиру по своему вкусу, это должно быть зафиксировано в письменном виде. Сторож Ответственный может предоставить соответствующий бланк во время предварительного осмотра квартиры.

Поскольку досрочное расторжение договора аренды зависит от различных факторов, мы принимаем решение об этом в индивидуальном порядке. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов (e-mail: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

Сторож Нет. Ключи передаются исключительно через нашу компанию и оформляются в письменном виде. Пожалуйста, обратите внимание, что вы несете ответственность за арендуемое имущество до окончания срока действия договора аренды.

В принципе, юридического права на продление контракта не существует. Пожалуйста, сообщите нам о своем запросе в текстовой форме. Продление договора аренды возможно только в том случае, если с новым арендатором не был заключен последующий договор аренды.

Аннулирование - это безотзывное заявление о намерениях, которое может быть отозвано только в исключительных случаях. Пожалуйста, подайте запрос в письменном виде. Письмо должно быть подписано всеми сторонами договора аренды. Вы получите от нас ответ после того, как мы проверим ваш запрос.

Наш центральный почтовый адрес вы найдете здесь.

Залог Нет. Арендная плата должна быть полностью выплачена до конца срока действия договора и не может быть зачтена в счет .

Залог Они будут возвращены вам по окончании срока аренды. Счет будет выставлен в течение 6 месяцев после окончания срока действия договора. Залог Пожалуйста, обратите внимание, что любые претензии, возникшие в ходе аренды, будут зачтены в счет вашей оплаты. Залог Кроме того, мы имеем право удержать соответствующую часть суммы для возможных дополнительных выплат в счет оплаты услуг. Залог Если сумма была оплачена поручителем (например, отделом социального обеспечения), она будет возвращена ему, если только мы не получили письменное подтверждение, что остаток кредита может быть выплачен вам.

Вы можете сообщить нам свой новый адрес через портал для арендаторов GWH home или через нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000).

Пожалуйста, сообщите нам свои банковские реквизиты в письменной форме. Мы не имеем права принимать информацию, переданную по телефону или электронной почте. Письмо должно быть подписано собственноручно. Наш центральный почтовый адрес вы найдете здесь. Кроме того, вы можете сообщить свои банковские реквизиты через портал для арендаторов GWH home. Для этого просто создайте соответствующее сообщение.

Залог Любые претензии, возникшие в связи с арендой, будут зачтены в счет вашего . Вы получите уведомление об этом. Залог Если претензий больше нет, а сумма все еще не выплачена полностью, это, скорее всего, удержание. Залог Мы имеем право удержать разумную часть суммы для возможных дополнительных выплат в счет оплаты услуг.

Для завершения договора аренды нам необходима копия свидетельства о смерти. Пожалуйста, отправьте ее нам вместе с заявлением об отказе от аренды. Это должно быть сделано в письменном виде. Факса или электронного письма недостаточно. Срок расторжения договора составляет три месяца до конца месяца. Уведомление об аннулировании должно быть получено нами до третьего рабочего дня первого месяца периода уведомления. После этого вы получите подтверждение об отмене, в котором мы подробно опишем дальнейшие действия.
Мы можем выплатить гарантийные депозиты или остатки по счетам за коммунальные услуги после окончания срока аренды только в том случае, если у нас больше нет претензий и есть свидетельство о праве на наследство. Пожалуйста, не забудьте предоставить нам это доказательство в установленный срок.

Наш центральный почтовый адрес вы найдете здесь.

Согласие на повышение арендной платы должно быть дано в письменной форме. К заявлению о повышении арендной платы прилагается бланк, который вы можете использовать для этой цели. Он должен быть подписан всеми сторонами договора и отправлен нам обратно. Наш центральный почтовый адрес вы найдете здесь. Если у вас больше нет этого бланка, вы можете самостоятельно сформулировать свое согласие.

Ваше согласие должно быть дано не позднее второго календарного месяца после получения запроса на повышение арендной платы. Точную дату вы найдете в нашем письме о повышении арендной платы.

Пока мы не получили от вас письменный отказ, согласие необходимо.

Если вы не согласитесь с увеличением, мы подадим иск о его утверждении в компетентный местный суд. В связи с особыми неудобствами, которые вы можете понести, если откажетесь дать свое согласие, мы хотели бы обратить ваше внимание на последствия обращения в суд. Такие судебные разбирательства связаны не только с личными неудобствами, но и со значительными судебными издержками, которые вам придется понести, если суд даст свое согласие.

В начале третьего календарного месяца после получения запроса на повышение арендной платы. Точную дату вы найдете в запросе на повышение арендной платы.

Если местная сравнительная арендная плата дает потенциал для повышения арендной платы, то уже через год она может быть снова скорректирована. Само собой разумеется, что при этом будут соблюдены все законодательные нормы.

Мы обосновываем нашу просьбу о повышении арендной платы в соответствии с положениями Гражданского кодекса Германии (BGB), ссылаясь на более высокую местную сравнительную арендную плату. Как правило, мы ссылаемся на индекс арендной платы или сопоставимые квартиры. Подробности можно найти в нашем запросе на повышение арендной платы. В соответствии с положениями закона мы можем запросить разрешение на увеличение арендной платы до местной сравнительной арендной платы с учетом предельного размера арендной платы, если арендная плата остается неизменной в течение как минимум одного года.

Невозможно сделать обобщенное заявление по этому поводу. В принципе, ко всем арендаторам относятся одинаково. Если отдельные арендаторы не получили повышения арендной платы, то законные требования для корректировки арендной платы не соблюдены.

Согласно законодательству, на момент повышения арендная плата должна оставаться неизменной не менее 15 месяцев, а в течение трех лет она может быть повышена максимум на 15 % или 20 % (в зависимости от муниципалитета). Поэтому вполне возможно, что последний раз соседи повышали арендную плату не так давно или она была настолько высокой, что дальнейшее повышение невозможно.

Размер арендной платы может варьироваться в зависимости от площади квартиры. Также возможно, что текущая арендная плата отличается из-за разных дат сдачи квартиры в аренду. Тот, кто раньше платил немного больше, получит меньшую корректировку арендной платы.

Это может быть связано с тем, что ваша плата за обслуживание выше, чем у вашего соседа. Если ваша базовая арендная плата выше, то, скорее всего, это связано с тем, что арендная плата вашего соседа в настоящее время не может быть увеличена в силу законодательных норм (арендная плата должна оставаться неизменной в течение 15 месяцев и может быть увеличена максимум на 15 % или 20 % в течение трех лет).

Без субъективной оценки уровня арендной платы арендная плата за квартиру без цен определяется исключительно путем сравнения со стандартной местной арендной платой. Если в вашем муниципалитете существует индекс арендной платы, его можно легко использовать для определения арендной платы за квартиру. Решающее значение имеют только объективные критерии квартиры в сравнении с индексом арендной платы.

Без субъективной оценки уровня арендной платы, арендная плата за квартиру без цены определяется исключительно путем сравнения с обычной местной арендной платой. Если в вашем муниципалитете нет индекса арендной платы, то обычная местная арендная плата определяется путем сравнения сопоставимых квартир.

Если индекс арендной платы с информацией об обычных местных ставках арендной платы отсутствует, то, согласно преобладающему юридическому мнению по § 558a BGB, достаточно назвать три сопоставимые квартиры из собственного портфеля арендатора, чтобы обосновать просьбу о повышении арендной платы.

Сравнительные квартиры, используемые для повышения арендной платы, не обязательно должны быть абсолютно одинаковыми по площади. Несмотря на разницу в площади, наши сравнительные квартиры отвечают требованиям закона о повышении арендной платы в соответствии с § 558 Гражданского кодекса Германии (BGB).
В маленьких квартирах обычно выше арендная плата за квадратный метр жилой площади. Поэтому вам может быть выгодно, если мы сравним вашу квартиру с квартирой большей площади.

Если объект аренды относится к категории "хорошее месторасположение" в соответствии с индексом арендной платы для определения местной сравнительной арендной платы, то положительные характеристики явно перевешивают отрицательные. Это не означает, что у жилого района есть только положительные и нет отрицательных характеристик.

Квартира, которую вы снимаете, была субсидирована из государственного бюджета при ее строительстве. В настоящее время эти средства полностью возвращены, поэтому она больше не считается "субсидируемой государством".
На субсидируемые государством квартиры распространяются специальные законодательные положения, например, Закон о жилищных обязательствах или Закон о сокращении неправомерных субсидий, которые больше не применяются к вашей квартире. В будущем правовой основой для определения и согласования размера арендной платы будет являться Гражданский кодекс Германии (BGB).

Пожалуйста, поймите, что мы должны относиться ко всем жильцам одинаково и поэтому не можем принимать во внимание социальные проблемы отдельных жильцов и включать их в запрос на повышение арендной платы. Мы должны обеспечить повышение арендной платы, которое обосновано и оправдано в соответствии с положениями закона об аренде, в том же порядке.

Возможно, вы имеете право на так называемое социальное жилье. Вы можете подать заявление в соответствующий жилищный отдел. После проверки вашего дохода вы можете получить свидетельство о праве на заселение в субсидируемую государством квартиру.

Арендная плата за квартиры без цен определяется исключительно на основе обычной местной арендной платы за сопоставимые квартиры. Если на рынке жилья принято устанавливать более высокую арендную плату, то в соответствии с Гражданским кодексом Германии (BGB) может быть установлена более низкая арендная плата. Если бремя арендной платы и доход квартиросъемщика не соответствуют друг другу, то, по замыслу законодателя, социально справедливое выравнивание должно осуществляться уполномоченными для этого органами (соответствующие законы - Закон о социальной помощи и Закон о жилищных пособиях). Мы рекомендуем вам обратиться в отдел жилищных пособий, чтобы выяснить, имеете ли вы право на жилищное пособие и в каком объеме.

Возражение против повышения арендной платы должно быть представлено в текстовой форме и обосновано.

Обратите внимание, что арендная плата за квартиру без цены определяется исключительно путем сравнения со стандартной местной арендной платой. Решающее значение имеют только объективные критерии квартиры в сравнении с индексом арендной платы / сопоставимыми квартирами. Устранимые дефекты арендуемого жилья не влияют на определение арендной платы и процедуру заключения договора аренды в соответствии с Гражданским кодексом Германии (BGB). Ваше согласие не может быть обусловлено никакими условиями; оно должно быть дано без каких-либо ограничений.
Если имеются дефекты, которые снижают пригодность квартиры к эксплуатации, вы, конечно, можете предъявить свои требования. Однако вы не можете отказать в согласии на надлежащее и, следовательно, юридически действительное требование о повышении арендной платы.

Повторная оплата повышенной арендной платы рассматривается как подразумеваемое поведение и приравнивается к вашему согласию с повышением арендной платы. Возврат денег не производится.

Повышение арендной платы в связи с модернизацией не подлежит утверждению. По закону допускается увеличение годовой арендной платы на 8% от затрат, понесенных на содержание квартиры. Возражения не принимаются.

Ваша квартира - это субсидируемая государством квартира, арендная плата за которую определяется исходя из расходов на содержание квартиры. Как только расходы на содержание жилья увеличиваются, арендная плата должна быть скорректирована, и это разрешено законом. Тем не менее, арендная плата за вашу квартиру сравнительно невысока по сравнению с квартирами без цен.

В начале третьего календарного месяца после получения запроса на повышение арендной платы. Точную дату вы найдете в запросе на повышение арендной платы.

Расходы на управление вашей квартирой возросли, а корректировка арендной платы не проводилась в течение длительного периода времени. Это еще одна причина, по которой ваша арендная плата значительно ниже, чем принято считать для сопоставимого жилья в этом районе. Поэтому мы просим вас дать согласие на корректировку арендной платы до текущего уровня.

SEPA - это аббревиатура от Single Euro Payments Area, стандартизированных платежных операций в валюте евро. Использование платежных инструментов SEPA является обязательным для компаний с 1 февраля 2014 года. Немецкая схема прямого дебетования была заменена схемой прямого дебетования SEPA, которая стандартизирована во всей Европе.

Вы можете оформить мандат SEPA через портал для арендаторов GWH home или обратиться в нашу службу поддержки клиентов (электронная почта: kunde@gwh.de, телефон: 069 97551 3000). 

Предварительное уведомление - это заблаговременное уведомление в рамках схемы прямого дебетования SEPA. Предварительное уведомление - это любое письменное уведомление, сообщающее о списании средств по системе прямого дебетования SEPA. Оно содержит дату и сумму платежа, идентификатор кредитора, IBAN, BIC и контрольный номер мандата. Цель предварительного уведомления - убедиться, что на вашем счете достаточно средств.

Ссылка на мандат - это индивидуальный идентификатор мандата SEPA, присвоенный кредитором - в данном случае GWH. В сочетании с идентификационным номером кредитора он позволяет четко идентифицировать платеж.

Идентификационный номер кредитора (ИД кредитора) - это независимый от счета уникальный идентификатор получателя платежа. Компания использует его для идентификации себя перед плательщиком.

Мандат прямого дебета SEPA - это разрешение на сбор прямых дебетов SEPA. Он заменяет выдачу разрешения на прямой дебет. Мандат прямого дебета SEPA включает в себя как согласие плательщика на сбор платежей путем прямого дебета SEPA в пользу получателя, так и указание собственному поставщику платежных услуг плательщика принимать платежи.

BIC (Business Identifier Code) - это международный уникальный банковский код, который необходимо вводить вместе с IBAN для кредитных переводов и прямых дебетов. БИК состоит из кода банка и страны, кода города и идентификатора филиала.

Международный номер банковского счета (IBAN) определяет каждый счет в Европейском союзе. Длина номера зависит от страны (в Германии он всегда состоит из 22 цифр) и всегда имеет одинаковую структуру.
Он состоит из кода страны, двузначной контрольной цифры, предыдущего кода сортировки банка и существующего номера счета. Он заменяет номер счета и код сортировки банка.

IBAN и BIC можно найти в выписках со счета, на банковских картах или на портале онлайн-банкинга вашего банка, например, в разделе "Мои данные" или "Детали счета" - в зависимости от того, как обозначена эта область в вашем банке.

Жилищное пособие выплачивается в качестве субсидии домохозяйствам, чей доход чуть выше порога базового дохода. Это делается для того, чтобы жильцы с низкими доходами могли позволить себе подходящее и удобное для семьи жилье. Право на получение жилищного пособия имеют семьи, одинокие родители и пожилые люди. 

Заявление на получение жилищного пособия можно подать в местные отделения жилищных пособий при муниципальных, городских, районных или окружных администрациях. Там вам предоставят соответствующие бланки заявлений и дадут исчерпывающие консультации. Новые правила вступают в силу с 1 января 2023 года.

Размер жилищного пособия рассчитывается в зависимости от количества членов семьи, которые должны быть учтены, арендной платы за жилую площадь, которая должна быть учтена, и общего дохода членов семьи, который должен быть учтен. Точный размер жилищного пособия проверяется и определяется местным отделением жилищного пособия.
Калькулятор WohngeldPlus дает первоначальные рекомендации.

Согласно текущей информации, постоянный компонент расходов на отопление призван смягчить растущие затраты на электроэнергию.