Sıkça sorulan kiracı soruları

Adınızı ve adresinizi kullanarak sizi sistemimizde bulabilsek bile, kira sözleşme numaranızı belirtmeniz gerekir. Bu, doğrulama ve kiralık bir mülke net bir şekilde tahsis için kullanılır. 

Kira sözleşme numaranızı, kira sözleşmesinin ilk sayfasında ve bize gönderdiğiniz tüm yazışmalarda bulabilirsiniz. GWH home kiracı portalında ise sözleşme numaranız “Sözleşmeler” bölümünde yer almaktadır.

GWH home kiracı portalı üzerinden kira belgenizi kendiniz indirebilme imkânından yararlanın. “Belgeler” bölümünde (tarayıcı uygulaması) veya “Benim GWH’m” ve ardından “Formlarım” (uygulama) altında “Kira Belgesi” seçeneğini bulabilirsiniz. Bu seçeneğe tıkladığınızda belge sizin için oluşturulur ve saniyeler içinde indirilmeye hazır hale gelir. 
Alternatif olarak, lütfen Müşteri Hizmetleri birimimizle iletişime geçin (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000). 

Kira sözleşmenizin bir kopyasına ihtiyacınız varsa, bunu GWH home kiracı portalı üzerinden “Bildirimler” bölümünden talep edebilirsiniz. Ortak gider hesap özeti, “Belgeler” (tarayıcı uygulaması) veya “My GWH” (uygulama) bölümünden indirilebilir.
Alternatif olarak ve diğer tüm kopyalar için lütfen Müşteri Hizmetleri birimimizle iletişime geçiniz (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000).

Yasal bir vasi atanmışsa, lütfen bizi bu konuda bilgilendirin ve vasinin kimlik kartının bir kopyasını bize gönderin.

Akrabalarınıza veya diğer üçüncü taraflara bilgi verebilmemiz için, bize bilgi verme yetkisi vermeniz gerekmektedir. Lütfen size ilgili formu gönderecek olan Müşteri Hizmetlerimizle (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000) iletişime geçin.

Veri koruma nedenleriyle, kişisel veriler yalnızca ilgili kişinin rızasıyla üçüncü taraflara aktarılabilir. Bu nedenle, sizden bilgi sağlamak için Müşteri Hizmetlerimiz (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000) aracılığıyla talep edebileceğiniz bir yetkilendirmeye ihtiyacımız var.

Lütfen isim değişikliğini yazılı olarak veya GWH home kiracı portalı üzerinden ilgili kanıtı ekleyerek bize bildirin. Burada “Bildirimler” sekmesinden bir işlem oluşturabilirsiniz; bu işlem doğrudan sistemimize aktarılacaktır. Verilerimiz güncellendiğinde size yazılı bir onay gönderilecektir.

E-postalar genellikle şifrelenmeden gönderilir, bu da verilerin ele geçirilebileceği anlamına gelir. Bu nedenle kişisel verilerin her zaman posta yoluyla gönderilmesini istiyoruz. 

Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz.

Mevduat faiz ekstreleri talep üzerine size posta yoluyla gönderilecektir. Talep üzerine, hesap özeti Müşteri Hizmetlerimiz (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000) aracılığıyla talep edilebilir.

Bizimle alt kiracınız arasında sözleşmeye dayalı bir ilişki olmadığından, onlar için ev sahibi sertifikası düzenleyemeyiz. Alt kiracınızın ev sahibi sizsiniz ve sertifikayı kendiniz düzenlemelisiniz.

DVB-T2 iç mekan antenleri gibi çeşitli alternatif besleme seçenekleri vardır. Ayrıca, IP-TV sinyalleri İnternet bağlantısı ile alınabilir, bunun için ek bir cihaza ihtiyacınız vardır. Bunlara TV çubukları, çeşitli alıcılar veya kanalları almak için kullanılabilecek uygulamalar dahildir. Kendi uydu sistemlerinize sahip olmak bir alternatif değildir ve buna izin verilmez – kendi uydu sisteminizi açık alana zaten kurduysanız, tekrar kaldırılması gerekir. Daha fazla bilgiyi tüketici danışma merkezinin web sitesinde de bulabilirsiniz. 

Evlerimizdeki uydu sistemleri kapatılacak ve artık bu sistemler üzerinden TV sinyali alamayacaksınız. Onlar için alternatif bakım seçenekleri mevcuttur (bkz. soru 1). 

Kanundaki bir değişiklik (TKG değişikliği) nedeniyle, bir TV kablo bağlantısı için ücretler artık gelecekte yan maliyetlerle faturalandırılamaz. Geçiş anından itibaren, kiracılar kiraladıkları dairede TV alım türünü kendileri seçmeli ve bireysel sözleşmeler yapmalıdır. Bu değişiklik size bir mektupla bildirildi. 

ImmoMediaNet tarafından sağlanan dairelerin çoğunluğu için geçiş 1 Haziran'da gerçekleşecek. Diğer tüm tedarikçiler için geçiş 30 Haziran'da gerçekleşecek. Kısa bir geçiş döneminden sonra, artık kablo bağlantısı üzerinden TV alamayacaklar. Sizin durumunuz için neyin geçerli olduğunu daha önce almış olduğunuz bilgi mektubunda öğrenebilirsiniz. 

Evinizdeki kablo bağlantısını televizyon ve gerekirse telefon, internet ve/veya ödemeli TV gibi diğer hizmetler için geçiş zamanından sonra kullanmak istiyorsanız, uygun bir sağlayıcı ile kendi tedarik sözleşmenizi yapmanız gerekir. 

Dairenizdeki kablo TV bağlantısı, geçiş tarihine kadar GWH'nin sözleşmeli ortağı tarafından size sağlanacak ve o zamana kadar yan maliyetleriniz faturalandırılacaktır. 

Yasadaki bir değişiklik (TKG değişikliği) nedeniyle, 2024'ün ortalarından itibaren TV kablo bağlantısı ücretleri artık yan maliyetlerle faturalandırılamaz. Yan maliyetlerin aylık avans ödemeleriniz bir sonraki ekstrede yeniden hesaplanacak ve gerekirse düzeltilecektir. TV beslemesindeki değişiklikle ilgili olarak, bu noktada kira ödemenizde veya işletme maliyetlerinin peşin ödemesinde herhangi bir ayarlama olmayacağını ve herhangi bir doğrudan ödeme olmayacağını lütfen unutmayın. 2024 faturalandırması için maliyetler orantılı olarak dikkate alınacaktır. Ekstreyi en geç Aralık 2025'e kadar alacaksınız. 

Hayır, GWH toplu sözleşme teklif etmemektedir. 

Hayır. Dairenizdeki TV kablo bağlantısı, geçiş tarihine kadar GWH'nin ilgili sözleşme ortağı (sağlayıcı) tarafından sağlanacaktır. Kiracılar daha sonra TV yayını türünü seçmekte özgür olacaklardır. 

Bunun için lütfen yeni tedarikçinizle iletişime geçin. 

Aylık tüketim raporları size sadece kişisel tüketiminizi tanımanız ve karşılaştırmanız için bilgi sağlar.
Konutun ve ana sayaçların toplam tüketimiyle herhangi bir ilişkisi yoktur.
Ne maliyet aktarımları ne de maliyet hesaplamaları buna dayanır; bunlar yalnızca hizmet bedeli beyanı aracılığıyla gerçekleştirilir.

Yeni Isınma Maliyetleri Yönetmeliği 1 Aralık 2021 tarihinde yürürlüğe girdiği için bilgilendirme mektubumuzu almış bulunmaktasınız. Bu sadece sizin bilginiz içindir. 

GWH home kiracı portalımıza zaten kayıtlıysanız, başka bir şey yapmanıza gerek yoktur. Bu hizmet kullanıma sunulur sunulmaz, mevcut tüketiminize ilişkin aylık bilgileri hesabınıza otomatik olarak alacaksınız.

Henüz kayıt yaptırmadıysanız, tüketim bilgilerini her ay posta yoluyla bizden alacaksınız. Ancak bunun için yıllık bir sabit ücret ödenmesi gerekmektedir. Bu ücreti ödemek istemiyorsanız, GWH home kiracı portalınahızlıca kaydolun vebundan sonra bu bilgileri ücretsiz olarak bu yolla alın.

Isınma Maliyetleri Yönetmeliği'nde (HeizKV) değişiklik yapan yönetmelik 1 Aralık 2021 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Değişiklik yönetmeliği, AB Enerji Verimliliği Direktifi'nin gerekliliklerini Alman yasalarına aktarmaktadır. Ev sahipleri olarak, artık yasal olarak kiracılarımızı bir önceki aydaki enerji tüketimleri hakkında aylık bir bildirimle bilgilendirmek zorundayız. Bu, tüketim bilincini artırmaya, kaynakları korumaya ve böylece iklimin korunmasına katkıda bulunmaya yardımcı olacaktır.

Tüketim bilgilerinin tamamen iptal edilmesine kanunen izin verilmemektedir. Ücretsiz dijital tüketim bilgisi seçeneğini kullanmazsanız, mektup gönderimi için yıllık sabit ücret tahsil edilecektir.

Veri koruma nedenleriyle, şu anda bu bilgileri e-posta ile gönderemiyoruz. 

Ev sahipleri genellikle aylık mektup gönderimi de dahil olmak üzere yapılan masrafları tahsil etme yetkisine sahiptir. Yıllık sabit ücret 30,00 EUR'dur. Bu tutarın ödenmesine ilişkin bilgileri GWH'den zamanında alacaksınız.

Cüzdanınızı ve çevreyi korumak amacıyla, GWH home kiracı portalında size ücretsiz, dijital bir tüketim bilgisi hizmeti sunuyoruz. Halihazırda kayıtlıysanız veya 15.02.2022 tarihine kadar kayıt yaptırırsanız, posta yoluyla gönderim durdurulacak ve yıllık sabit ücretin tamamından tasarruf edeceksiniz. Bu hizmetin, en erken Şubat ayı sonundan itibaren Ocak 2022 için sunulacağını lütfen unutmayın.

Sabit ücret daire başına hesaplanır.

Hayır, bu durumda tam sabit ücret talep etmiyoruz.

Aylık tüketim bilgilerinin sağlanması için ön koşul, ölçüm cihazlarının uzaktan okunabilmesidir. Eviniz henüz bu cihazlarla donatılmamışsa, aylık bilgileri sağlayamayız ve sağlamak zorunda değiliz.
Uzaktan okunamayan mevcut sayaçların 2026 yılı sonuna kadar güçlendirilmesi veya uzaktan okunabilen cihazlarla değiştirilmesi gerekmektedir. Tabii ki, posta gönderimi maliyetleri ancak dönüşüm tamamlandıktan ve aylık bilgilerinizi bizden gerçekten aldıktan sonra ortaya çıkacaktır.
Bilgileri mümkün olan en kısa sürede tüm kiracıların kullanımına sunmak için çalışıyoruz.

Bunun iki nedeni olabilir. Birincisi, tüm bina uzaktan okunabilir cihazlarla donatılmamışsa tüketim bilgisi sağlanamaz. İkinci olarak, tesiste merkezi bir veri toplayıcı da kurulmalıdır.
Size bilgi sağlamak için tüm mülkleri mümkün olan en kısa sürede iyileştirmek için çalışıyoruz.

GWH home Kiracı Portalı’nda sizin için yeni bir tüketim bilgisi yayınlandığında, bu konuda otomatik olarak bilgilendirileceksiniz. İlk bilgiyi aldıktan sonra, sonraki bildirimler aylık olarak yapılacaktır.

Yükümlülük yalnızca uzaktan okunabilir sayaçlar için geçerli olduğundan, değerler sorumlu ölçüm hizmeti sağlayıcısı tarafından aylık olarak otomatik olarak okunur. Bu, sayacı okumak için orada bulunmanıza gerek olmadığı anlamına gelir.

Sorumlu ölçüm şirketi GWH hesaplamasını gerçekleştirir. Isıtma Giderleri Yönetmeliği, tüketimin kWh cinsinden belirtilmesini şart koşmaktadır. Bu nedenle, ölçüm hizmeti sağlayıcısı, ölçüm cihazlarının tüketiminden kWh'yi hesaplar ve daha sonra buna göre sağlar.  

Tüketim düzeyinizi daha iyi kategorize edebilmek için, karşılaştırmalı bir değer olarak ortalama bir kullanıcıya ait verileri alacaksınız. Bu bilgiler, mahallenizdeki diğer mülklerdeki ölçüm hizmeti sağlayıcılarından alınan verilere dayanmaktadır.

Karşılaştırmalı testlerle belirlenen standartlaştırılmış ortalama bir kullanıcının veya aynı kullanıcı kategorisindeki ortalama bir kullanıcının tüketimi ile yasa koyucu tarafından belirtilen karşılaştırma için veri korumasına uygun bir çözüm gereklidir. Bu konu şu anda tüm ölçüm hizmetleri tarafından ele alınmaktadır. Isıtma Giderleri Yönetmeliği'nin gerekliliklerini ve GDPR'nin veri koruma gerekliliklerini karşılayan kesin ve standartlaştırılmış bir prosedür şu anda geliştirilmektedir ve mümkün olan en kısa sürede size sunulacaktır.
 

Binanıza henüz uzaktan okunabilir sayaç takmadıysanız, aylık tüketim verilerini sağlayamayız ve sağlamak zorunda değiliz.

Ticari müşterilerimiz için GWH home kiracı portalımızı şu anda kullanmanız mümkün olmadığından, tüketim bilgilerinizi yalnızca posta yoluyla alacaksınız. 

Uzaktan okunabilir ölçüm cihazlarından toplanan veriler yalnızca tüketime dayalı maliyet tahsisi ve yıl boyunca bilgi sağlama yükümlülüğünü yerine getirmek için kullanılabilir.

• Önemli bilgilerin yanı sıra daha fazla haber ve ilginç teklifler alın
• Kiracılıkla ilgili temel verileri (dairenin ayrıntıları, kira tutarı, ...) ve iletişim bilgilerini görüntüleyin
• Bizde kayıtlı ana verilerinizi görüntüleme ve değiştirme (telefon numaraları, e-posta adresi vb.)
• Faturalar gibi kişisel belgelerinizi görüntüleyin ve alın
• Hasar raporlarının hazırlanması
• Diğer endişelerinizi bildirin
• Hasar raporlarınızın ve diğer taleplerinizin tarafımıza durum gösterimi ve sorumlu çalışan ile iletişim
• Kira sertifikası ve ev sahibinin ikametgah belgesini hızlı ve kolay bir şekilde talep edin
• Belgeler (sözleşme belgeleri, yazışmalar, vb.) bir bakışta ve indirilmeye hazır
• Sepa vekaletnamesi/banka hesabı değişikliği/aktivasyonu

Yukarıdaki hizmetleri günün her saati ve Müşteri Hizmetleri çalışma saatlerinden bağımsız olarak cep telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan herhangi bir bekleme süresi olmadan kullanabilirsiniz. Örneğin, hasarın fotoğrafını çekip bize göndererek akıllı telefonunuz aracılığıyla kolayca hasar ihbarında bulunabilirsiniz. Rapor doğrudan sistemimize düşer ve bu şekilde daha hızlı bir şekilde işleme alınabilir. Ayrıca raporunuzu sorumlu çalışanla iletişime geçmek ve sohbet yoluyla daha fazla bilgi almak için de kullanabilirsiniz.

GWH home kiracı portalına kayıt olmak ve bu portalı kullanmak ücretsizdir.

Daha önceki uygulamada kayıtlıysanız, orada “Belgeler” bölümünde bir kayıt mektubu almış ve dosya yükleme konusunda e-posta yoluyla bilgilendirilmiş olmalısınız.

Bu mektubu elinizde (artık) yoksa, https://www.gwh.de/mieterportal#registrierung adresinden kira sözleşmesi numaranızı, adınızı ve doğum tarihinizi girerek kolayca yeni bir kod oluşturabilirsiniz. 

İki kayıt kodu aldıysanız, bunlar farklı kira sözleşmeleri için geçerlidir (örneğin, daire ve park yeri). Bir e-posta adresinin birden fazla kayıt için kullanılamayacağını lütfen unutmayın. Ancak, GWH home kiracı portalı üzerinden tüm kira sözleşmelerinizi görüntüleyebilmek için farklı e-posta adresleri kullanabilirsiniz. Bunun istenmemesi veya mümkün olmaması durumunda, erişim bilgilerinizi güncelleyebilmemiz için gwh-home-support@gwh.de adresine e-posta gönderebilirsiniz.

 Kira sözleşmesine dahil olmayan kişiler kayıt yaptıramaz.

Veri koruma nedenleriyle, her sözleşme ortağı kendi bireysel kayıt kodunu alır.

Bizden gerekli erişim bilgilerini içeren bir e-posta veya mektup aldınız. Bu mesajda kişisel kayıt kodunuzu bulabilirsiniz. Bu kodla, www.gwh.de/mieterportal adresindeki web sitemizden veya “GWH home” uygulamasından e-posta adresinizle tek seferlik kayıt yapabilir ve yeni, size özel bir şifre belirleyebilirsiniz.

Bu yazıyı artık elinizde yoksa, https://www.gwh.de/mieterportal#registrierung adresinden kolayca yeni bir kod oluşturabilir ve ardından yukarıda açıklandığı şekilde kayıt olabilirsiniz. 

İlk kayıt işleminin ardından, belirttiğiniz e-posta adresine bir e-posta gönderilecektir. E-postadaki bağlantıyı onayladıktan sonra erişiminiz etkinleştirilir ve belirlediğiniz şifre ile giriş yapabilirsiniz.

Kayıt kodunu manuel olarak yazmak zorunda kalmamak için mektubun üzerindeki QR kodunu akıllı telefonunuzun kamerasıyla taramanızı öneririz. Bu kod büyük ve küçük harf ve rakamlardan oluşmaktadır. O harfi ile 0 rakamını karıştırmamaya dikkat edin. Rakam ve harfleri mümkün olduğunca birbirinden ayıran bir yazı tipi kullanmaya gayret ettik. Hala sorun yaşıyorsanız, lütfen bize gwh-home-support@gwh.de adresine bir e-posta gönderin. 

Lütfen sadece kiracılığınızın başlangıcında kayıt olabileceğinizi unutmayın. Hala sorun yaşıyorsanız, önce "Şifremi unuttum" işlevini kullanarak şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Önceki e-posta adresinize artık erişiminiz yoksa veya sorun devam ediyorsa, lütfen bize gwh-home-support@gwh.de adresine bir e-posta gönderin.

Her iki ürün de aynı işlevleri sunar ve sadece düzen açısından biraz farklılık gösterir. Bu nedenle belirleyici faktör tercih ettiğiniz son cihazdır. 

• Birmasaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayarveyatabletkullanıyorsanız, tarayıcınız üzerinden şu adresten giriş yapmanızıöneririz: GWH home Kiracı Portalı
• Android akıllı telefonunuz varsa, Android uygulaması sizin için en iyi seçimdir. Bu uygulamayı, Google Play Store’da “GWH home” araması yaparak bulabilirsiniz.
• iPhone sahibi kiracılar, bu uygulamayı App Store’da “GWH home” adı altında bulabilirler.

Sorun değil. Windows Phone’lar için özel bir uygulama sunmasak da, akıllı telefonunuzdan “GWH home Kiracı Portalı ” tarayıcı uygulamasını açabilirsiniz. “GWH home Kiracı Portalı”, akıllı telefonunuzun ekranına otomatik olarak uyum sağlar.

Kayıt olduktan sonra giriş e-posta adresini değiştirmek maalesef mümkün değildir. Bunun için hesabınızı silmeniz ve yeni bir e-posta adresiyle kayıt olmanız gerekir. Bunun için sağ üstteki kullanıcı simgesine tıklayın, ardından “Hesabı Sil” seçeneğine tıklayın ve talimatları izleyin.

Not:
Ancak, sizinle iletişim kurduğumuz e-posta adresini (iletişim e-posta adresi) değiştirebilirsiniz. Bu değişiklik yalnızca e-posta yazışmalarını etkiler, GWH home kiracı portalındaki giriş bilgilerinizi etkilemez. Bunun için sağ üstteki kullanıcı simgesine tıklayın → “Kişisel Veriler” → “Verileri Düzenle” seçeneğine gidin ve istediğiniz iletişim e-posta adresini girin.

Uygulamada: Sağ üst köşedeki kullanıcı simgesine tıklayın ve ardından “Şifreyi değiştir” seçeneğine tıklayın.
Tarayıcı uygulamasında: Ayarlar – Şifreyi değiştir

Bunu yapmak için "Şifremi unuttum" işlevini kullanın. Lütfen doğrudan tıkladığınızdan ve önce e-postanızı girip ardından sonraki giriş ekranında "Şifremi unuttum" işlevini kullanmadığınızdan emin olun. Daha sonra bir e-posta alacaksınız ve yeni bir şifre atayabileceksiniz.

• En az 8 karakter
• Büyük ve küçük harfler
• En az bir rakam ve bir özel karakter (boşluk yok)

Birden fazla kiralık mülkün ana kiracısıysanız (örneğin, daire ve park yeri), bunlar GWH home kiracı portalında otomatik olarak görüntülenir ya da iki ayrı kayıt kodu almış olursunuz. Kira sözleşmesi tarafı olmadığınız mülklere erişim hakkınız yoktur.

“Talep” bölümünde (uygulamanın alt menü çubuğu, tarayıcı uygulamasının sağ menü çubuğu), üst kısımdan “Diğer talepler” – “+yeni talep bildir” – “gerekli belge” – “Kira Belgesi” seçeneklerini seçin.

Bu daha sonra 24 saat içinde "Ana Sayfa" - "Belgeler" alanında kullanımınıza sunulacaktır

Şu anda tüm mektuplarımızı posta yoluyla da alacaksınız.

Sizin için yeni bir belge (örneğin, ortak gider faturası) hazır olduğunda, e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz. Uygulamayı kullanıyorsanız, bunun yerine “push bildirimi” yoluyla bilgilendirilebilirsiniz. Bu özelliği ayarlardan etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca, GWH home kiracı portalındaki “Haberler” bölümünden, portföyünüzle ilgili güncel haberleri alabilirsiniz.

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Şu adrese bir e-posta göndermeniz yeterlidir: gwh-home-support@gwh.de.

Lütfen kira sözleşmesi numaranızı da belirtin. Yanlış davranışı veya sorununuzu ne kadar net tanımlarsanız, size o kadar hızlı yardımcı olabiliriz. Lütfen bize anlamlı ekran görüntüleri de gönderin ve sorunun hangi cihazda meydana geldiğini bize bildirin.

Hesabınızı kendiniz silebilirsiniz. Uygulamada veya tarayıcı uygulamasında sağ üst köşedeki kullanıcı simgesine tıklayın ve ardından “Hesabı sil” seçeneğine tıklayın.
Tarayıcı uygulamasında: Ayarlar – Hesabı geri alınamaz şekilde sil.

GWH’nin her kiracısına, aylık kiranın yatırılması gereken kendine ait bir kira hesabı tahsis edilir. Kira hesabınızın banka bilgilerini kira sözleşmesi belgelerinizde ve GWH home kiracı portalında “Sözleşmeler” bölümünde (tarayıcı uygulaması) bulabilirsiniz; ya da “Konut” seçeneğine ve ardından “Sözleşmem” seçeneğine tıklayabilirsiniz (uygulama).

Kira bedeli aylık peşin olarak, en geç her ayın üçüncü iş gününe kadar ödenecektir.

Hayır, bu mümkün değildir. Kira, en geç ayın üçüncü iş gününde peşin olarak ödenmelidir.

GWH home kiracı portalı üzerinden “Sözleşmeler” (tarayıcı uygulaması) veya “Konut” bölümüne gidin ve ardından “Sözleşmem” seçeneğinden “Banka Bilgilerini Değiştir” seçeneğini kullanarak doğrudan bir SEPA otomatik ödeme talimatı oluşturun. 
Alternatif olarak, Müşteri Hizmetleri birimimize başvurabilirsiniz (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000). Bu durumda ilgili form size posta yoluyla gönderilecektir.
 

Lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000). Güncel bakiyenizi ve kira kompozisyonunuzu GWH home üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Sözleşme ortağı olarak, kiracılıkla ilgili tüm konularda muhatabımız sizsiniz. Kiranın düzenli, zamanında ve tam olarak ödenmesini sağlamakla yükümlüsünüz. Gerekirse, kira değişiklikleri, faturalar veya kira borçları ile ilgili mektupları ofise iletin, böylece eksiklikler giderilebilir ve kira ayarlamaları dikkate alınabilir.

Kira ödemeleriniz ofis tarafından düzenli olarak yapılsa bile, izniniz olmadan herhangi bir bilgi vermemize izin verilmez. Sorumlu ofis ile sürekli bir bilgi alışverişinde bulunmak istiyorsanız, lütfen bilgi vermek için ilgili bir yetki belgesi düzenleyin. İlgili formu Müşteri Hizmetlerimizden temin edebilirsiniz (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000).

Taksitle ödeme yapmak istiyorsanız, lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000). Size taksitle ödeme imkanı tanıyıp tanıyamayacağımızı ve tanıyacaksak ne miktarda tanıyacağımızı kontrol edeceklerdir.

Otomatik ödeme talimatının iptali, neden belirtmeden metin biçiminde yapılabilir. Daha sonra bizden bir onay alacaksınız.

Konut yardımı için belediyenin konut yardımı birimine başvurabilirsiniz. Bunun için güncel bir kira belgesi gereklidir. Bu belgeyi GWH home kiracı portalı üzerinden alabilirsiniz. “Belgeler” bölümünde (tarayıcı uygulaması) veya “Konut” ve ardından “Formlarım” (uygulama) bölümünde “Kira Belgesi” seçeneğini bulabilirsiniz. Bu seçeneğe tıkladığınızda belge sizin için oluşturulur ve saniyeler içinde indirilebilir hale gelir.
Alternatif olarak, Müşteri Hizmetlerimize (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000) başvurabilirsiniz.
 

Konut kompleksiniz için “kiracı doğrudan görevlendirme” sistemi uygulanıyorsa, dairenizde meydana gelen ve tahmini değeri KDV dahil 300 €’ya kadar olan küçük hasarları doğrudan ilgili firmalara bildirebilirsiniz. Sözleşmeli firmalarımızın ilgili uzmanlık alanları, adresleri ve telefon numaralarını lütfen GWH home kiracı portalından veya merdiven boşluğunda asılı olan firma listesinden öğrenebilirsiniz. Bu işlemler, kiraya veren olarak sözleşmesel yükümlülüğümüz gereği gerçekleştirmemiz gereken işler olmalıdır. Dairenizde kendi hatanızdan kaynaklanan hasarların onarım masrafları ile kişisel eşyalarınıza ait hasarların onarım masrafları size aittir. Bir kusurun giderilmesi için tahmini maliyet 300 €'yu aşıyorsa veya binada ya da dış tesislerde kusurlar varsa, GWH home kiracı portalındaki “Bildirimler” bölümünden bir hasar bildirimi oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, lütfen ilgili bina görevlisine veya Müşteri Hizmetlerimize başvurun (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000). Kiracı doğrudan talimatı hakkında kısa bir açıklayıcı videoyu aşağıda bulabilirsiniz.

Buna karşılık, konut kompleksinizde hizmetlerin dış kaynaklara devredilmesi söz konusuysa, lütfen GWH home kiracı portalında ve merdiven boşluğundaki duyuruda belirtilen ilgili şirkete doğrudan başvurun.

Ne kiracıya doğrudan görevlendirme ne de dış kaynak kullanımı konusunda bir anlaşma yapılmışsa, GWH home kiracı portalı üzerinden “Bildirimler” bölümünden bir hasar bildirimi oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, lütfen ilgili bina görevlisine veya Müşteri Hizmetlerimize başvurun (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000).
 

Kira sözleşmenizde küçük onarım maddesi varsa, kiralanan mülkün sürekli erişiminize ve kullanımınıza tabi olan bölümlerinde meydana gelen küçük hasarların onarım masraflarından kararlaştırılan tutara kadar (51,13 €, 77 €, 100 €) siz sorumlu olursunuz. Bir yıl içinde birden fazla onarım yapılması durumunda, azami tutar yıllık net kiranın en fazla %8'i ile sınırlıdır. Sizin tarafınızdan neden olunan hasar/kusurların onarım masrafları da sizden tahsil edilecektir.

Küçük onarımlar, kiralanan mülkün sürekli erişiminize ve kullanımınıza tabi olan bölümlerinde, özellikle elektrik, su ve gaz tesisatlarında, ısıtma ve pişirme ekipmanlarında, pencere ve kapı kilitlerinde, panjurlarda ve pencere kepenklerinin kilitleme cihazlarında meydana gelen küçük hasarların onarımını içerir.

Lütfen ilgili ISTA hizmet hattı (telefon: 0201 50744497) veya TECHEM (telefon: 0800 2001264) ile iletişime geçin

Lütfen sorumlu kapıcıya veya ilgili dış hizmet sağlayıcı firmaya bilgi veriniz. İlgili kişi, yerinde inceleme için bir randevu ayarlamak üzere sizinle iletişime geçecektir. GWH home kiracı portalı üzerinden bildiriminizi doğrudan sistemimize girebilirsiniz.

Lütfen sorumlu kapıcıyla veya Müşteri Hizmetlerimizle (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000) iletişime geçin ve gereken anahtar türünü ve sayısını belirtin. Sizin için ek anahtarlar sipariş etmekten memnuniyet duyarız. Masraflar sizin tarafınızdan karşılanacaktır. Kapıcımız size tahmini tutarı söyleyebilir. Daireden daha sonraki bir tarihte taşınmanız halinde, talep ettiğiniz ve ücretini ödediğiniz ek anahtarlar da dahil olmak üzere tüm anahtarların bize iade edilmesi gerekmektedir.

Acil durumlarda, mesai saatlerimiz dışında, hafta sonları ve resmi tatillerde aşağıdaki acil servise ulaşabilirsiniz:

Kasseler Wach- und Schließgesellschaft
Telefon: 0561 816 642 64

Yalnızca ertelenemeyecek acil durumlarla ilgili mesajlar, örneğin

- Isıtma sisteminde arıza
- Evinizin dışında elektrik kesintisi
- Su borusu patlaması
- Bina genelinde anten beslemesinde arıza

kabul edilebilir.

Lütfen acil servis merkezini tüm hasar hakkında kapsamlı bir şekilde bilgilendirin ve adınızı, adresinizi ve telefon numaranızı bırakın. Acil servis merkezi, arızanın sözleşmeli ortaklarımız tarafından giderilmesini ayarlayacaktır.

Arıza giderildikten sonra, mesai saatleri içinde halledilebilecek önemsiz bir durum olduğu ortaya çıkarsa, acil durum çağrısının ek masraflarını sizden tahsil etmek zorunda kalabiliriz. Bu nedenle, lütfen acil servis merkezini yalnızca gerçek acil durumlarda kullanın.

Acil durumlar dışında genel arızaları, normal çalışma saatleri içinde lütfen bina görevlisine veya Müşteri Hizmetleri birimimize (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000) bildiriniz. GWH home kiracı portalı üzerinden de bildiriminizi doğrudan sistemimize girebilirsiniz.

Polise ihbarda bulunun ve hırsızlığı ev eşyası sigortanıza bildirin (varsa). Hırsızlık sonucu dairede veya evde hasar meydana gelmişse (özellikle kapı ve pencerelerde), lütfen bunu sorumlu kapıcıya veya Müşteri Hizmetlerimize bildirin (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000).

Kiralanan mülkteki bir kusur, farkına varıldıktan hemen sonra bize bildirilmelidir. Aksi takdirde, kira indirimi alma hakkınız yoktur. Kiralanan konuttaki kusurdan haberdar değilsek veya haberdar olmamız mümkün değilse, kira indiriminizi kabul etmek zorunda değiliz. Kusuru bize bildirerek kusuru düzeltme fırsatı verilmelidir. Talebiniz, kira indiriminin nedenini ve miktarını belirten bir metin şeklinde sunulmalıdır.

Önlenebilecek her türlü gürültüden kaçınılmalıdır. Çalışma günlerinde, öğlen 1'den öğleden sonra 3'e kadar (öğlen istirahati) ve akşam 10'dan sabah 7'ye kadar (gece istirahati) olan zamanlar sessiz zamanlar olarak kabul edilir. Pazar günleri ve resmi tatiller dinlenme süreleri olarak dikkate alınmalıdır. Elektronik müzik aletleri ve diğer ses üreten cihazlar oda sesinin üzerinde çalıştırılamaz.

Öncelikle komşunuza, davranışındaki uygunsuzluğu nazik bir şekilde bildirmenizi rica ederiz. Bu durumun düzelmemesi halinde, ihlalleri tarih, saat ve varsa tanık bilgileriyle birlikte listelediğiniz yazılı bir şikâyet mektubunu ilgili müşteri danışmanına iletiniz. Müşteri danışmanı, söz konusu kiracıya davranışındaki uygunsuzluğu yazılı olarak bildirecektir. GWH home kiracı portalında bir gürültü tutanağı şablonu bulabilirsiniz. Buradan şikayetinizi çevrimiçi olarak kolayca iletebilirsiniz.

Ev temizliği bir şirkete verilmemişse, tüm kiracılar tarafından dönüşümlü olarak yapılmalıdır. Ayrıntılar, koridorunuzdaki duyuru panosunda bulabileceğiniz ilgili yıla ait "Ev ve çamaşır yönetmeliğinde" belirtilmiştir.

Kar ve buzun temizlenmesi ve siyah buzlanma durumunda kar küreme işi bir şirkete yaptırılmamışsa, bu iş kiracılar tarafından yapılmalıdır. Ayrıntılar, koridorunuzda bir bildirim olarak bulabileceğiniz ilgili yıla ait "Ev ve yıkama yönetmeliklerinde" belirtilmiştir.

Lütfen şikayetinizi GWH home kiracı portalı üzerinden yazılı olarak veya kunde@gwh.deadresine e-posta yoluyla bize iletiniz. 

İşletme ve ısınma giderlerine ilişkin hesap özeti, en geç fatura döneminin bitiminden sonraki on ikinci ayın sonuna kadar size gönderilecektir. Fatura dönemi her yılın 1 Ocak ile 31 Aralık tarihleri arasındadır. Örneğin 31.01.2018 tarihinde taşınmış olsanız bile, 01.01.2019 - 31.12.2019 dönemine kadar ekstrenizi alamazsınız.

Evle ilgili hizmetler için bir sertifika sadece işletme ve ısıtma masrafları beyanı sırasında düzenlenebilir. Bu belge fatura döneminden itibaren bir yıl içinde düzenlendiğinden (örneğin 2016 yılı için en geç 31 Aralık 2017'ye kadar), EStG Madde 35a'ya uygun sertifika genellikle kiracının vergi beyannamesi sırasında henüz mevcut değildir. Bu durumda, vergi yılı içinde aldıkları sertifikayı kullanabilirler (bu örnekte, 2015 için olanı).

Belge, en fazla son iki yıl için düzenlenebilir. Belgenin düzenlenmesini GWH home kiracı portalı üzerinden veya Müşteri Hizmetlerimizden (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000) talep edebilirsiniz.

Fatura mektubunun ilk sayfasında, üst tabloda bireysel fatura sonuçlarını (işletme maliyetleri/ısıtma maliyetleri) göreceksiniz. Genel sonuç (alacak/verecek) bireysel sonuçlardan hesaplanır.

Fatura döneminin yıllık ritmi kanunla belirlenmiştir. Fatura dönemi 12 aydır ve fatura döneminin bitiminden sonra başlar. Bu husus BGB §556'da belirtilmiştir. Tüm fatura dönemi boyunca ortaya çıkan masraflar belirleyicidir. Taşındığınızda yıllık masraflar henüz mevcut değildir.

Anlaşma için belirleyici olan taşınma tarihi değil, kira sözleşmesinin sonudur. Bu nedenle faturalandırma her zaman kira sözleşmesinin sonuna kadar, yani bu örnekte 31 Mayıs 2016'ya kadar yapılır.

Yıllık fatura dönemi kanunen belirtilmelidir. Kişisel fatura döneminiz ("01.01.-31.07. dönemine ait payınız"), bu bilgilerin altında paylaştırma beyanının ("01.01.-31.12. dönemine ait paylaştırma beyanı") 1. sayfasında gösterilir.

Fatura mektubunun 4. sayfasında, yapılan masrafların yalnızca taşınma tarihine kadar hesaplandığını görebilirsiniz.

Avans ödemelerinizi yıllık olarak güncel işletme ve ısıtma maliyet tablosuna göre ayarlıyoruz. Prensip olarak, bu ayarlamalar yüksek ek masraflardan kaçınmayı amaçlamaktadır. Bununla birlikte, kiracıların bireysel ısıtma davranışları ve fiyat artışları da dikkate alınması gerektiğinden, ek ödemeleri tamamen göz ardı edemeyiz.

Ek talep/kredi miktarı, aşağıdakiler gibi çeşitli faktörlere bağlıdır

- Yapılan avans ödemelerinin tutarı
- Daire büyüklüğü
- Tüketimle ilgili maliyetler

Daire aynı büyüklükte olmasına rağmen, kiracıların tahsis edilen maliyet paylarının aynı olmaması sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. Bunun nedeni genellikle kiracıların bireysel tüketimlerine göre faturalandırılan maliyet kalemlerinin de olmasıdır. Kural olarak bu durum, su/atık su ve ısıtma gider kalemleri ve bazı durumlarda, her daire için ilgili tüketim kayıtları varsa, çöp ücretleri için geçerlidir. Aynı daire büyüklüğü ve aynı miktarda tahsis edilen maliyetler için farklı nihai sonuçlar varsa, bu genellikle tüm kiracılar için aynı olmayan yapılan avans ödemelerinin miktarından kaynaklanmaktadır.

İşletme maliyetlerinin paylaştırılması genellikle kişi sayısına göre değil, yaşam alanının metrekaresine göre yapılır. Öte yandan, ısıtma maliyetlerinin paylaştırılması temel ve tüketim maliyetlerine dayanmaktadır. Kişi sayısı burada bir rol oynamaz. Tahsis anahtarı kira sözleşmesinde belirtilir ve faturalandırma için belirleyicidir. Tüketime dayalı masrafların (örneğin su/atık su, çöp ve ısıtma) paylaştırılması, sayaçların mevcut olması koşuluyla, bireysel kiracıların ölçülen tüketimlerine dayanır. Ölçüm cihazlarının (örn. su sayaçları/ısıtma giderleri ayırıcıları) bulunmaması halinde, paylaşım yaşam alanı oranına göre yapılır.

İşletme giderleri için evde olup olmamanız önemli değildir, çünkü bunlar yaşam alanının m²'sine göre ücretlendirilir (ilgili sayaçlar mevcutsa su/atık su, kısmi ısıtma ve çöp hariç). Isıtma giderleri temel giderler ve tüketim giderlerinden oluşur. Temel masraflar, evde olup olmadığınıza veya ısıtmayı kullanıp kullanmadığınıza bakılmaksızın her durumda ortaya çıkar. Sadece tüketim maliyetleri düşük tüketimden etkilenebilir.

Uygun yönetime rağmen, sahadaki çalışanlarımızın hacimli atıklardan sorumlu kişiyi tespit etmeleri ne yazık ki her zaman mümkün olmamaktadır. Bu nedenle tüm kiracılar bu masraflardan müştereken ve müteselsilen sorumludur. Prensip olarak, düzenli aralıklarla ve yönetmeliklerin açıkça ihlal edilmesi durumunda, kiracıları uygun atık bertarafı konusunda bilgilendirmek/hatırlatmak için uygun önlemler alınmaktadır. Ayrıca, hacimli atıkları kaldırmadan önce, tüm kiracılardan sözleşmeye aykırı olarak bırakılan atıkları kaldırmalarını ve gelecekte atık bırakmaktan kaçınmalarını istiyoruz. Ayrıca uyulmaması/çıkarılmaması durumunda uygulanacak ücretlendirmeye de dikkat çekiyoruz. Bu bildirim, hacimli atık ücretlerinin işletme maliyeti olarak tahsis edilmesini haklı çıkarmaktadır.

"Asansör" işletme maliyeti kalemi (asansör gücü, acil durum çağrısı, bakım vb.) kira sözleşmenizin bir parçasıdır. Bu nedenle paylaştırma haklıdır. Zemin kat kiracıları bu masrafları diğer tüm sakinlerle aynı şekilde karşılamalıdır. Belirleyici faktör, kiracının asansörü kullanma fırsatına sahip olmasıdır.

Fatura mektubunun 1. sayfasının alt üçte birlik kısmında ek ödemenin son ödeme tarihi yer almaktadır. "Ekstredeki xxx (tutar) tutarındaki ek ödemenin xxx (tarih) tarihine kadar yapılması gerekmektedir." 

Mutabakat mektubunun ilk sayfasının alt üçte birlik kısmında, ek ödemeyi havale etmeniz gerekip gerekmediği veya bir sonraki kira ödemesiyle birlikte borçlandırıp borçlandırmayacağımız belirtilir. Bize bir SEPA yetkisi verdiyseniz, ek ödeme tutarını kira ile birlikte borçlandıracağız. Borçlandırma tarihini hizmet bedeli ekstrenizde bulabilirsiniz.

Bazı durumlarda, önceki faturada bir alacak bakiyesi varsa avans ödemesini artırmak da mantıklı olabilir. Bunun nedeni örneğin öngörülebilir maliyet artışları olabilir.

Bazı durumlarda, bir önceki ekstreye göre ek bir ödeme yapılması gerekiyorsa, avans ödemesini azaltmak da mantıklı olabilir. Tarafınızdan yapılacak masrafların bugüne kadar ödenen tutarlardan daha fazla olacağı öngörülebilirse, üzerinizdeki mali yükü hafifletmek için avans ödeme taksitinizi azaltacağız.

Isıtma ve sıcak su giderlerinin tüketime dayalı olarak faturalandırılmasına ilişkin yönetmeliğe göre, merkezi ısıtma sisteminin işletme giderlerinin en az %50'si ve en fazla %70'i kullanıcıların kayıtlı ısı tüketimine göre tahsis edilmelidir. Kalan masraflar yaşam veya kullanım alanına göre dağıtılmalıdır. Kesin dağılımı kira sözleşmenizde ve hizmet bedeli beyanında bulabilirsiniz.

Neredeyse tüm dairelere telsiz tabanlı su sayaçları ve ısı pay ölçerler yerleştirdik. Bu cihazlar fatura dönemi sonunda ölçüm servisi tarafından telsizle okunmaktadır. Dolayısıyla artık sayaç okumak için daireye girmeye gerek kalmıyor.

Prensip olarak tüketim, Isıtma Maliyetleri Yönetmeliği uyarınca kayıt cihazlarının (ısı maliyet dağıtıcıları) ölçülen tüketimine göre faturalandırılmalıdır. Ancak, bu teknik cihazların arızalı olması veya arızalanması, tüketim değerlerinin kullanılamayacağı anlamına gelebilir. Bu gibi durumlarda, Isıtma Giderleri Yönetmeliği'nin 9a maddesi uyarınca ısıtma giderlerinin belirlenmesi için bir değiştirme prosedürü gereklidir. Bu durumda, orantılı tüketim ya önceki bir fatura dönemine dayanan karşılaştırmalı bir hesaplama yoluyla tahmin edilir ya da binadaki karşılaştırılabilir odaların tüketiminden belirlenir.

Bir kiracı taşındığında ve yeni bir kiracı taşındığında ara sayaç okuması yapılmamışsa, tüketime dayalı ısıtma maliyetleri yine de önceki ve yeni kiracılar arasında paylaştırılmalıdır. Bu amaçla derece gün rakamları kullanılır. Derece gün rakamları, uzun vadeli ortalama değerlere dayalı olarak bir yıl boyunca sıcaklık eğilimini yansıtır. Isıtmanın yoğun olduğu aylar, ısıtmanın çok az kullanıldığı veya hiç kullanılmadığı aylara göre daha yüksek değer alır. Derece gün yöntemi, yasa koyucu ve mahkemeler tarafından tanınan bir prosedürdür. VDI (Alman Mühendisler Birliği) 2067, Sayfa 1'de belirtilmiştir. Yıl 1.000 derece güne bölünür ve her aya deneyime dayalı olarak belirli sayıda derece gün atanır. Kesin rakamlar ekteki tabloda bulunabilir. Bu maliyet hesaplaması yasa koyucu tarafından Isıtma Maliyetleri Yönetmeliğinin 9b (2) ve (3) maddelerinde tanımlanmıştır ve bu nedenle bizim için bağlayıcıdır. Bu nedenle ısıtma maliyeti beyanı yasal hükümlere uygun olarak doğru bir şekilde hazırlanmıştır.

Isı pay ölçerler (HKV) ilgili odalardaki radyatörlerin üzerine yerleştirilmiştir. Prensip olarak, tüm cihazlar aynı şekilde çalışır, yani ekranda genellikle üç değer vardır:

1. cihaz numarası (Techem cihazları için örneğin: n 1234, "n" her zaman cihaz numarasının önündedir; Ista cihazları için sayaç numarası HKV üzerinde, ekranın üstünde/altındadır)
Ölçüm servisi, cihazı bir kullanıcıya atamak için bu numarayı kullanabilir.

2. Mevcut tüketim
Son raporlama tarihinden veya kurulumdan bu yana tüketilen birimler görüntülenir.

Bir önceki yılın 3. sayaç okuma değeri
İlk kesme tarihine kadar hiçbir değer görüntülenmez. Bundan sonra, kesme tarihine kadar olan değer buraya kaydedilir.

Bir HKV çalışmıyorsa ve arızalı çalışıyorsa, C-I / veya /F-I ile radyo sembolü görünür.

Bizde kayıtlı bir hesaba ödeme, yalnızca daha önce otomatik ödeme sistemine katılmış olmanız ve bizden farklı bir banka hesabı bilgisi almamış olmamız durumunda gerçekleştirilir. En son kirayı kendiniz transfer ettiyseniz, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla banka hesap bilgilerinizi bize bildirmenizi rica ederiz (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000). Hesap bilgileri mevcut değilse veya şu anda istediğiniz banka bilgileri bizim kayıtlarımızda bulunan banka bilgilerinden farklıysa, yazılı bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz.

Bakiye ödemesi için lütfen banka hesap bilgilerinizi yazılı olarak bize bildiriniz. Telefonla veya e-posta yoluyla yapılan bildirimleri kabul edemiyoruz. Yazı, el yazısı ile imzalanmış olmalıdır. Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz. Alternatif olarak, banka hesap bilgilerinizi GWH home kiracı portalı üzerinden de bildirebilirsiniz. Bunun için bir bildirim oluşturmanız yeterlidir.

Sayfa 1'deki fatura mektubunda, alttaki üçte birlik kısımda kredinin son ödeme tarihini göreceksiniz. Kural olarak, bize otomatik ödeme talimatı verdiyseniz, kredi bakiyenizi güncel kiradan mahsup edeceğiz. Böyle bir durum söz konusu değilse, lütfen kredi bakiyenizi bir sonraki kira ödemesinden kendiniz mahsup edin.

Lütfen istediğiniz değişikliği GWH home kiracı portalı üzerinden veya Müşteri Hizmetleri birimimize (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000) bildiriniz. Posta yoluyla yazılı bir onay alacaksınız.

Lütfen işletme giderleri departmanındaki ilgili yetkiliye başvurun. İletişim bilgilerini, işletme giderleri faturanızda “Faturayla ilgili sorularınız mı var?” başlığı altında bulabilirsiniz. Alternatif olarak, GWH home kiracı portalı üzerinden bir bildirim de oluşturabilirsiniz.

Daireniz kamu tarafından sübvanse edilmektedir. Sübvansiyon anlaşmasının bir parçası olarak, ev sahibi, oluşan işletme ve ısıtma maliyetlerine %2'lik bir kayıp payı ekleme seçeneğine sahiptir. Katkı kaybı riskinin amacı, ev sahibini olası ödeme temerrütlerine karşı korumaktır. Her zaman faturalarınızın tamamını ödemiş olsanız bile, bizi tüm kiracıların ödeme temerrütlerine karşı koruduğu için yine de katkı payı kaybı riskini tahsil edeceğiz.

Bunun için lütfen yazılı olarak itirazda bulunun. Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz. Talebiniz incelenecek ve size uygun bir geri dönüş yapılacaktır.

Kendi zemin kaplamalarınızı döşemek için izin almanız gerekmektedir. Lütfen GWH home kiracı portalı veya Müşteri Hizmetleri birimimiz (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000) aracılığıyla hangi odalara hangi kaplamaları döşemek istediğinizi bize bildirin. Belirli koşullar altında bu konuda sizinle bir anlaşma yapılabilir.

Tente takılması prensip olarak mümkündür. Ancak bu tür bir işlem izin gerektirir ve önceden bizimle görüşülmesi gerekir. Herhangi bir engel bulunmadığı takdirde, tente takılması konusunda sizinle yazılı bir anlaşma imzalayacağız. Lütfen GWH home kiracı portalı üzerinden veya Müşteri Hizmetleri birimimize (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000) başvurunuz.

En fazla iki küçük hayvan (örn. hamster, tavşan, kobay) veya en fazla iki kedi için izin gerekmez. Küçük hayvanlar, çoğunlukla kafeslerde, teraryumlarda veya akvaryumlarda beslenen, diğer kiracılar için rahatsızlık veya tehlike oluşturmayan ve kiralanan daireye zarar vermeyen hayvanlardır.
Tehlikeli köpekler, bir dairede türlerine uygun şekilde bakılamayacak hayvanlar ve genel olarak tehlikeli kabul edilen hayvanlar (örneğin timsahlar, zehirli yılanlar veya örümcekler) ile tehlikeli küçük hayvanlar ilke olarak izin verilmez. 
Köpekler ve ikiden fazla kedi veya küçük hayvanlar için ayrı bir değerlendirme gereklidir. Lütfen bu konuda GWH home kiracı portalı üzerinden veya Müşteri Hizmetlerimizle (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000) iletişime geçiniz. 
 

Uydu sistemlerinin kurulmasına/takılmasına genellikle tarafımızdan izin verilmemektedir.
Mevcut kablo bağlantısı veya internet üzerinden ana dilinizde kapsamlı bir bilgi yelpazesine erişebildiğiniz için, uydu anteni takılmasına izin vermediğimizi anlayışla karşılamanızı rica ederiz.

Dairenin tamamının üçüncü şahıslara kiralanmasına izin verilmez. Sadece belirli koşullar altında dairenin kısmen kiralanmasına izin verilebilir. Talebinizi kontrol edebilmemiz için lütfen Müşteri Hizmetlerimizle (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000) iletişime geçin. Özel olarak finanse edilen daireler için aylık en az 50 € ek kira ücreti alındığını lütfen unutmayın.

Alt kiracılık sözleşmesinin feshi için, taşınan alt kiracının adres değişikliği belgesinin bir kopyasını bize göndermenizi rica ederiz. Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz. Bu belgeyi aldıktan sonra alt kiracılık sözleşmesi ve uygulanan alt kiracılık ek ücreti feshedilebilir.

Kira süresi boyunca taşınma ve taşınma çıkışları, Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000) bize bildirilmelidir. Ayrıca, ailenize yeni bir üye katıldığında da bize haber vermenizi rica ederiz. Bu durumda, işletme giderlerinin yeniden hesaplanması uygun olacaktır ve bu sayede ek ödeme yapmanız gerekmez. Doğum belgesini GWH home kiracı portalı üzerinden bize gönderebilirsiniz.

Ek bir sözleşme ortağı/kiracı almak için sorumlu ticari mülk yöneticisinden kişisel bir randevu alınması gerekmektedir. Randevuyu Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla ayarlayabilirsiniz (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000). Onlar da size toplantıya getirmeniz için gerekli belgeleri içeren bir mektup göndereceklerdir.

Lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000). Oradan ilgili bir başvuru alacaksınız. Kira sözleşmesinden ayrılmanın ön koşulu, kira borcu olmaması ve kalan sözleşme ortağının aylık kirayı ödemek için yeterli gelire sahip olmasıdır.

Sözleşme bilgilerini buna göre güncelleyebilmemiz için lütfen bize ölüm belgesinin bir kopyasını gönderin. Bunun için GWH home kiracı portalı üzerinden bir bildirim oluşturabilirsiniz.

Talebinizi kontrol etmekten memnuniyet duyarız. Bir dönüşümün teknik olarak mümkün olup olmadığını kontrol edebilmeleri için lütfen önce bakıcınızla iletişime geçin. Bu durumda, sağlık sigortası şirketinizden bir sübvansiyon için başvurabilirsiniz. Başvurunuz onaylanırsa, bakıcınız size işi yapacak bir şirket önerecek ve bu şirketten bir maliyet tahmini alabileceksiniz. Bunu aldıktan sonra kontrol için bize iletin. Daha sonra bizden dönüşümün onaylanıp onaylanamayacağına dair yazılı bir bildirim alacaksınız.

Banyonuzu modernize ettirmek istiyorsanız, lütfen Müşteri Hizmetlerimizi bilgilendirin (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000). Bu tür bir modernizasyonun her zaman kira artışıyla ilişkili olduğunu lütfen unutmayın. Talebinizi kontrol ettikten sonra bizden bir geri bildirim mektubu alacaksınız. Modernizasyon işini gerçekleştirmeyi kabul edersek, iş tamamlandığında artış miktarını içeren bir sözleşme alacaksınız. Kamu sübvansiyonlu dairelerde banyo modernizasyonu yapılmamaktadır. Bakım önlemleri bundan bağımsız olarak gerçekleştirilir.

Enerji tasarrufu sağlayan modernizasyon önlemlerinin (örneğin yeni pencereler, ısı yalıtımı) ısınma maliyetlerini azaltması beklense de, başlangıçta avans ödemelerini azaltmayacağız. Bu durumda, bir sonraki ısıtma faturasını bekleyecek ve gerekirse daha sonra bir indirim yapacağız.

Herhangi bir hak kaybını önlemek için, kira borcundan muafiyet sertifikası vermiyoruz. Ancak size kira hesabınızın güncel bir dökümünü gönderebiliriz. Lütfen bu konuda Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000).

Fesih bildirimi posta yoluyla yazılı olarak gönderilebilir. E-posta yoluyla veya GWH home kiracı portalı üzerinden yapılan bildirimlerin hukuki geçerliliğe sahip olması için, ekte tüm sözleşme taraflarının imzalarının açıkça görülebildiği bir PDF veya resim dosyasının bulunması gerekir. Fesih mektubunda söz konusu daire/garajın belirtilmesi zorunludur. Fesih geçerli bir şekilde gerçekleştirildiğinde, kira sözleşmesinin sona erme tarihi ve sonraki süreçle ilgili bilgileri içeren yazılı bir fesih onayı alacaksınız.

Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz.

Konut kiracılığı sözleşmeleri için ihbar süresi genellikle üç aydır. İptal bildirimi, bildirim süresinin ilk ayının üçüncü iş gününe kadar alınmalıdır. Cumartesi günü iş günü olarak sayılır. Üçüncü iş gününün Cumartesi gününe denk gelmesi halinde, bildirimin alınması için son tarih bir iş günü daha uzatılır. Kararlaştırılan süre içinde bir iptal istisnası kabul edilirse, kiracılığın olağan feshinin mümkün olmadığını lütfen unutmayın.

Prensip olarak evet. Ancak, eski daireniz erken kiraya verilebiliyorsa, kira sözleşmesini erken feshetmek mümkündür.

Evet, size sözleşmenin sona erdiğini ve sonraki adımları belirten bir iptal onayı göndereceğiz. 

İkamet kayıt bürosuna yeniden kayıt yaptırmak için ev sahibinin sertifikasına ihtiyacınız olacaktır.

Bu belge genellikle tarafımızca imzalanmış kira sözleşmesine eklenmiştir. Eğer böyle değilse, GWH home kiracı portalı üzerinden bize bir bildirim gönderin veya Müşteri Hizmetlerimizi bilgilendirin (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000). Belgeyi size ayrı olarak göndereceğiz.

Sertifika genellikle iptal onayınıza eklenir. Böyle bir durum söz konusu değilse, lütfen Müşteri Hizmetlerimizi bilgilendirin (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000). Daha sonra sertifikayı size ayrıca göndereceğiz.

Daireniz herhangi bir doluluk kısıtlamasına tabi değilse, ilgilenen başvuru sahiplerini yeni kiracılar olarak önerebilirsiniz. Lütfen iletişim bilgilerini ya doğrudan iptal mektubunuzda belirtin ya da Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin (e-posta: kunde@gwh.de). Kira sözleşmesinden erken çıkma hakkı ve önerilen başvuru sahibinin kabul edilmesi hakkı olmadığını lütfen unutmayın.

Prensip olarak, taşındığınızda kiracıya ait tüm demirbaş ve donanımları çıkarmanız gerekir. İşin düzgün bir şekilde yapılmış olması ve halihazırda taşınmış olan yeni bir kiracının bunu devralmak istemesi durumunda bir istisna vardır. Bu durumda, siz ve yeni kiracı arasında bir anlaşma yapılması gerekir. Bu durumda eşyalar yeni kiracının mülkiyetine geçer.

Kiracıya ait tüm demirbaşlar ve donanımlar (önceki kiracıdan devralınmış olanlar da dahil olmak üzere) kaldırılmalı ve mevcut hasarlar onarılmalıdır. Alışılmadık renk şemaları kaldırılmalıdır. Sözleşmeye bağlı olarak, kozmetik onarımlar yapılmalıdır. Gerekli çalışmaları belirlemek için lütfen kapıcımızla bir ön inceleme randevusu ayarlayın.

Sözleşmeyle kararlaştırılmışsa, taşınmadan önce dekoratif onarımları yapmanız gerekir. Daha önce taşınmış olan yeni bir kiracı mevcut tasarımı devralırsa veya daireyi kendi zevkine göre yenilemek isterse, bu yazılı olarak kaydedilmelidir. Sorumlu kapıcı, dairenin ön incelemesi sırasında bu amaçla ilgili bir form verebilir.

Kiracılıktan erken ayrılma çeşitli faktörlere bağlı olduğundan, buna bireysel olarak karar vereceğiz. Lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000).

Anahtarlar sadece kapıcımız tarafından teslim edilir ve yazılı olarak belgelenir. Kira sözleşmesinin sonuna kadar kiralanan mülkten sorumlu olduğunuzu lütfen unutmayın.

Prensip olarak, sözleşme uzatımı için yasal bir hak yoktur. Lütfen talebinizi bize yazılı olarak bildirin. Kira sözleşmesinin uzatılması ancak yeni bir kiracı ile takip eden bir kira sözleşmesi imzalanmamışsa mümkündür.

İptal, yalnızca istisnai durumlarda geri alınabilen, geri alınamaz bir niyet beyanıdır. Lütfen talebinizi yazılı olarak iletin. Mektup, kira sözleşmesinin tüm tarafları tarafından imzalanmalıdır. Talebinizi kontrol ettikten sonra bizden geri bildirim alacaksınız.

Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz.

Hayır. Kira sözleşmenin sonuna kadar tam olarak ödenmelidir ve depozitodan mahsup edilemez.

Depozito, kiracılığın sonunda size iade edilecektir. Ödeme, sözleşmenin bitiminden itibaren 6 ay içinde yapılacaktır. Kiracılıktan kaynaklanan her türlü hak talebinin depozitonuzdan mahsup edileceğini lütfen unutmayın. Ayrıca, depozitonun makul bir kısmını hizmet bedeli beyannamesinden olası ek ödemeler için alıkoyma hakkına sahibiz. Depozito bir kefil (örneğin sosyal güvenlik kurumu) tarafından ödenmişse, alacak bakiyesinin size ödenebileceğine dair yazılı onay almadığımız sürece bu kefile geri ödenecektir.

Yeni adresinizi GWH home kiracı portalı üzerinden veya Müşteri Hizmetleri birimimize (e-posta: kunde@gwh.de, telefon: 069 97551 3000) bildirebilirsiniz.

Lütfen banka bilgilerinizi yazılı olarak bize bildirin. Telefonla veya e-posta yoluyla yapılan bildirimleri kabul edemiyoruz. Yazı, el yazısı ile imzalanmış olmalıdır. Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz. Alternatif olarak, banka bilgilerinizi GWH home kiracı portalı üzerinden de bildirebilirsiniz. Bunun için bir bildirim oluşturmanız yeterlidir.

Kiracılıktan kaynaklanan her türlü talep depozitonuzdan mahsup edilecektir. Bu konuda size bildirim yapılacaktır. Başka talep yoksa ve depozito hala tam olarak ödenmemişse, bu muhtemelen bir güvenlik depozitosudur. Depozitonun makul bir kısmını olası ek ödemeler için hizmet bedeli beyanından alıkoyma hakkına sahibiz.

Kira sözleşmesini sonuçlandırmak için ölüm belgesinin bir kopyasına ihtiyacımız var. Lütfen bunu kiracılığın iptali ile birlikte bize gönderin. Bu yazılı olarak yapılmalıdır. Faks veya e-posta yeterli değildir. İptal süresi ay sonundan itibaren üç aydır. İptal bildirimi, bildirim süresinin ilk ayının üçüncü iş gününe kadar tarafımıza ulaşmalıdır. Daha sonra, sonraki adımları ayrıntılı olarak açıklayacağımız bir iptal onayı alacaksınız.
Kiracılığın sona ermesinden sonra güvenlik depozitolarını veya elektrik faturalarından alacak bakiyelerini ancak başka talep yoksa ve miras kanıtı varsa ödeyebiliriz. Lütfen bu kanıtı zamanında bize göndermeyi unutmayın.

Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz.

Kira artışına onay yazılı olarak verilmelidir. Kira artış talebine, bu amaçla kullanabileceğiniz bir form eklenmiştir. Bu form, tüm sözleşme tarafları tarafından imzalanarak bize geri gönderilmelidir. Merkez posta adresimizi burada bulabilirsiniz. Form elinizde yoksa, onayı kendiniz de yazabilirsiniz.

Onayınız, kira artış talebinin alınmasını takip eden ikinci takvim ayına kadar verilmelidir. Kesin tarihi kira artış mektubumuzda bulabilirsiniz.

Sizden yazılı bir iptal almadığımız sürece, onay gereklidir.

Artışı kabul etmemeniz halinde, yetkili yerel mahkemede onay davası açacağız. Onay vermeyi reddetmeniz halinde maruz kalabileceğiniz belirli dezavantajlar nedeniyle, yasal işlem başlatmanın sonuçlarına dikkatinizi çekmek isteriz. Bu tür yasal işlemler yalnızca kişisel rahatsızlıklarla değil, aynı zamanda mahkemenin onay vermesi beklendiği takdirde katlanmak zorunda kalacağınız önemli yasal ücretler ve mahkeme masraflarıyla da ilişkilidir.

Artış talebinin alınmasından sonraki üçüncü takvim ayının başında. Kesin tarihi kira artış talebimizde bulabilirsiniz.

Yerel karşılaştırmalı kira, kiranın artırılması için potansiyel sağlıyorsa, kira sadece bir yıl sonra yeniden ayarlanabilir. Yasal hükümlere uyulacağını söylemeye gerek yoktur.

Kira artışı talebimizi Alman Medeni Kanunu (BGB) hükümleri uyarınca daha yüksek bir yerel karşılaştırmalı kiraya atıfta bulunarak gerekçelendiriyoruz. Kural olarak, bir kira endeksine veya karşılaştırılabilir dairelere atıfta bulunuyoruz. Ayrıntıları kira artış talebimizde bulabilirsiniz. Yasal hükümler uyarınca, kira en az bir yıl boyunca değişmemişse, kira üst sınırını dikkate alarak kirayı yerel karşılaştırmalı kiraya kadar artırmak için onay talep edebiliriz.

Bu konuda genel bir açıklama yapmak mümkün değildir. Prensip olarak tüm kiracılara eşit muamele edilmektedir. Bireysel kiracılar kira artışı almamışsa, kira ayarlaması için yasal gereklilikler yerine getirilmemiştir.

Yasal hükümlere göre, artışın yürürlüğe gireceği tarihte kiranın en az 15 ay boyunca değişmemiş olması gerekir ve kira üç yıl içinde en fazla %15 veya %20 oranında (belediyeye bağlı olarak) artırılabilir. Bu nedenle, komşular tarafından yapılan son kira ayarlamasının çok uzun zaman önce yapılmamış olması veya şu anda başka bir artışın mümkün olmadığı kadar yüksek olması mümkündür.

Farklı daire büyüklükleri nedeniyle kira artışları değişiklik gösterebilir. Ayrıca, farklı kiralama tarihleri nedeniyle mevcut kiraların farklı olması da mümkündür. Bu nedenle, daha önce biraz daha fazla ödeme yapmış olan bir kişi daha düşük bir kira ayarlaması alacaktır.

Bunun nedeni, hizmet ücretlerinizin komşunuzdan daha yüksek olması olabilir. Temel kiranız daha yüksekse, bunun nedeni muhtemelen komşunuzun kirasının yasal düzenlemeler nedeniyle şu anda artırılamamasıdır (kira 15 ay boyunca değişmeden kalmalıdır ve üç yıl içinde en fazla %15 veya %20 artırılabilir).

Kira seviyesinin öznel bir değerlendirmesi olmaksızın, fiyatsız bir dairenin kirası yalnızca standart yerel kira ile karşılaştırılarak belirlenir. Belediyenizde bir kira endeksi varsa, bu, bir dairenin kirasını kolayca belirlemek için kullanılabilir. Bir dairenin kira endeksi ile karşılaştırılmasında sadece objektif kriterler belirleyicidir.

Kira seviyesinin sübjektif bir değerlendirmesi olmaksızın, fiyatsız bir dairenin kirası yalnızca alışılagelmiş yerel kira ile karşılaştırılarak belirlenir. Belediyenizde kira endeksi yoksa, alışılmış yerel kira, karşılaştırılabilir daireler karşılaştırılarak belirlenir.

Geleneksel yerel kiralar hakkında bilgi içeren bir kira endeksi mevcut değilse, BGB Madde 558a'ya ilişkin hakim hukuki görüş, kira artışı talebini haklı çıkarmak için kiracının kendi portföyünden karşılaştırılabilir üç daire belirtmenin yeterli olduğu yönündedir.

Kira artışı için kullanılan karşılaştırmalı dairelerin tamamen aynı büyüklükte olması gerekmez. Alan farklılıklarına rağmen, karşılaştırma dairelerimiz Alman Medeni Kanunu (BGB) Madde 558 uyarınca kira artışı için yasal gereklilikleri karşılamaktadır.
Daha küçük daireler genellikle metrekare başına daha yüksek kiralara sahiptir. Bu nedenle, dairenizi daha büyük bir daireyle karşılaştırmamız sizin için avantajlı olabilir.

Kiralık bir mülk, yerel karşılaştırmalı kirayı belirlemek için kira endeksine göre "iyi bir yerleşim yeri" olarak sınıflandırılırsa, olumlu özellikler olumsuz özelliklerden açıkça daha ağır basar. Bu, yerleşim yerinin sadece olumlu özelliklere sahip olduğu ve olumsuz özelliklere sahip olmadığı anlamına gelmez.

Kiraladığınız daire inşa edildiğinde kamu bütçesinden sağlanan fonlarla sübvanse edilmişti. Bu fonlar şimdi tamamen geri ödenmiştir, bu nedenle artık "kamu sübvansiyonlu" olarak nitelendirilmemektedir.
Kamu sübvansiyonlu daireler için özel yasal hükümler geçerlidir, örneğin Konut Taahhüt Yasası veya Uygunsuz Sübvansiyonların Azaltılması Yasası, artık daireniz için geçerli değildir. Gelecekte, kiranızı belirlemek ve kabul etmek için Alman Medeni Kanunu (BGB) yasal dayanak olacaktır.

Lütfen tüm kiracılara eşit davranmak zorunda olduğumuzu ve bu nedenle bireysel kiracıların sosyal kaygılarını ele alamayacağımızı ve bunları bir kira artışı talebine dahil edemeyeceğimizi anlayın. Kira yasası hükümlerine uygun olarak haklı ve gerekçelendirilmiş bir kira artışını aynı şekilde uygulamak zorundayız.

Sosyal konut olarak adlandırılan konutlardan yararlanma hakkınız olabilir. İlgili konut ofisine başvuruda bulunabilirsiniz. Gelir durumunuz kontrol edildikten sonra, kamu tarafından sübvanse edilen bir daireye taşınmak için uygunluk belgesi alabilirsiniz.

Fiyatsız daireler için kira bedeli, yalnızca karşılaştırılabilir daireler için ödenen alışılmış yerel kira bedeline dayanmaktadır. Konut piyasasında daha yüksek kiralar alışılagelmişse, Alman Medeni Kanunu (BGB) uyarınca daha düşük bir kira ayarlanabilir. Bir kiracının kira yükü ve geliri artık uyumlu değilse, yasa koyucu, bu amaçla belirlenmiş kurumlar tarafından sosyal olarak adil bir eşitleme yapılmasını amaçlamaktadır (ilgili yasalar Sosyal Yardım Yasası ve Konut Yardımı Yasasıdır). Konut yardımı alma hakkınızın olup olmadığını ve ne ölçüde olduğunu öğrenmek için konut yardımı dairesine başvurmanızı tavsiye ederiz.

Kira artışına itiraz metin halinde ve gerekçeli olarak sunulmalıdır.

Lütfen fiyatsız bir dairenin kirasının yalnızca standart yerel kira ile karşılaştırılarak belirlendiğini unutmayın. Bir dairenin kira endeksi / karşılaştırılabilir daireler ile karşılaştırılmasında sadece objektif kriterler belirleyicidir. Kiralanan mülkteki düzeltilebilir kusurların, kira bedelinin belirlenmesinde ve Alman Medeni Kanunu (BGB) uyarınca kira sözleşmesi prosedüründe hiçbir etkisi yoktur. Onayınıza hiçbir koşul eklenemez; herhangi bir kısıtlama olmaksızın verilmelidir.
Dairenin kullanılabilirliğini azaltan kusurlar varsa, taleplerinizi kesinlikle ileri sürebilirsiniz. Ancak, uygun ve dolayısıyla yasal olarak etkili bir kira artışı talebine onay vermeyi reddedemezsiniz.

Artan kiranın tekrar tekrar ödenmesi zımni bir davranış olarak kabul edilir ve kira artışına onay verdiğiniz anlamına gelir. Geri ödeme yapılmayacaktır.

Modernizasyon önlemleri nedeniyle yapılacak bir artış onaya tabi değildir. Yıllık kira bedelinin daire için yapılan masrafların %8'i oranında artırılmasına yasal olarak izin verilmektedir. İtiraz mümkün değildir.

Daireniz kamu tarafından sübvanse edilen bir dairedir ve kira bedeli dairenin giderlerine göre belirlenir. Konutun işletme masrafları artar artmaz, kiranın ayarlanması gerekir ve buna yasal olarak izin verilir. Bununla birlikte, dairenizin kirası, fiyatsız dairelere kıyasla nispeten düşüktür.

Artış talebinin alınmasından sonraki üçüncü takvim ayının başında. Kesin tarihi kira artış talebimizde bulabilirsiniz.

Dairenizin yönetim masrafları artmış ve uzun bir süredir kira ayarlaması yapılmamıştır. Kiranızın bugün bölgedeki benzer konutlar için alışılmış olandan önemli ölçüde daha düşük olmasının bir başka nedeni de budur. Bu nedenle, kiranın mevcut kira seviyesine ayarlanması için onayınızı talep ediyoruz.

SEPA, Avro para biriminde standartlaştırılmış ödeme işlemleri olan Tek Avro Ödeme Alanı'nın kısaltmasıdır. SEPA ödeme araçlarının kullanımı 1 Şubat 2014 tarihinden itibaren şirketler için zorunlu hale gelmiştir. Alman otomatik ödeme sistemi, Avrupa çapında standartlaştırılmış olan SEPA otomatik ödeme sistemi ile değiştirilmiştir.

Bir SEPA talimatını GWH home kiracı portalı üzerinden verebilir veya Müşteri Hizmetlerimizden (E-posta: kunde@gwh.de, Telefon: 069 97551 3000) talep edebilirsiniz. 

Ön bildirim, SEPA Doğrudan Borçlandırma Programının bir parçası olarak önceden yapılan bir bildirimdir. Ön bildirim, SEPA Doğrudan Borçlandırma yoluyla bir borçlandırmayı duyuran herhangi bir yazılı bildirimdir. Son ödeme tarihi ve tutarı, alacaklı kimliği, IBAN, BIC ve yetki referans numarasını içerir. Ön bildirimin amacı, hesabınızda yeterli bakiye olduğundan emin olmaktır.

Yetki referansı, alacaklı tarafından atanan bir SEPA yetkisinin bireysel tanımlayıcısıdır - bu durumda GWH. Alacaklı kimlik numarası ile birlikte, bir ödemenin açıkça tanımlanmasını sağlar.

Alacaklı kimlik numarası (alacaklı kimliği), alacaklının hesaptan bağımsız ve benzersiz bir tanımlayıcısıdır. Şirket bunu kendisini ödeyene tanıtmak için kullanır.

SEPA otomatik ödeme talimatı, SEPA otomatik ödemelerinin tahsilatı için yetkilendirmedir. Otomatik ödeme yetkilendirmesinin yerini alır. SEPA otomatik ödeme talimatı, hem ödeyenin alacaklıya SEPA otomatik ödeme yoluyla ödemelerin tahsil edilmesine ilişkin onayını hem de ödeyenin kendi ödeme hizmeti sağlayıcısına ödemeleri yerine getirme talimatını içerir.

BIC (İşletme Tanımlayıcı Kodu), kredi transferleri ve otomatik ödemeler için IBAN ile birlikte girilmesi gereken uluslararası benzersiz bir banka kodudur. BIC, banka ve ülke kodu, şehir kodu ve şube tanımlayıcısından oluşur.

IBAN (Uluslararası Banka Hesap Numarası) Avrupa Birliği'ndeki her hesabı tanımlar. Bu numaranın uzunluğu ülkeye göre değişir (Almanya'da her zaman 22 hanelidir) ve her zaman aynı yapıya sahiptir.
Ülke kodu, iki haneli bir çek hanesi, önceki banka sıralama kodu ve mevcut hesap numarasından oluşur. Bu, hesap numarasının ve banka sıralama kodunun yerini alır.

IBAN ve BIC'yi hesap ekstrelerinizde, banka kartlarınızda veya bankanızın çevrimiçi bankacılık portalında, örneğin "Bilgilerim" veya "Hesap bilgileri" altında bulabilirsiniz - bu alanın bankanızda nasıl etiketlendiğine bağlı olarak.

Konut yardımı, geliri temel gelir desteği eşiğinin biraz üzerinde olan hanelere bir sübvansiyon olarak ödenir. Bunun amacı, düşük gelirli kiracıların da uygun ve aile dostu konutlar alabilmelerini sağlamaktır. Konut yardımı almaya hak kazanan haneler arasında özellikle aileler, yalnız ebeveynler ve yaşlılar yer almaktadır. 

Konut yardımı için belediye, şehir, ilçe veya il idarelerinin yerel konut yardımı ofislerine başvurulabilir. Bu bürolar size ilgili başvuru formlarını ve kapsamlı danışmanlık hizmetlerini sunacaktır. Yeni düzenlemeler 1 Ocak 2023 tarihinden itibaren geçerlidir.

Kira yardımı miktarı, hesaba katılacak hane halkı üyelerinin sayısına, hesaba katılacak yaşam alanının kirasına ve hesaba katılacak hane halkı üyelerinin toplam gelirine göre hesaplanır. Konut parasının kesin miktarı yerel konut parası dairesi tarafından kontrol edilir ve belirlenir.
WohngeldPlus hesaplayıcısı ilk yönlendirmeyi sağlar.

Mevcut bilgilere göre, kalıcı bir ısıtma maliyeti bileşeninin artan enerji maliyetlerini hafifletmesi amaçlanmaktadır.