Менеджер по обслуживанию клиентов со специализацией в области ИИ и голосовых ботов (м/ж/д)
Являясь дочерней компанией Helaba, GWH вместе с GWH Bauprojekte GmbH, GWH Digital GmbH, GWH WertInvest GmbH, GGM für Gebäude-Management mbH, Systeno GmbH и GWH WohnWerk GmbH входит в число крупнейших игроков на рынке недвижимости. Наша основная деятельность заключается в том, чтобы предоставлять людям жилые помещения. С помощью наших около 650 сотрудников мы управляем в общей сложности 50 000 квартир для всех возрастных групп по справедливым ценам.
Для укрепления нашей команды мы ищем менеджера по обслуживанию клиентов со специализацией в области ИИ и голосовых ботов (м/ж/д), который любит работать в команде, для начала работы в ближайшее возможное время.
Обслуживание клиентов. ИИ. Голосовые боты. Ваш шанс объединить всё это.
Вы уже имеете практический опыт работы с голосовыми ботами, чат-ботами или решениями на базе диалогового ИИ и хотите активно развивать их применение в сфере обслуживания клиентов? Тогда присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создать новое поколение нашей службы поддержки клиентов.
В этой должности вы будете сочетать профессиональное руководство в сфере обслуживания клиентов с операционным развитием наших решений на основе искусственного интеллекта. Основной акцент при этом делается на практическую работу с диалоговым ИИ — от оптимизации диалогов и процессов до сотрудничества с ИТ-отделом и технологическими партнерами.
Вас ждет открытая корпоративная культура в компании с надежным работодателем, инновационные проекты и баланс между работой и личной жизнью, который откроет для вашей карьеры совершенно новые горизонты.
Менеджер по обслуживанию клиентов со специализацией в области ИИ и голосовых ботов (м/ж/д)
Кассель | Полная занятость | Постоянная
Что вас ожидает:
- Техническая ответственность за наши решения в области голосовых и чат-ботов
- Разработка концепции, внедрение, эксплуатация и постоянное совершенствование решений
- Практическая оптимизация диалоговых потоков, интентов, баз знаний, логики ответов и резервных вариантов, а также анализ и автоматизация существующих процессов обслуживания клиентов
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) сервиса и ботов, а также внедрение конкретных мер по оптимизации
- Сотрудничество с ИТ-отделом, партнерами по внедрению и поставщиками технологий в ходе интеграции, тестирования и развертывания
- Профессиональное руководство командой службы поддержки клиентов, а также управление повседневной деятельностью с акцентом на качество обслуживания, доступность и удовлетворённость клиентов
- Сопровождение сотрудников в процессе внедрения методов работы с использованием искусственного интеллекта
- Оказание поддержки руководству отдела по стратегическим и оперативным вопросам
Ваши профессиональные навыки:
- Подтверждённый практический опыт работы с продуктивными решениями в области голосовых ботов, чат-ботов или диалогового искусственного интеллекта в сфере телефонии и контакт-центров
- Опыт в разработке и оптимизации диалоговых потоков, интентов, стратегий резервного выхода и баз знаний
- Опыт работы с облачными платформами для контакт-центров
- Интерес к технологиям и умение совместно с ИТ-специалистами и партнерами воплощать технические требования в конкретные решения
- Опыт работы с KPI ботов/сервисов и их оптимизация
- Наличие опыта руководящей работы или готовность взять на себя профессиональные руководящие обязанности
- Структурированный, самостоятельный и ориентированный на поиск решений подход к работе
- Отличные коммуникативные навыки и готовность к изменениям
Что мы вам предлагаем:
- Современная рабочая среда: виртуальная работа в команде, новейшее оборудование, включая iPad, мобильная работа и гибкий график работы с 37-часовой рабочей неделей, корпоративная культура, заботящаяся о жизни, с 2009 года отмеченная наградой "audit berufundfamilie".
- Добро пожаловать в команду: независимая зона ответственности с творческой свободой. Хорошая рабочая атмосфера и отличный командный дух. Около 85 % рекомендаций на kununu.
- Перспективы: Индивидуальная поддержка в рамках широкого спектра программ повышения квалификации и регулярных тренингов.
- Привлекательный пакет услуг: заработная плата в соответствии с тарифной сеткой, ежегодная доля в прибыли, отпускные и рождественские выплаты, пенсионное обеспечение, финансируемое работодателем, 30 дней ежегодного отпуска плюс Рождество и Новый год, билет на поезд по Германии за 25 евро в месяц.
- Привлекательные программы в области здоровья и досуга, такие как корпоративные мероприятия, дни здоровья, корпоративное управление здоровьем, а также поддержка членства в программе EGYM Wellpass
- Возмещение расходов на поездки в размере до 0,72 евро за километр при служебных поездках на личном автомобиле.
- Мы поможем вам в поиске жилья.
При подборе персонала мы сотрудничаем исключительно с выбранными нами контрагентами. Запросы по телефону не рассматриваются. Анкеты соискателей, присланные нам без соответствующего поручения, удаляются без рассмотрения. Сторонние условия сотрудничества не принимаются.
