La promesse de logement de GWH protège les locataires contre les expulsions

Pour chauffer leur logement, les locataires paient en général une avance que la GWH transmet aux fournisseurs d'énergie.
La consommation est déterminée une fois par an dans le cadre du décompte des frais d'exploitation et facturée aux locataires.
En raison de la crise énergétique, les prix de l'énergie, en particulier du gaz, ont fortement augmenté. Une nouvelle hausse est à prévoir.

Selon les prévisions actuelles, la flambée actuelle des prix entraînera des charges supplémentaires considérables pour nos locataires.

C'est pourquoi, en tant que GWH, nous estimons qu'il est de notre responsabilité d'anticiper, dans votre propre intérêt, les importantes demandes de remboursement attendues pour les années de facturation 2022 et 2023. En augmentant le montant de votre avance mensuelle sur les frais de chauffage, nous nous opposons à des demandes ultérieures élevées qui peuvent rapidement devenir un piège à dettes. Nous espérons ainsi aller dans votre sens et vous permettre de mieux planifier vos dépenses. Parallèlement, nous souhaitons vous sensibiliser à une utilisation responsable de nos ressources. Par ailleurs, nous adaptons également les paiements anticipés en fonction du comportement des consommateurs dans le cadre des décomptes de charges.

Il ne s'agit pas d'une augmentation de loyer, mais d'une mesure préventive qui tient compte des prix actuels de l'énergie, c'est-à-dire qu'un paiement anticipé plus élevé réduit la probabilité de demandes de paiement ultérieur élevées.

Le décompte d'exploitation vous est envoyé au plus tard à la fin du douzième mois suivant la fin de la période de décompte. Chez nous, la période de décompte s'étend du 01/01 au 31/12 d'une année. Même si vous avez par exemple déménagé le 31/01/2022, vous ne recevrez votre décompte qu'au cours de la période 01/01/2023 - 31/12/2023.

Outre l'adaptation du paiement anticipé, vous pouvez réduire votre propre consommation de chaleur. Vous pouvez par exemple chauffer plus modérément et consommer moins d'eau chaude. Nous avons réuni pour vous de nombreux autres conseils pour économiser l'énergie, que vous trouverez ici : Conseils pour économiser l'énergie

Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment adapter individuellement vos paiements anticipés. N'hésitez pas à prendre contact avec nous par les voies connues.

En raison de la forte augmentation récente des coûts de l'énergie, les paiements anticipés en fonction de votre consommation peuvent ne couvrir qu'une partie des coûts générés, de sorte que dans de nombreux cas, il faut s'attendre à des paiements supplémentaires pour la période de facturation en cours en 2022. Nous vous recommandons donc de constituer des réserves à cet effet.

Prenez immédiatement contact avec nous afin que nous trouvions ensemble une solution. S'il s'avère que vous êtes confronté à des difficultés inhabituelles en raison de paiements ultérieurs élevés, nous pouvons par exemple convenir de paiements échelonnés. Avec la promesse de logement GWH, GWH exclut les résiliations pour non-paiement des charges ou des acomptes. Vous n'avez donc pas à craindre de perdre votre logement en raison de l'augmentation des prix de l'énergie. Avec cette promesse, GWH soutient ses locataires dans la situation actuelle difficile du marché. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : Wohnversprechen@gwh.de

Veuillez également utiliser les offres de soutien possibles : Vérifiez si vous avez droit à une aide au logement ou si vous pouvez bénéficier d'autres prestations de transfert. Vous trouverez un calculateur d'allocation logement ainsi que d'autres informations ici : www.wohngeldrechner.org

En outre, si vous êtes confronté à des problèmes financiers, vous pouvez faire appel à des conseils en ligne proposés par des services de conseil en matière de dettes. Vous trouverez ici de plus amples informations : www.schuldenhelpline.de

S'il apparaît que des difficultés financières menacent et que vous ne pouvez plus payer les acomptes, prenez immédiatement contact avec nous. Ensemble, nous trouverons une solution. Vous pouvez convenir d'un paiement échelonné afin de rembourser le montant du décompte des charges.
Avec la promesse de logement GWH, GWH exclut les résiliations pour non-paiement des charges ou des acomptes. Vous n'avez donc pas à craindre de perdre votre logement en raison de l'augmentation des prix de l'énergie. Avec cette promesse, GWH soutient ses locataires dans la situation actuelle difficile du marché. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : Wohnversprechen@gwh.de

Dans ce contexte, veuillez également utiliser d'autres offres de soutien possibles : Vérifiez si vous avez droit à une aide au logement ou si vous pouvez bénéficier d'autres prestations de transfert. Vous trouverez un calculateur d'allocation logement ainsi que d'autres informations ici : www.wohngeldrechner.org

En outre, si vous êtes confronté à des problèmes financiers, vous pouvez faire appel à des conseils en ligne proposés par des services de conseil en matière de dettes. Vous trouverez ici de plus amples informations : www.schuldenhelpline.de

Veuillez vous adresser directement à votre interlocuteur compétent auprès du Jobcenter.

L'approvisionnement des ménages privés est actuellement assuré. Mais la situation est grave et il n'est pas garanti que la sécurité d'approvisionnement se poursuive pendant l'hiver.
En déclarant l'état d'alerte au gaz, le gouvernement fédéral a envoyé un signal clair à tous les consommateurs - aussi bien à l'industrie, aux institutions publiques qu'aux ménages privés - pour qu'ils réduisent encore leur consommation de gaz par mesure de précaution. Le gouvernement fédéral améliorera les conditions générales de l'efficacité énergétique et réalisera également lui-même des économies.

En ce qui concerne la fourniture de gaz, les clients résidentiels, les fournisseurs de chauffage urbain et les hôpitaux, entre autres, sont considérés comme des clients protégés. Cela signifie que même en cas de pénurie de gaz, leur approvisionnement est en principe garanti. Toutefois, en raison des conditions techniques, il ne peut pas être exclu que des clients résidentiels - donc vous - subissent des coupures en cas de pénurie de gaz. Veuillez consulter à ce sujet les informations en cours dans les médias. Si, contre toute attente, des coupures devaient devenir plus probables, nous vous en informerons en temps utile, dans la mesure du possible.

Vous trouverez votre mode de chauffage sur votre dernier décompte de frais d'exploitation.

Les prix du pétrole ont déjà plus que doublé par rapport à l'année précédente. Vous en ressentirez les effets en particulier lors du décompte des frais d'exploitation en 2023. Le chauffage urbain est également produit en grande partie à partir de gaz et de pétrole, de sorte que les augmentations de prix auront également des répercussions dans ce domaine.

Selon les experts, cela ne peut pas être totalement exclu, en particulier si l'utilisation accrue de radiateurs et d'aérothermes provoque des surcharges dans le réseau. Il convient donc d'utiliser ces appareils avec modération. Le chauffage à l'électricité est en outre très coûteux, d'autant plus que les prix de l'électricité ont récemment fortement augmenté et qu'il faut s'attendre à ce qu'ils continuent à augmenter.

Oui, l'un de nos principaux fournisseurs - le plus grand groupe gazier allemand Uniper SE - est concerné. Selon l'Agence fédérale des réseaux, il est actuellement impossible de prévoir si une pénurie de gaz se produira. C'est pourquoi il n'est pas du tout certain que les biens immobiliers de GWH soient concernés.

Nous partons actuellement du principe que les fournisseurs d'énergie nous informeront d'une menace de coupure de gaz avec un court préavis d'un à deux jours.
Pour s'en assurer, nous mettons actuellement en place un réseau de contacts avec les fournisseurs et les communes, de sorte que nous puissions vous informer à temps sur place des éventuelles coupures et des mesures d'urgence correspondantes.
Utilisez en outre ce site web pour vous informer régulièrement des développements actuels.

L'âge du chauffe-eau n'est pas déterminant. Important : réglez une température agréable pour vous sur le chauffe-eau instantané. Si vous trouvez votre eau chaude trop chaude, c'est que le réglage de la température sur votre chauffe-eau instantané est trop élevé !

Il est très important pour nous que la cage d'escalier soit sûre et sans danger. C'est pourquoi l'éclairage de la cage d'escalier est toujours allumé un peu plus longtemps que vous n'en avez peut-être besoin. N'oubliez pas que d'autres habitants peuvent avoir besoin d'un peu plus de temps que vous. Il s'agit là de ce que l'on appelle l'obligation d'assurer la sécurité du trafic, que nous devons respecter.

Les thermostats régulent la puissance de chauffage en fonction de la température ambiante. Si de grands meubles, comme un canapé ou une armoire, sont placés trop près du radiateur, l'air ne peut pas circuler correctement et la chaleur s'accumule. La sonde de température enregistre alors une température beaucoup plus élevée que la température ambiante et la vanne thermostatique se ferme. De ce fait, la pièce n'est plus chauffée. Veillez donc à ce que le radiateur reste aussi libre que possible.

En raison des prix élevés actuels sur le marché et de l'évolution imprévisible des prix, GWH achète ses besoins chaque mois afin d'être le plus proche possible de l'évolution du marché et de ne pas être lié à de longues durées de contrat ou à des accords sur les prix dans des périodes instables comme celles-ci. Compte tenu du calcul des risques des fournisseurs et d'un éventuel plafonnement des prix du gaz, nous agissons ainsi de manière responsable dans l'intérêt de nos locataires et espérons pouvoir obtenir des avantages financiers grâce à ce surcroît de dépenses.

La GWH a préparé pour vous un dépliant contenant des informations utiles.

N'hésitez pas à utiliser les conseils "Économiser l'énergie en tant que locataire" sur www.verbraucherzentrale-energieberatung.de

Caritas propose également un service de conseil en économie d'énergie financé par les pouvoirs publics pour les ménages qui bénéficient de prestations de transfert (allocations de chômage, aide sociale, allocation logement, etc.) La consultation est gratuite et se déroule à la demande des locataires dans leur logement. Elle peut également avoir lieu par téléphone ou en ligne. Vous trouverez de plus amples informations sur : https://www.stromspar-check.de/

En outre, GWH informe régulièrement sur son canal Instagram sur les conseils et astuces en matière d'économie d'énergie. 

Non, cela n'a pas de sens. Le chauffage à l'électricité est l'option la plus chère. Non seulement vous augmentez considérablement votre facture d'électricité, mais en plus vous surchargez le réseau électrique public.

Réglez le thermostat du radiateur de manière à ce qu'une température ambiante de 20° C se règle dans les pièces d'habitation. Dans la chambre à coucher, 18° C sont suffisants, ce que vous obtenez avec le niveau 2.
N'éteignez pas le chauffage lorsque vous quittez l'appartement ou que vous utilisez peu les pièces. Une température permanente d'environ 16 à 17° C consomme moins d'énergie de chauffage que si vous deviez réchauffer entièrement la pièce parce qu'elle est complètement refroidie. Pour que nos radiateurs chauffent en économisant de l'énergie, ils ne doivent pas être cachés par des meubles ou des rideaux.

Non, il n'est pas nécessaire d'augmenter le chauffage à fond. Les thermostats se règlent automatiquement en fonction de la température ambiante. Tournez le régulateur sur une plage comprise entre les niveaux 2 et 3 pour que la température ambiante se règle sur 20° C dans les pièces d'habitation. Dans la chambre à coucher, une température de 18° C (niveau 2) est suffisante.

Aérez toutes les pièces pendant cinq à dix minutes deux à quatre fois par jour : Tournez la vanne thermostatique sur zéro et ouvrez complètement la fenêtre. Rallumez ensuite les radiateurs. L'aération par à-coups consomme peu d'énergie de chauffage, mais remplace efficacement l'air humide de la pièce.
Une aération permanente (position de basculement) entraîne une perte importante d'énergie de chauffage. N'éteignez pas le chauffage lorsque vous quittez l'appartement ou que vous utilisez peu les pièces. Une température permanente d'environ 16 à 17° C consomme moins d'énergie de chauffage que si vous réchauffez complètement la pièce parce qu'elle a refroidi.

Pour éliminer l'humidité de l'air ambiant, vous devriez si possible aérer intensivement toutes les pièces le matin - en particulier la salle de bain et la chambre à coucher. Pour ce faire, ouvrez les fenêtres brièvement mais en grand et fermez la vanne thermostatique du radiateur. En automne / hiver, vous devriez répéter cette "aération forcée" deux à quatre fois par jour pendant 5 à 10 minutes. Évitez absolument d'ouvrir les fenêtres de manière prolongée. L'air est alors renouvelé trop lentement, les murs des pièces se refroidissent et l'humidité se dépose, ce qui peut provoquer des moisissures.
Chauffez suffisamment et continuellement toutes les pièces de votre logement au-dessus du point de rosée d'environ 16°C à 60% d'humidité relative. Cela inclut également les pièces que vous n'utilisez pas en permanence ou dans lesquelles vous préférez des températures plus basses. Les portes de ces pièces plus fraîches doivent rester fermées, sinon l'humidité plus élevée de l'air des pièces plus chaudes s'y condensera.

GWH respecte les dispositions du droit de la location pour garantir une température ambiante minimale. Dans le cadre de ces possibilités, nous allons optimiser dans les semaines à venir l'abaissement nocturne dans les installations de chauffage, qui s'applique entre 22 heures et 6 heures du matin. Une température ambiante minimale de 18°C ne sera pas dépassée.

Non. Aucune mesure n'est prise pour influencer la température de l'eau chaude.

La GWH n'a pas baissé les températures de chauffage, car nous avons réglé nos installations de chauffage de manière optimale pour le chauffage de l'immeuble afin d'éviter une suralimentation. Il se peut donc que certains appartements mettent plus de temps que les années précédentes à atteindre les températures habituelles. Mais cela garantit en même temps que les températures minimales que nous avons garanties dans le contrat de location peuvent être atteintes par chaque locataire dans les appartements de la GWH. 

En règle générale, les chauffages au gaz ne peuvent pas être utilisés avec d'autres sources d'énergie. Un remplacement est lié à des coûts élevés et n'est pas possible immédiatement sur tous les sites. Actuellement, le gaz est plus cher que d'autres sources d'énergie, mais dans le passé, le gaz était comparativement le mode de chauffage le moins cher. Cela pourrait à nouveau se produire à l'avenir, c'est pourquoi un changement ne serait pas nécessairement lié à des coûts moins élevés.

Nous vous déconseillons vivement de le faire, car une intervention non professionnelle peut entraîner des dégâts des eaux. Si GWH installe à son tour des thermostats numériques à l'avenir, vous devrez retirer vos thermostats. De même, si vous déménagez, vous devrez retirer vos thermostats et réinstaller les précédents. Si vous décidez d'acheter des thermostats intelligents, la GWH ne participera pas aux frais.

En tant que GWH, nous saluons tous les efforts et toutes les mesures qui permettent de vivre dans un environnement plus respectueux du climat et de contribuer ainsi à la transition énergétique. C'est pourquoi nous étudions la possibilité de mettre en œuvre une solution générale d'utilisation de l'énergie solaire sur nos immeubles. Une solution généralisée permet en outre d'éviter les problèmes liés à la sécurité routière, qui est bien plus difficile à garantir avec des installations individuelles.
C'est pourquoi nous ne souhaitons pas, à l'heure actuelle, autoriser de solutions individuelles dans notre parc immobilier.

Dans le cadre de votre contrat de location, vous êtes tenu de maintenir en permanence le logement à une température permettant d'éviter les dégâts (par exemple, les moisissures ou le gel des conduites d'eau).

Prenez immédiatement contact avec nous afin que nous trouvions ensemble une solution. S'il s'avère que vous êtes confronté à des difficultés inhabituelles en raison de paiements ultérieurs élevés, nous pouvons par exemple convenir de paiements échelonnés. Avec la promesse de logement GWH, GWH exclut les résiliations pour non-paiement des charges ou des acomptes. Vous n'avez donc pas à craindre de perdre votre logement en raison de l'augmentation des prix de l'énergie. Avec cette promesse, GWH soutient ses locataires dans la situation actuelle difficile du marché. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : Wohnversprechen@gwh.de

Veuillez également utiliser les offres de soutien possibles : Vérifiez si vous avez droit à une aide au logement ou si vous pouvez bénéficier d'autres prestations de transfert. Vous trouverez un calculateur d'allocation logement ainsi que d'autres informations ici : www.wohngeldrechner.org

En outre, si vous êtes confronté à des problèmes financiers, vous pouvez faire appel à des conseils en ligne proposés par des services de conseil en matière de dettes. Vous trouverez ici de plus amples informations : www.schuldenhelpline.de

Les paiements anticipés peuvent être augmentés volontairement. De plus, les paiements anticipés seront augmentés lors du prochain décompte des frais d'exploitation. Nous recommandons également, dans la mesure du possible, de mettre de l'argent de côté à cet effet et de faire des économies d'énergie.

Nous ne savons malheureusement pas de combien les frais annexes seront plus élevés. Nous ne pouvons pas prévoir l'évolution future, nous ne pouvons donc pas donner d'informations fiables. Mais prévoyez que vous devrez payer environ 30% de plus pour le chauffage cette année qu'en 2021. Pour 2023, les prévisions annoncent même que vous devrez payer le double par rapport à 2021.

Veuillez vous adresser directement à votre interlocuteur compétent auprès du Jobcenter concerné.

Même avec un revenu modeste, vous pouvez faire une demande de prestations auprès du Jobcenter. Si vous avez un revenu plus élevé et que vous ne pouvez malgré tout pas payer le rappel, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous trouvions ensemble une solution : wohnversprechen@gwh.de

Veuillez également utiliser les offres de soutien possibles : Vérifiez si vous avez droit à une aide au logement ou si vous pouvez bénéficier d'autres prestations de transfert. Vous trouverez un calculateur d'allocation logement ainsi que d'autres informations ici : www.wohngeldrechner.org

En outre, si vous êtes confronté à des problèmes financiers, vous pouvez faire appel à un service de conseil en ligne proposé par des centres de conseil en matière de dettes. Vous trouverez ici de plus amples informations : https://www.schuldenhelpline.de/

Non, pour soutenir ses locataires dans la situation actuelle difficile du marché, GWH a créé la promesse de logement GWH. Si vous avez des difficultés à payer vos charges ou vos acomptes, nous trouverons des solutions individuelles pour vous permettre de régler vos dettes, par exemple sous forme de paiements échelonnés. GWH exclut toute résiliation de bail pour non-paiement des charges. Vous n'avez donc pas à craindre de perdre votre logement en raison de l'augmentation des prix de l'énergie.