Responsable du service client spécialisé dans l'IA et les assistants vocaux (h/f/d)
En tant que filiale d'Helaba, GWH figure parmi les grands noms du secteur immobilier, aux côtés de GWH Bauprojekte GmbH, GWH Digital GmbH, GWH WertInvest GmbH, GGM für Gebäude-Management mbH, Systeno GmbH et GWH WohnWerk GmbH. Notre activité principale consiste à offrir des espaces de vie aux gens. Avec nos quelque 650 collaborateurs, nous gérons au total 50 000 logements destinés à toutes les tranches d’âge et proposés à des prix équitables.
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons dès que possible un responsable du service client spécialisé dans l’IA et les assistants vocaux (h/f/d) qui apprécie le travail en équipe.
Service client. IA. Assistants vocaux. L'occasion pour vous de combiner les deux.
Vous avez déjà une expérience pratique des voicebots, des chatbots ou des solutions d'IA conversationnelle et vous souhaitez contribuer activement au développement de leur utilisation au sein du service client ? Alors rejoignez-nous pour façonner la prochaine génération de notre service client.
À ce poste, vous allierez la direction technique du service client au développement opérationnel de nos solutions basées sur l'IA. L'accent est clairement mis sur le travail pratique avec l'IA conversationnelle, depuis l'optimisation des dialogues et des processus jusqu'à la collaboration avec les services informatiques et les partenaires technologiques.
Découvrez une culture d'entreprise ouverte au sein d'une entreprise offrant une grande sécurité de l'emploi, des projets innovants et un équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui ouvrira de nouvelles perspectives à votre carrière.
Responsable du service client spécialisé dans l'IA et les assistants vocaux (h/f/d)
Kassel | Temps plein | Durée indéterminée
Ce qui vous attend
- Responsabilité technique de nos solutions de voicebots et de chatbots
- Conception, mise en place, exploitation et amélioration continue des solutions
- Optimisation pratique des flux de dialogue, des intents, des bases de connaissances, des logiques de réponse et des solutions de secours, ainsi que l'analyse et l'automatisation des processus existants du service client
- Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) liés au service client et aux bots, et mise en œuvre d'optimisations concrètes
- Collaboration avec les services informatiques, les partenaires de mise en œuvre et les fournisseurs de technologies pour l'intégration, les tests et le déploiement
- Direction technique de l'équipe du service client et gestion des activités quotidiennes, en mettant l'accent sur la qualité du service, la disponibilité et la satisfaction client
- Accompagnement des collaborateurs lors de la mise en place de méthodes de travail basées sur l'IA
- Assistance à la direction du département sur les questions stratégiques et opérationnelles
Ce que vous apportez
- Expérience pratique avérée dans le domaine des solutions opérationnelles de voicebots, de chatbots ou d'IA conversationnelle dans le secteur de la téléphonie et des centres de contact
- Expérience dans la conception et l'optimisation des flux de dialogue, des intentions, des stratégies de repli et des bases de connaissances
- Expérience des plateformes de centres de contact basées sur le cloud
- Une sensibilité pour la technologie et la capacité à traduire les exigences métier en solutions concrètes, en collaboration avec le service informatique et les partenaires
- Expérience en matière d'indicateurs clés de performance (KPI) liés aux bots et aux services, ainsi que de leur optimisation
- Une première expérience en matière d'encadrement ou la volonté d'assumer des responsabilités techniques de direction
- Une méthode de travail structurée, autonome et axée sur la recherche de solutions
- Bonnes aptitudes à la communication et goût du changement
Ce que nous vous offrons :
- Environnement de travail moderne : travail d'équipe virtuel, équipement de pointe y compris iPads, travail mobile et horaires de travail flexibles avec une semaine de 37 heures, culture d'entreprise tenant compte des différentes phases de la vie avec la distinction "audit berufundfamilie" depuis 2009.
- Bienvenue dans l'équipe : des responsabilités personnelles avec une certaine liberté créative. Bonne ambiance de travail et excellente cohésion entre collègues. Taux de recommandation d'environ 85% sur kununu.
- Des perspectives d'avenir : Promotion individuelle grâce à des offres de formation continue variées et des entraînements réguliers.
- Ensemble de prestations attractif : rémunération conforme à la convention collective, participation annuelle aux bénéfices, primes de vacances et de Noël, régime de retraite d'entreprise financé par l'employeur, 30 jours de congés annuels plus le réveillon de Noël et le réveillon du Nouvel An, abonnement « Deutschland-Ticket » pour 25 € par mois.
- Des offres attrayantes en matière de santé et de loisirs, telles que des événements pour le personnel, des journées de la santé, un programme de gestion de la santé en entreprise, ainsi que la prise en charge d'un abonnement à EGYM Wellpass
- Remboursement des frais de déplacement à hauteur de 0,72 EUR par kilomètre pour les déplacements professionnels effectués avec une voiture particulière.
- Nous pouvons vous aider à trouver un logement.
Pour le recrutement, nous travaillons exclusivement avec des partenaires contractuels que nous avons sélectionnés. Les demandes par téléphone ne seront pas traitées. Les profils de candidats qui nous sont envoyés sans mandat seront supprimés sans être consultés. Les conditions générales de vente externes ne sont pas acceptées.
