Yapay Zeka ve Sesli Bot Alanında Uzman Müşteri Hizmetleri Yöneticisi (erkek/kadın/diğer)
Helaba'nın bir iştiraki olan GWH, GWH Bauprojekte GmbH, GWH Digital GmbH, GWH WertInvest GmbH, GGM für Gebäude-Management mbH, Systeno GmbH ve GWH WohnWerk GmbH ile birlikte gayrimenkul sektörünün önde gelen şirketleri arasında yer almaktadır. Ana faaliyet alanımız, insanlara yaşam alanları sunmaktır. Yaklaşık 650 çalışanımızla, her yaş grubu için toplam 50.000 daireyi makul fiyatlarla yönetiyoruz.
Ekibimizi güçlendirmek amacıyla, mümkün olan en kısa sürede, AI ve sesli bot alanlarında uzmanlaşmış ve ekip çalışmasından keyif alan bir Müşteri Hizmetleri Müdürü (cinsiyet ayrımı gözetilmez) arıyoruz.
Müşteri Hizmetleri. Yapay Zeka. Sesli botlar. İkisini bir araya getirme fırsatınız.
Voicebotlar, chatbotlar veya diyalog tabanlı yapay zeka çözümleriyle halihazırda pratik deneyim kazandınız ve bunların müşteri hizmetlerinde kullanımını aktif olarak daha da geliştirmek mi istiyorsunuz? Öyleyse, bizimle birlikte yeni nesil müşteri hizmetlerimizi şekillendirin.
Bu pozisyonda, Müşteri Hizmetleri alanındaki uzmanlık liderliğini, yapay zeka tabanlı çözümlerimizin operasyonel olarak geliştirilmesiyle birleştireceksiniz. Bu süreçte, diyalogların ve süreçlerin optimizasyonundan BT ve teknoloji ortaklarıyla işbirliğine kadar, Konuşma Yapay Zekası ile pratik çalışmaya açıkça odaklanılacaktır.
Güvenilir bir işveren nezdinde açık bir şirket kültürü, yenilikçi projeler ve kariyerinize yepyeni ufuklar açan bir iş-yaşam dengesi sizi bekliyor.
Yapay Zeka ve Sesli Bot Alanında Uzman Müşteri Hizmetleri Yöneticisi (erkek/kadın/diğer)
Kassel | Tam Zamanlı | Kalıcı
Ne bekleyebilirsiniz:
- Sesli bot ve sohbet botu çözümlerimize ilişkin teknik sorumluluk
- Çözümlerin tasarımı, uygulamaya konulması, işletilmesi ve sürekli geliştirilmesi
- Diyalog akışları, niyetler, bilgi tabanları, yanıt mantıkları ve yedek çözümlerin uygulamalı optimizasyonu ile mevcut müşteri hizmetleri süreçlerinin analizi ve otomasyonu
- Hizmet ve bot KPI’larının değerlendirilmesi ve somut iyileştirmelerin uygulanması
- Entegrasyon, test ve devreye alma süreçlerinde BT, uygulama ortakları ve teknoloji sağlayıcılarıyla işbirliği
- Müşteri hizmetleri ekibinin teknik yönetimi ve hizmet kalitesi, erişilebilirlik ve müşteri memnuniyetine odaklanarak günlük işlerin yönetimi
- Çalışanlara yapay zeka destekli çalışma yöntemlerinin uygulanmasında destek sağlanması
- Stratejik ve operasyonel konularda bölüm yönetimine destek sağlanması
Yanında ne getireceksin?
- Telefon/müşteri hizmetleri merkezi alanında, verimli sesli bot, sohbet botu veya diyalog tabanlı yapay zeka çözümleri konusunda kanıtlanabilir pratik deneyim
- Diyalog akışları, niyetler, yedek stratejiler ve bilgi tabanlarının tasarımı ve optimizasyonu konusunda deneyim
- Bulut tabanlı iletişim merkezi platformları konusunda deneyim
- Teknolojiye yatkınlık ve teknik gereksinimleri BT ekibi ve iş ortaklarıyla birlikte somut çözümlere dönüştürebilme becerisi
- Bot/hizmet KPI’ları ve bunların optimizasyonu konusunda deneyim
- İlk yönetim deneyimi veya mesleki yönetim sorumluluğunu üstlenmeye istekli olma
- Yapılandırılmış, kendi sorumluluğunu üstlenen ve çözüm odaklı çalışma tarzı
- İletişim becerisi ve değişimden keyif alma
Size ne sunuyoruz:
- Modern çalışma ortamı: sanal ekip çalışması, iPad'ler de dahil olmak üzere son teknoloji ekipmanlar, mobil çalışma ve haftada 37 saatlik esnek çalışma saatleri, 2009'dan beri "audit berufundfamilie" ödülüne sahip yaşam evresine duyarlı kurumsal kültür.
- Ekibe hoş geldiniz: Yaratıcı özgürlük ile bağımsız sorumluluk alanı. İyi bir çalışma ortamı ve harika bir ekip ruhu. Kununu'da yaklaşık %85 tavsiye oranı.
- Beklentiler: Çok çeşitli ileri eğitim programları ve düzenli eğitim oturumları aracılığıyla bireysel destek.
- Cazip performans paketi: Tarifeye bağlı ücret, yıllık başarı payı, tatil ve Noel ikramiyesi, işveren tarafından finanse edilen şirket emeklilik sigortası, 30 gün yıllık izin artı Noel ve Yılbaşı gecesi, aylık 25 € karşılığında Almanya genelinde geçerli bilet.
- Çalışan etkinlikleri, sağlık günleri, işyeri sağlık yönetimi gibi cazip sağlık ve boş zaman etkinlikleri ile EGYM Wellpass üyeliğinin desteklenmesi
- Kişisel otomobille yapılan hizmet amaçlı seyahatlerde kilometre başına en fazla 0,72 EUR tutarında seyahat masrafı geri ödemesi.
- Konaklama arayışınızda size destek olabiliriz.
İşçi alımında yalnızca tarafımızca seçilen sözleşmeli ortaklarla çalışmaktayız. Telefonla yapılan talepler işleme alınmamaktadır. Talep olmaksızın bize gönderilen aday profilleri incelenmeden silinecektir. Üçüncü şahısların genel şart ve koşulları kabul edilmez.
