Questions fréquemment posées par les locataires

Même si nous vous trouvons dans notre système grâce à votre nom et à votre adresse, il est nécessaire de mentionner votre numéro de contrat de location. Il sert à la vérification et à l'attribution univoque à un objet de location. 

Vous trouverez votre numéro de contrat de location sur la première page de celui-ci, ainsi que dans chacun de nos courriers. Sur le portail des locataires GWH home, votre numéro de contrat figure dans la rubrique « Contrats ».

Profitez de la possibilité de télécharger vous-même votre attestation de loyer via le portail des locataires GWH home. Dans la rubrique « Documents » (application web) ou « Mon GWH » puis « Mes formulaires » (application mobile), vous trouverez l'option « Attestation de loyer ». Une fois que vous aurez cliqué dessus, celle-ci sera générée pour vous et disponible au téléchargement en quelques secondes. 
Vous pouvez également contacter notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). 

Si vous avez besoin d'une copie de votre bail, vous pouvez en faire la demande via le portail des locataires GWH home, dans la rubrique « Notifications ». Le décompte des charges est également mis à votre disposition pour téléchargement dans la rubrique « Documents » (application web) ou « Mon GWH » (application mobile).
Sinon, pour toute autre copie, veuillez contacter notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

Si un tuteur légal a été désigné, nous vous prions de nous en informer et de nous envoyer une copie de la carte de tuteur.

Pour pouvoir fournir des informations à des proches ou à d'autres tiers, nous avons besoin d'une procuration de votre part. Veuillez vous adresser à notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000), qui vous enverra un formulaire correspondant.

Pour des raisons de protection des données, les données personnelles ne peuvent être transmises à des tiers qu'avec le consentement de la personne concernée. Pour cette raison, nous avons besoin, si vous le souhaitez, d'une autorisation d'accès que vous pouvez demander auprès de notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

Veuillez nous signaler tout changement de nom par écrit ou via le portail des locataires GWH home, en joignant un justificatif. Vous pouvez créer une demande via la rubrique « Notifications » ; celle-ci sera directement enregistrée dans notre système. Vous recevrez une confirmation écrite dès que nos données auront été mises à jour.

L'envoi d'e-mails n'est souvent pas crypté, de sorte que des données pourraient être récupérées. C'est pourquoi nous demandons toujours l'envoi de données personnelles par courrier. 

Vous trouverez ici notre adresse postale centrale.

Les décomptes d'intérêts de caution vous sont envoyés par courrier sur demande. Sur demande, les décomptes peuvent être obtenus auprès de notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

Comme il n'y a pas de relation contractuelle entre nous et votre sous-locataire, nous ne pouvons pas établir d'attestation de logement pour lui. Vous êtes le bailleur de votre sous-locataire et devez établir vous-même l'attestation.

Il existe différentes options d’alimentation alternatives telles que les antennes intérieures DVB-T2. De plus, les signaux IP-TV peuvent être reçus avec une connexion Internet, pour cela vous avez besoin d’un appareil supplémentaire. Il s’agit notamment de clés TV, de divers récepteurs ou d’applications qui peuvent être utilisés pour recevoir des chaînes. Avoir vos propres systèmes satellites n’est pas une alternative et n’est pas autorisé – si vous avez déjà installé votre propre système satellite dans l’espace extérieur, il doit être retiré à nouveau. Vous trouverez également de plus amples informations sur le site web du centre de conseil aux consommateurs. 

Les systèmes satellitaires de nos maisons seront éteints et vous ne pourrez plus recevoir de signal TV via ces systèmes. Des options de prise en charge alternatives s’offrent à eux (voir question 1). 

En raison d’une modification de la loi (modification de la TKG), les frais d’un raccordement au câble TV ne peuvent plus être facturés via des frais annexes à l’avenir. À partir du moment du changement, les locataires doivent choisir eux-mêmes le type de réception TV dans leur appartement loué et conclure des contrats individuels. Vous avez été informé de ce changement dans une lettre. 

Pour la majorité des appartements, ceux fournis par ImmoMediaNet, le changement aura lieu le 1er juin. Pour tous les autres fournisseurs, le changement aura lieu le 30 juin. Après une courte période de transition, ils ne pourront plus recevoir la télévision via une connexion par câble. Vous pouvez découvrir ce qui s’applique à votre cas dans la lettre d’information que vous avez déjà reçue. 

Si vous souhaitez utiliser le raccordement câblé de votre domicile pour la télévision et, si nécessaire, d’autres services tels que la téléphonie, Internet et/ou la télévision payante au-delà du moment du changement, vous devez conclure votre propre contrat de fourniture avec un fournisseur approprié. 

Le raccordement à la télévision par câble dans votre appartement vous sera fourni par le partenaire contractuel de GWH jusqu’à la date de changement et sera facturé sur vos frais annexes jusqu’à cette date. 

En raison d’une modification de la loi (modification de la TKG), les redevances pour un raccordement au câble TV ne pourront plus être facturées via des frais annexes à partir de mi-2024. Vos avances mensuelles des frais annexes seront recalculées dans le prochain décompte et ajustées si nécessaire. Veuillez noter qu’en ce qui concerne le changement de l’offre de télévision, il n’y aura pas d’ajustement de votre loyer ou de votre paiement anticipé des frais d’exploitation pour le moment, ni de paiement direct. Pour la facturation 2024, les coûts seront pris en compte au prorata. Vous recevrez le décompte au plus tard en décembre 2025. 

Non, GWH ne propose pas de contrat collectif. 

Non. Le raccordement au câble TV dans votre appartement sera encore mis à votre disposition par le partenaire contractuel (fournisseur) respectif de GWH jusqu'à la date du changement. Ensuite, les locataires pourront choisir librement le mode de réception de la télévision. 

Veuillez vous adresser à cet effet à votre nouveau fournisseur. 

Les relevés de consommation mensuels vous fournissent uniquement l'information nécessaire pour identifier et comparer vos consommations personnelles.
Il n'y a pas de relation avec les consommations totales de l'immeuble et des compteurs principaux.
Aucune prise en charge de frais ni aucun calcul de frais ne se basent sur ces informations ; celles-ci sont exclusivement effectuées par le biais du décompte des charges.

Vous avez reçu notre lettre d'information, car le nouveau règlement sur les frais de chauffage est entré en vigueur le 1er décembre 2021. En principe, celle-ci est uniquement destinée à vous informer. 

Si vous êtes déjà inscrit sur notre portail locataires GWH home, vous n'avez rien d'autre à faire. Vous recevrez automatiquement dans votre compte les informations mensuelles concernant votre consommation actuelle dès que ce service sera disponible.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, nous vous enverrons chaque mois vos relevés de consommation par courrier. Cela entraîne toutefois des frais forfaitaires annuels. Si vous ne souhaitez pas les payer, il vous suffit de vous inscrire rapidement sur le portail des locataires GWH home pourrecevoir gratuitement ces informations à l'avenir.

Le 1er décembre 2021, le décret relatif à la modification du décret sur les frais de chauffage (HeizKV) est entré en vigueur. Ce décret modificatif transpose dans le droit allemand les dispositions de la directive européenne sur l'efficacité énergétique. En tant que bailleur, nous sommes désormais légalement tenus d'informer nos locataires de leur consommation d'énergie du mois précédent par le biais d'une communication mensuelle. Cela doit contribuer à une meilleure prise de conscience des consommations, à la préservation des ressources et donc à la protection du climat.

La loi ne permet pas de se désabonner complètement des informations sur la consommation. Si vous ne faites pas usage de la possibilité de recevoir gratuitement les informations de consommation sous forme numérique, le forfait annuel pour l'envoi du courrier vous sera facturé.

Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons actuellement pas proposer l'envoi de ces informations par e-mail. 

En général, les bailleurs sont en droit de prélever les frais occasionnés, entre autres pour l'envoi mensuel du courrier. Le montant forfaitaire annuel est de 30,00 EUR. Vous recevrez en temps voulu des informations sur le paiement de ce montant de la part de la GWH.

Afin de préserver votre budget et l'environnement, nous mettons à votre disposition en ligne des informations numériques gratuites sur votre consommation via le portail des locataires GWH home. Si vous êtes déjà inscrit ou si vous vous inscrivez avant le 15 février 2022, l'envoi postal sera suspendu et vous économiserez ainsi la totalité du forfait annuel. Veuillez noter que ce service sera disponible au plus tôt à partir de fin février pour le mois de janvier 2022.

Le forfait est calculé par appartement.

Non, dans ce cas, nous ne facturons pas de forfait complet.

La condition préalable à la mise à disposition des informations mensuelles sur la consommation est la possibilité de lire à distance les appareils de mesure. Si votre maison n'est pas encore équipée de ces appareils, nous ne pouvons et ne devons pas fournir les informations mensuelles.
Les appareils de mesure existants qui ne sont pas télérelevables doivent être équipés ou remplacés par des appareils télérelevables avant fin 2026. Il va de soi que les frais d'envoi postal ne sont dus que lorsque la mise à niveau a été effectuée et que vous recevez effectivement votre information mensuelle de notre part.
Nous travaillons à mettre les informations à la disposition de tous les locataires dans les meilleurs délais.

Il peut y avoir deux raisons à cela. D'une part, il n'y a pas d'information sur la consommation si tout l'immeuble n'est pas équipé de dispositifs de télérelève. D'autre part, un collecteur de données central doit en outre être installé dans l'immeuble.
Nous travaillons à équiper tous les immeubles en conséquence dans les meilleurs délais afin de vous fournir l'information.

Dès qu'une nouvelle information relative à votre consommation sera disponible sur le portail des locataires GWH home, vous en serez automatiquement informé. Après réception de la première information, les communications suivantes vous seront envoyées chaque mois.

Comme l'obligation ne concerne que les appareils de mesure pouvant être relevés à distance, les valeurs sont automatiquement relevées chaque mois par le prestataire de services de mesure compétent. Votre présence n'est donc pas nécessaire pour le relevé des compteurs.

L'entreprise de mesure compétente se charge du calcul pour la GWH. L'ordonnance sur les frais de chauffage stipule que les consommations doivent être indiquées en kWh. Pour cette raison, le prestataire de services de mesure calcule les kWh à partir des consommations des appareils de mesure et les met ensuite à disposition en conséquence.  

Afin de mieux cerner le niveau de votre consommation, vous recevez à titre de comparaison les données d'un utilisateur moyen. Ces informations sont basées sur les données fournies par les prestataires de services de mesure dans d'autres immeubles proches de chez vous.

Pour la comparaison fixée par le législateur avec la consommation d'un utilisateur moyen normalisé ou déterminé par des tests comparatifs de la même catégorie d'utilisateurs, il faut une solution conforme à la protection des données. Ce sujet est actuellement traité par tous les services de mesure. Une procédure précise et uniforme répondant aux exigences de l'ordonnance sur les frais de chauffage ainsi qu'aux exigences de protection des données conformément au RGPD est en cours d'élaboration et sera mise à votre disposition dès que possible.
 

Si vous n'avez pas encore installé d'appareils de mesure télérelevables dans votre bâtiment, nous ne pouvons et ne devons pas fournir les consommations mensuelles.

Étant donné que l'accès à notre portail locataires GWH home n'est actuellement pas possible pour les clients professionnels, vous recevrez les informations relatives à votre consommation exclusivement par courrier. 

La collecte des données provenant des appareils de mesure pouvant être relevés à distance ne peut être utilisée que pour répartir les coûts en fonction de la consommation et pour satisfaire à l'obligation d'information en cours d'année.

• Recevoir des informations importantes ainsi que d'autres nouvelles et offres intéressantes
• Vue des données de base relatives à la location (informations sur le logement, montant du loyer, ...) ainsi que des données de contact
• Consulter et modifier les données de base que vous avez enregistrées chez nous (numéros de téléphone, adresse e-mail, etc.)
• Affichage et récupération de vos documents personnels, par ex. décomptes de charges
• Rédaction de déclarations de sinistre
• Signaler d'autres problèmes
• Affichage du statut de vos déclarations de sinistre et autres demandes qui nous sont adressées et communication avec le collaborateur compétent
• Obtenir rapidement une attestation de location et une attestation de logement via une requête
• Documents (documents contractuels, correspondance,...) en un coup d'œil et prêts à être téléchargés
• Modification/activation d'un mandat Sepa/d'un compte bancaire

Vous pouvez utiliser les services susmentionnés 24 heures sur 24, indépendamment des heures d'ouverture du Customer Service, sur votre téléphone portable ou sur votre ordinateur, sans aucun délai d'attente. Vous pouvez par exemple déclarer un sinistre via votre smartphone en prenant une photo du dommage et en nous l'envoyant. La déclaration atterrit directement chez nous dans le système et peut ainsi être traitée plus rapidement. De plus, vous pouvez entrer en contact avec le collaborateur compétent via votre déclaration et obtenir des informations supplémentaires via le chat.

L'inscription et l'utilisation du portail des locataires GWH home sont gratuites.

Si vous étiez déjà inscrit sur l'ancienne application, vous avez reçu une lettre d'inscription dans la rubrique « Documents » et avez été informé par e-mail de la mise en ligne.

Si vous ne disposez pas (ou plus) de cette lettre, vous pouvez très facilement générer un nouveau code sur https://www.gwh.de/mieterportal#registrierung en indiquant votre numéro de bail, votre nom et votre date de naissance. 

Si vous avez reçu deux codes d'enregistrement, ceux-ci correspondent à deux baux distincts (par exemple, un appartement et une place de parking). Veuillez noter qu’une même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour plusieurs inscriptions. Vous pouvez toutefois utiliser différentes adresses e-mail pour consulter l’ensemble de vos baux via le portail des locataires GWH home. Si cela n’est pas souhaité ou possible, vous pouvez envoyer un e-mail à gwh-home-support@gwh.de afin que nous puissions adapter votre accès.

 Les personnes qui ne font pas partie du contrat de location ne peuvent pas s'enregistrer.

Pour des raisons de protection des données, chaque contractant reçoit son propre code d'enregistrement individuel.

Vous avez reçu de notre part un e-mail ou une lettre contenant les identifiants nécessaires. Vous y trouverez votre code d'inscription personnel. Celui-ci vous permettra de vous inscrire une seule fois sur notre site Internet www.gwh.de/mieterportal ou via l’application « GWH home » à l’aide de votre adresse e-mail, puis de définir un nouveau mot de passe personnel.

Si vous ne disposez plus de ce courrier, vous pouvez très facilement générer un nouveau code sur https://www.gwh.de/mieterportal#registrierung, puis vous inscrire comme décrit ci-dessus. 

Une fois votre première inscription effectuée, vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée. Après avoir validé le lien contenu dans cet e-mail, votre accès sera activé et vous pourrez vous connecter à l'aide du mot de passe que vous avez choisi.

Nous vous recommandons de scanner le code QR figurant sur la lettre avec l'appareil photo de votre smartphone, ce qui vous évitera de devoir saisir manuellement le code d'enregistrement. Celui-ci est composé de lettres majuscules et minuscules ainsi que de chiffres. Veillez à ne pas confondre la lettre O et le chiffre 0. Nous nous sommes efforcés d'utiliser dans la lettre une police de caractères qui différencie au mieux les chiffres et les lettres. Si toutefois vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à gwh-home-support@gwh.de. 

Veuillez noter que vous ne pouvez vous enregistrer qu'au début de votre location. Si vous rencontrez néanmoins des problèmes, essayez d'abord de réinitialiser votre mot de passe à l'aide de la fonction "Mot de passe oublié". Si vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail ou si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à gwh-home-support@gwh.de.

Les deux produits offrent des fonctions identiques et ne se différencient que très peu au niveau de la mise en page. C'est donc plutôt votre terminal préféré qui est déterminant. 

• Si vous utilisez unPC, un ordinateur portableou unetablette, nous vousrecommandons devous connecter via votre navigateur à l'adresse suivante : Portail des locataires GWH home
• Si vous possédez un smartphone Android, l'application Android est le choix idéal pour vous. Vous la trouverez en recherchant « GWH home » dans le Google Play Store.
• Les locataires qui possèdent un iPhone trouveront l'application sous le nom « GWH home » dans l'App Store.

Pas de problème. Même si nous ne proposons pas d'application spécifique pour les Windows Phones, vous pouvez ouvrir le portail locataires GWH home depuis le navigateur de votre smartphone. Le portail locataires GWH home s'adapte automatiquement à l'écran de votre smartphone.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse e-mail de connexion après l'inscription. Pour ce faire, vous devez supprimer votre compte et vous inscrire avec une nouvelle adresse e-mail. Pour cela, cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite, puis sur « Supprimer le compte » et suivez les instructions.

Remarque :
Vous pouvez toutefois modifier l'adresse e-mail que nous utilisons pour communiquer avec vous (adresse e-mail de contact). Cette modification concerne uniquement les échanges par e-mail, et non vos identifiants de connexion au portail des locataires GWH home. Pour ce faire, rendez-vous simplement sur l'icône utilisateur en haut à droite → « Données personnelles » → « Modifier les données » et saisissez-y l'adresse e-mail de contact souhaitée.

Dans l'application : cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite, puis sur « Modifier le mot de passe ».
Dans le navigateur : Paramètres – Modifier le mot de passe

Pour ce faire, utilisez la fonction "Mot de passe oublié". Veillez à cliquer directement dessus, et non pas à saisir d'abord votre e-mail et à utiliser la fonction "Mot de passe oublié" dans le masque de connexion qui suit. Vous recevrez alors un e-mail et pourrez attribuer un nouveau mot de passe.

• Au moins 8 caractères
• Lettres majuscules et minuscules
• Au moins un chiffre et un caractère spécial (pas d'espace)

Si vous êtes le locataire principal de plusieurs biens immobiliers (par exemple, un appartement et une place de parking), ceux-ci s'affichent automatiquement sur le portail des locataires GWH home ; sinon, vous avez reçu deux codes d'inscription distincts. Vous n'avez pas accès aux biens pour lesquels vous n'êtes pas partie au contrat de location.

Dans la rubrique « Demandes » (barre de menu de l'application en bas, barre de menu du navigateur à droite), sélectionnez en haut « Autres demandes » - « + Signaler une nouvelle demande » - « Document requis » - « Attestation de loyer ».

Celle-ci sera alors mise à votre disposition dans les 24 heures dans la rubrique "Maison" - "Documents".

A l'heure actuelle, vous recevez tous nos courriers en plus par la poste.

Dès qu'un nouveau document (par exemple, le décompte des charges) est disponible, vous en êtes informé par e-mail. Si vous utilisez l'application, vous pouvez choisir d'être informé par une notification push. Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres. De plus, la rubrique « Actualités » du portail des locataires GWH home vous permet de consulter les dernières informations concernant votre logement.

Si vous avez des questions, nos interlocuteurs se tiennent à votre disposition. Envoyez simplement un e-mail à : gwh-home-support@gwh.de.

Veuillez également mentionner votre numéro de contrat de location. Plus vous décrivez précisément le dysfonctionnement ou le problème, plus nous pourrons vous aider rapidement. N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran pertinentes et à nous décrire avec quel appareil le problème s'est produit.

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte. Dans l'application ou dans la version navigateur, cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite, puis sur « Supprimer le compte ».
Dans la version navigateur : Paramètres – Supprimer définitivement le compte.

Chaque locataire de la GWH se voit attribuer un compte de loyer personnel sur lequel il doit verser son loyer mensuel. Vous trouverez les coordonnées bancaires de votre compte de loyer dans les documents relatifs à votre bail et sur le portail des locataires GWH home, sous la rubrique « Contrats » (application web) ou en cliquant sur « Logement », puis sur « Mon contrat » (application mobile).

Le loyer est payable mensuellement et à l'avance, au plus tard le troisième jour ouvrable de chaque mois.

Non, ce n'est pas possible. Le loyer doit être payé à l'avance, au plus tard le troisième jour ouvrable du mois.

Créez directement un mandat de prélèvement SEPA via le portail des locataires GWH home, dans la rubrique « Contrats » (application web) ou « Logement », puis « Mon contrat », en cliquant sur « Modifier les coordonnées bancaires ». 
Vous pouvez également contacter notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Vous recevrez alors le formulaire correspondant par courrier.
 

Pour cela, veuillez contacter notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Sur GWH home, vous pouvez consulter le solde actuel et la composition de votre loyer.

En tant que partenaire contractuel, vous êtes notre interlocuteur pour toutes les questions relatives à la location. Vous êtes tenu d'assurer le paiement régulier, ponctuel et complet du loyer. Si nécessaire, veuillez transmettre à l'Office les lettres concernant les modifications de loyer, les décomptes de charges ou les arriérés de loyer, afin que les montants manquants puissent être compensés et que les adaptations de loyer puissent être prises en compte.

Même si vos loyers sont régulièrement payés par l'office, nous ne pouvons pas fournir d'informations sans votre accord. Si vous souhaitez un échange permanent avec l'office compétent, veuillez nous donner une procuration correspondante. Vous pouvez obtenir le formulaire correspondant auprès de notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

Si vous souhaitez un paiement échelonné, veuillez vous adresser à notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Nous y vérifierons si nous pouvons vous accorder un paiement échelonné et, le cas échéant, pour quel montant.

Une révocation du mandat de prélèvement peut être effectuée sous forme de texte sans indication de motifs. Vous recevrez ensuite une confirmation de notre part.

Vous allocation de logement faire une demande allocation de logement auprès du service des aides au logement de la ville / de la mairie. Pour cela, vous avez besoin d'une attestation de loyer à jour. Vous pouvez l'obtenir via le portail des locataires GWH home. Dans la rubrique « Documents » (application navigateur) ou « Logement », puis « Mes formulaires » (application mobile), vous trouverez l'option « Attestation de loyer ». Une fois que vous aurez cliqué dessus, celle-ci sera générée pour vous et disponible au téléchargement en quelques secondes.
Vous pouvez également contacter notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).
 

Si un « mandat direct des locataires » a été mis en place pour votre résidence, vous pouvez signaler directement aux entreprises compétentes les petits dommages survenus dans votre appartement, dont la valeur estimée ne dépasse pas 300 € TTC. Vous trouverez les corps de métier concernés, les adresses et les numéros de téléphone de nos entreprises partenaires sur le portail des locataires GWH home ou dans la liste des entreprises affichée dans la cage d’escalier. Il doit s'agir de travaux que nous sommes tenus d'effectuer en vertu de nos obligations contractuelles en tant que bailleur. Les réparations liées à des dommages causés par votre propre faute dans votre logement ainsi qu'à vos biens personnels sont à votre charge. Si le coût estimé de la réparation d’un défaut dépasse 300 € ou s’il existe des défauts dans l’immeuble ou dans les parties communes extérieures, vous pouvez créer une déclaration de sinistre via le portail des locataires GWH home, sous la rubrique « Signalements ». Vous pouvez également vous adresser au concierge compétent ou à notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Vous trouverez ci-dessous une courte vidéo explicative sur la commande directe par le locataire.

Si, en revanche, votre résidence a recours à l'externalisation, veuillez vous adresser directement à l'entreprise concernée, dont les coordonnées figurent sur le portail des locataires GWH home et sur une affiche dans la cage d'escalier.

Si ni la gestion directe par le locataire ni l'externalisation n'ont été convenues, vous pouvez également créer une déclaration de sinistre via le portail des locataires GWH home, dans la rubrique « Déclarations ». Vous pouvez également vous adresser au concierge compétent ou à notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).
 

Si votre contrat de location contient une clause dite de petites réparations, les frais de réparation de petits dommages aux parties de la chose louée qui sont soumises à votre accès et à votre utilisation permanents sont à votre charge jusqu'à concurrence du montant convenu (51,13 €, 77 €, 100 €). Si plusieurs réparations sont effectuées au cours d'une même année, le montant maximal est limité à 8 % maximum du loyer annuel net. Les frais de réparation des dommages/défauts que vous avez vous-même causés vous seront également facturés.

Les petites réparations comprennent la réparation de petits dommages aux parties de la chose louée qui sont soumises à votre accès et à votre utilisation permanents, notamment les objets d'installation pour l'électricité, l'eau et le gaz, les installations de chauffage et de cuisson, les fermetures des fenêtres et des portes, les volets roulants ainsi que les dispositifs de fermeture des volets.

Veuillez contacter le service d'assistance téléphonique de l'ISTA (téléphone : 0201 50744497) ou de TECHEM (téléphone : 0800 2001264).

Veuillez en informer le concierge compétent ou la société de sous-traitance concernée. Celui-ci ou celle-ci vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous pour une inspection sur place. Vous pouvez enregistrer directement une demande dans notre système via le portail des locataires GWH home.

Veuillez contacter le concierge responsable ou notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000) et indiquer le type et le nombre de clés dont vous avez besoin. Nous nous ferons un plaisir de commander d'autres clés pour vous. Les frais sont à votre charge. Notre concierge peut vous en indiquer le montant probable. En cas de départ ultérieur de l'appartement, toutes les clés - même celles demandées en plus et payées par vous-même - doivent nous être restituées.

En cas d'urgence, vous pouvez contacter le service d'urgence suivant en dehors de nos heures de travail ainsi que les week-ends et les jours fériés :

Kasseler Wach- und Schließgesellschaft
Téléphone : 0561 816 642 64

Seuls les messages relatifs à des urgences urgentes et ne pouvant être différées, telles que

- Panne de l'installation de chauffage
- Panne de courant à l'extérieur de votre logement
- Rupture de canalisation d'eau
- Défaut d'alimentation d'antenne dans tout le bâtiment

peuvent être acceptées.

Veuillez informer le centre de services d'urgence de manière complète sur l'ensemble du dommage et laisser votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. La centrale d'urgence fera en sorte que nos partenaires contractuels remédient à la panne.

S'il s'avère, après la réparation d'une panne, qu'il s'agissait d'un cas mineur qui aurait pu être réglé pendant les heures de travail des jours ouvrables, nous devrons le cas échéant vous facturer les frais supplémentaires de l'intervention d'urgence. Ne faites donc appel à la centrale d'urgence qu'en cas de réelle urgence.

Pour signaler tout dysfonctionnement général ne constituant pas une urgence, veuillez vous adresser, pendant les heures d'ouverture habituelles, à votre concierge ou à notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Vous pouvez également saisir directement une demande dans notre système via le portail des locataires GWH home.

Déposez une plainte auprès de la police et signalez le vol à votre assurance habitation (si vous en avez une). Si un cambriolage a causé des dommages dans l'appartement ou la maison (en particulier aux portes et aux fenêtres), veuillez le signaler au concierge responsable ou à notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

Tout défaut de l'objet loué doit nous être signalé immédiatement après en avoir pris connaissance. Dans le cas contraire, vous n'avez pas le droit de procéder à une réduction de loyer. Nous ne sommes pas tenus d'accepter une réduction du loyer si nous ne connaissions pas ou ne pouvions pas connaître le défaut de la chose louée. Vous devez nous donner la possibilité de remédier au défaut en nous le signalant. Votre demande doit être présentée sous forme de texte en indiquant le motif et le montant de la réduction de loyer.

Tout bruit évitable doit être évité. Les jours ouvrables, les heures de 13h00 à 15h00 (repos de midi) et de 22h00 à 7h00 (repos de nuit) sont considérées comme des heures de repos. Les dimanches et les jours fériés doivent être considérés dans leur ensemble comme des périodes de repos. Les instruments de musique électroniques et autres appareils de reproduction sonore ne doivent en principe pas être utilisés à un volume supérieur à celui de la pièce.

Nous vous prions dans un premier temps d'attirer l'attention de votre voisin sur son comportement de manière courtoise. Si cela ne permet pas d'améliorer la situation, veuillez adresser une réclamation écrite au chargé de clientèle compétent, en énumérant les infractions avec la date, l'heure et, le cas échéant, les témoins éventuels. Ce dernier informera par écrit le locataire concerné de son comportement inapproprié. Vous trouverez un modèle de rapport de nuisances sonores sur le portail des locataires GWH home. Vous pouvez également y déposer facilement votre réclamation en ligne.

Dans la mesure où le nettoyage de la maison n'a pas été confié à une entreprise, il doit être effectué par tous les locataires dans un ordre alterné. Les détails sont fixés dans le "Règlement de maison et de lavage" pour l'année en question, qui est affiché dans votre hall d'entrée.

Dans la mesure où l'élimination de la neige et de la glace ainsi que le salage en cas de verglas n'ont pas été confiés à une entreprise, ces travaux doivent être effectués par les locataires. Les détails sont fixés dans le "règlement intérieur et de lavage" pour l'année concernée, qui est affiché dans votre hall d'immeuble.

Veuillez nous faire parvenir votre réclamation par écrit via le portail des locataires GWH home ou par e-mail à l'adresse kunde@gwh.de. 

Le décompte des frais d'exploitation et de chauffage vous est envoyé au plus tard à la fin du douzième mois suivant la fin de la période de décompte. Chez nous, la période de décompte s'étend du 01/01 au 31/12 d'une année. Même si vous avez par exemple déménagé le 31.01.2018, vous ne recevrez votre décompte que dans la période 01.01.2019 - 31.12.2019.

Une attestation de services à domicile ne peut être établie qu'au moment du décompte des frais d'exploitation et de chauffage. Comme celui-ci est établi dans l'année qui suit la période de décompte (par exemple, pour l'année 2016, au plus tard le 31.12.2017), l'attestation selon l'article 35a EStG n'est souvent pas encore disponible au moment de la déclaration fiscale des locataires. Dans ce cas, ils peuvent se référer à l'attestation qu'ils ont reçue au cours de l'année fiscale (dans cet exemple, celle de 2015).

L'attestation peut être délivrée pour une période maximale de deux ans. Vous pouvez en faire la demande via le portail des locataires GWH home ou auprès de notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

Sur la première page de la lettre de décompte, vous voyez dans le tableau supérieur les résultats de décompte individuels (coûts d'exploitation/frais de chauffage). Le résultat total (crédit/créance) est calculé à partir des résultats individuels.

Le rythme annuel de la période de décompte est prescrit par le législateur. Le délai de décompte est de 12 mois et commence à la fin de la période de décompte. Ceci est stipulé dans le §556 BGB (Code civil allemand). Ce qui est déterminant, ce sont les frais encourus pendant toute la période de décompte. Au moment de votre déménagement, les coûts annuels ne sont pas encore disponibles.

Ce n'est pas la date de déménagement qui est déterminante pour le décompte, mais la fin du contrat de location. C'est pourquoi le décompte est toujours effectué jusqu'à la fin du contrat de location, c'est-à-dire, dans cet exemple, jusqu'au 31 mai 2016.

L'indication de la période de décompte annuelle est une obligation légale. Sur la page 1 du décompte de répartition, sous cette indication ("Décompte des répartitions du 01.01 au 31.12") figure votre période de décompte personnelle ("Votre part pour la période du 01.01 au 31.07").

Dans la lettre de décompte à la page 4, vous pouvez voir que les frais encourus n'ont été calculés que jusqu'à la date du déménagement.

Nous adaptons vos paiements anticipés chaque année sur la base du décompte actuel des frais d'exploitation et de chauffage. En principe, ces ajustements visent à éviter des demandes de remboursement importantes. Cependant, nous ne pouvons pas exclure complètement des paiements supplémentaires, car il faut également tenir compte du comportement individuel des locataires en matière de chauffage ainsi que des augmentations de prix.

Le montant du rappel/de l'avoir dépend de divers facteurs, tels que la

- Montant des paiements anticipés effectués
- Taille du logement
- Coûts dépendant de la consommation

Il arrive souvent que, malgré la taille identique du logement, les parts de coûts réparties entre les locataires ne soient pas identiques. Cela est généralement dû au fait qu'il existe des postes de coûts qui sont facturés en fonction de la consommation individuelle des locataires. En règle générale, il s'agit des postes de coûts eau/eaux usées et chauffage ainsi que, dans certains cas, des taxes sur les ordures ménagères lorsqu'il existe des relevés de consommation correspondants pour chaque appartement. Si les résultats finaux sont différents pour un logement de même taille et des coûts répartis identiques, cela est généralement dû au montant des paiements anticipés effectués, qui ne sont pas identiques pour tous les locataires.

La répartition des frais d'exploitation se fait généralement en fonction des m² de surface habitable et non du nombre de personnes. En revanche, la répartition des frais de chauffage est basée sur les coûts de base et de consommation. Le nombre de personnes ne joue aucun rôle à cet égard. La clé de répartition est fixée dans le contrat de location et est déterminante pour le décompte. La répartition des coûts liés à la consommation (par exemple eau/eaux usées, ordures ménagères et chauffage) se fait en fonction de la consommation mesurée de chaque locataire, pour autant qu'il existe des appareils de mesure. S'il n'y a pas d'appareils de mesure (par exemple, compteurs d'eau/répartiteurs de frais de chauffage), la répartition se fait au prorata de la surface habitable.

Pour les frais d'exploitation, le fait que vous ayez été à la maison ou non ne joue aucun rôle, car ils sont facturés en fonction de la surface habitable au m² (à l'exception de l'eau/eaux usées, partiellement du chauffage et des ordures ménagères, si des compteurs correspondants sont disponibles). Les frais de chauffage se composent de frais de base et de frais de consommation. Les frais de base s'appliquent dans tous les cas, indépendamment du fait que vous étiez à la maison ou que vous ayez utilisé le chauffage. Ce n'est que pour les frais de consommation que cela se répercute, le cas échéant, par une consommation plus faible.

Malgré une gestion en bonne et due forme, il n'est malheureusement pas toujours possible pour nos collaborateurs sur place d'identifier en détail le responsable des déchets encombrants. C'est pourquoi tous les locataires sont solidairement responsables de ces coûts. En principe, des mesures appropriées d'information/de rappel sur l'élimination correcte des déchets ont lieu à intervalles réguliers et en cas d'infractions manifestes aux prescriptions. En outre, avant d'enlever les déchets encombrants, nous demandons à tous les locataires d'éliminer les déchets déposés en violation du contrat et de s'abstenir de déposer des déchets à l'avenir. Nous attirons également l'attention sur le mandatement payant en cas de non-respect/non-élimination. Cette annonce justifie l'imputation des frais de déchets encombrants comme frais d'exploitation.

Le poste de frais d'exploitation "ascenseur" (électricité de l'ascenseur, appel d'urgence, entretien, etc.) fait partie intégrante de votre contrat de location. Par conséquent, la répartition est justifiée. Les locataires du rez-de-chaussée doivent supporter ces frais au même titre que tous les autres occupants. Ce qui est déterminant, c'est que le locataire ait la possibilité d'utiliser l'ascenseur.

Dans la lettre de décompte en page 1, l'échéance du paiement complémentaire se trouve dans le tiers inférieur. "Le paiement complémentaire du décompte d'un montant de xxx (montant) est dû jusqu'au xxx (date)". 

Sur la première page de la lettre de décompte, le tiers inférieur indique si vous devez envoyer le paiement complémentaire ou si nous le prélevons lors du prochain paiement de loyer. Si vous nous avez donné un mandat SEPA, nous prélevons le montant du paiement complémentaire en même temps que le loyer. Vous trouverez la date de prélèvement sur votre décompte de charges.

Dans certains cas, il peut être judicieux d'augmenter le paiement anticipé même si le décompte précédent présente un solde créditeur. Cela peut être dû à une augmentation prévisible des coûts.

Dans certains cas, une réduction du paiement anticipé peut également s'avérer judicieuse lorsqu'un paiement complémentaire a dû être effectué sur la base du décompte précédent. S'il est prévisible que la couverture des frais qui vous incombent est plus que garantie avec les montants payés jusqu'à présent, nous réduisons votre taux de prépaiement afin de vous soulager financièrement.

Selon l'ordonnance sur le décompte des frais de chauffage et d'eau chaude sur la base de la consommation, au moins 50 % et au plus 70 % des frais d'exploitation de l'installation de chauffage centrale doivent être répartis en fonction de la consommation de chaleur enregistrée des utilisateurs. Les autres frais doivent être répartis en fonction de la surface habitable ou utile. Vous trouverez la répartition exacte dans votre contrat de location, ainsi que dans le décompte des charges.

Nous avons installé des compteurs d'eau et des répartiteurs de frais de chauffage à base radio dans presque tous les appartements. Ces appareils sont relevés par radio par le service de mesure à la fin de la période de facturation. Il n'est donc plus nécessaire de pénétrer dans l'appartement pour effectuer le relevé.

En principe, la consommation doit être facturée conformément à l'ordonnance sur les frais de chauffage selon la consommation mesurée par les appareils d'enregistrement (répartiteurs de frais de chauffage). Toutefois, il peut arriver que ces appareils techniques présentent un défaut ou une panne, de sorte que les valeurs de consommation ne peuvent pas être utilisées. Dans de tels cas, conformément à l'article 9a du décret sur les frais de chauffage, une méthode de remplacement est nécessaire pour déterminer les frais de chauffage. Dans ce cas, la consommation proportionnelle est soit estimée par un calcul comparatif sur la base d'une période de facturation antérieure, soit déterminée à partir des consommations de pièces comparables du bâtiment.

Si, lors du départ d'un locataire et de l'arrivée d'un nouveau locataire, aucun relevé intermédiaire n'a été effectué, les frais de chauffage dépendant de la consommation doivent néanmoins être répartis entre le locataire précédent et le locataire suivant. C'est ce que l'on appelle les degrés-jours. Les degrés-jours reflètent l'évolution des températures au cours d'une année sur la base de valeurs moyennes pluriannuelles. Les mois à forte consommation de chauffage sont évalués à un niveau plus élevé que les mois au cours desquels la puissance de chauffage est faible ou nulle. La méthode des degrés-jours est une méthode reconnue par le législateur et la jurisprudence. Elle a été consignée dans la fiche 1 de la VDI (Verband Deutscher Ingenieure) 2067. L'année est ainsi divisée en 1.000 degrés-jours et un certain nombre de degrés-jours est attribué à chaque mois sur la base des valeurs empiriques. Vous trouverez les chiffres exacts dans le tableau ci-joint issu du décompte. Ce calcul des coûts a été défini par le législateur dans le §9b, paragraphes 2 et 3, de l'ordonnance sur les frais de chauffage et est donc obligatoire pour nous. Le décompte des frais de chauffage a donc été établi correctement, conformément aux dispositions légales.

Les répartiteurs de frais de chauffage (RCF) se trouvent sur les radiateurs des pièces concernées. En principe, tous les appareils fonctionnent de la même manière, c'est-à-dire qu'en règle générale, trois valeurs peuvent être lues sur l'écran :

1. numéro de l'appareil (pour les appareils Techem, p. ex. : n 1234, le "n" est toujours placé devant le numéro de l'appareil ; pour les appareils Ista, le numéro du compteur se trouve sur le CVC, au-dessus/en dessous de l'écran)
Ce numéro permet au service de mesure d'attribuer l'appareil à un utilisateur.

2. consommation actuelle
Les unités consommées depuis la dernière date de référence ou d'installation sont affichées.

3. valeur de relevé de l'année précédente
Aucune valeur n'est affichée jusqu'à la première date de référence. Ensuite, la valeur est enregistrée ici jusqu'à la date de référence.

Si un CVC ne fonctionne pas et se met en défaut, le symbole radio s'affiche avec C-I / ou /F-I.

Un virement sur un compte enregistré chez nous n'est effectué que si vous avez déjà participé à la procédure de prélèvement automatique et que nous n'avons reçu aucune notification de votre part concernant des coordonnées bancaires différentes. Si vous avez récemment effectué vous-même le virement du loyer, veuillez communiquer vos coordonnées bancaires à notre service clientèle (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Si nous ne disposons d'aucune coordonnée bancaire ou si les coordonnées bancaires que vous souhaitez utiliser diffèrent de celles enregistrées chez nous, vous devez nous en informer par écrit. Vous trouverez notre adresse postale centrale ici.

Veuillez nous communiquer par écrit vos coordonnées bancaires pour le versement de votre avoir. Nous ne pouvons pas accepter les demandes transmises par téléphone ou par e-mail. Le courrier doit être signé de votre main. Vous trouverez ici notre adresse postale centrale. Vous pouvez également communiquer vos coordonnées bancaires via le portail des locataires GWH home. Il vous suffit pour cela de créer une demande.

Dans la lettre de décompte à la page 1, vous voyez dans le tiers inférieur l'échéance de l'avoir. En règle générale, nous compensons votre avoir avec le loyer actuel si vous nous avez donné un mandat de prélèvement automatique. Si ce n'est pas le cas, veuillez compenser vous-même votre avoir avec le prochain paiement de loyer.

Veuillez nous faire part de la modification souhaitée via le portail des locataires GWH home ou notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Vous recevrez une confirmation écrite par courrier postal.

Veuillez vous adresser au responsable compétent du service des charges locatives. Vous trouverez ses coordonnées dans votre décompte de charges, sous la rubrique « Questions sur le décompte ? ». Vous pouvez également créer une demande via le portail des locataires GWH home.

Votre logement est subventionné par les pouvoirs publics. La convention de subvention prévoit la possibilité pour le bailleur d'ajouter un risque de perte de 2% aux frais d'exploitation et de chauffage encourus. Ce risque de non-paiement doit permettre au bailleur de se prémunir contre d'éventuels impayés. Même si vous avez toujours payé l'intégralité de vos résultats de décompte, nous prélevons le risque de perte de répartition, car il nous protège contre les défauts de paiement de tous les locataires.

Pour ce faire, veuillez envoyer une objection par écrit. Vous trouverez notre adresse postale centrale ici. Votre demande sera alors examinée et vous recevrez une réponse correspondante.

Pour poser vous-même un revêtement de sol, vous devez obtenir une autorisation. Veuillez nous indiquer, via le portail des locataires GWH home ou notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000), dans quelles pièces vous souhaitez poser quels revêtements. Sous certaines conditions, un accord peut être conclu à ce sujet avec vous.

L'installation d'un store est en principe possible. Une telle intervention est toutefois soumise à autorisation et doit faire l'objet d'un accord préalable avec nous. Si rien ne s'y oppose, nous conclurons avec vous un accord écrit concernant l'installation du store. Veuillez nous contacter via le portail des locataires GWH home ou auprès de notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

Aucune autorisation n'est requise pour un maximum de deux petits animaux (par exemple, hamsters, lapins, cochons d'Inde) ou jusqu'à deux chats. Les petits animaux sont des animaux qui sont principalement élevés dans des cages, des terrariums ou des aquariums, qui ne causent ni nuisance ni danger pour les autres locataires et qui n'endommagent pas le logement loué.
Les chiens dangereux, les animaux qui ne peuvent pas être élevés dans un appartement dans le respect de leur bien-être, ainsi que les animaux généralement considérés comme dangereux, tels que les crocodiles, les serpents venimeux ou les araignées, mais aussi les petits animaux dangereux, ne sont en principe pas autorisés. 
Pour les chiens et les cas où le nombre de chats ou de petits animaux dépasse deux, un examen au cas par cas est nécessaire. Veuillez nous contacter à ce sujet via le portail des locataires GWH home ou auprès de notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). 
 

En principe, nous n'autorisons pas l'installation/la mise en place d'installations SAT.
Étant donné que vous disposez d'une offre d'informations complète dans votre langue maternelle par le biais du raccordement au câble ou de l'Internet, nous vous prions de comprendre que nous n'accordons pas d'autorisation pour l'installation d'une antenne parabolique.

La sous-location complète de l'ensemble du logement à des tiers n'est pas autorisée. Seule une mise à disposition partielle de l'appartement peut être autorisée sous certaines conditions. Veuillez contacter notre service clientèle (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000) afin que nous puissions examiner votre demande. Veuillez noter que pour les appartements financés librement, un supplément de sous-location mensuel d'au moins 50 € est demandé.

Pour mettre fin à un contrat de sous-location, veuillez nous envoyer une copie du certificat de changement d'adresse du sous-locataire qui a déménagé. Vous trouverez notre adresse postale centrale ici. Ce n'est qu'après réception de ce document que le contrat de sous-location et le supplément de sous-location facturé pourront être résiliés.

Les emménagements et déménagements pendant la durée du bail doivent nous être signalés via notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Nous vous prions également de nous informer si votre famille s'agrandit. Dans ce cas, il est judicieux de réajuster les charges locatives afin de vous éviter un paiement supplémentaire. Vous pouvez nous transmettre l'acte de naissance via le portail des locataires GWH home.

Pour accueillir un autre partenaire contractuel/locataire, il est nécessaire de prendre un rendez-vous personnel avec le gestionnaire commercial de l'immobilier compétent. Vous pouvez prendre rendez-vous auprès de notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Vous recevrez également un courrier contenant les documents nécessaires à apporter lors de l'entretien.

Veuillez vous adresser à notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Vous recevrez de leur part une demande correspondante. Pour être libéré du contrat de location, il faut qu'il n'y ait pas d'arriérés de loyer et que le partenaire contractuel restant dispose de revenus suffisants pour payer le loyer mensuel.

Veuillez nous envoyer une copie de l'acte de décès afin que nous puissions modifier les données du contrat en conséquence. Pour ce faire, vous pouvez créer une demande via le portail des locataires GWH home.

Nous examinerons volontiers votre demande. Veuillez d'abord vous adresser à votre concierge afin de vérifier si une transformation est techniquement possible. Si c'est le cas, vous pouvez demander une subvention à votre caisse de maladie. Si la demande est acceptée, le concierge vous recommandera une entreprise pour effectuer les travaux et vous demandera un devis. Dès réception, vous nous le transmettrez pour examen. Vous recevrez ensuite une notification écrite de notre part vous indiquant si les travaux peuvent être approuvés.

Si vous souhaitez moderniser votre salle de bains, veuillez en informer notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Veuillez noter qu'une telle modernisation est toujours liée à une augmentation de loyer. Après examen de votre demande, vous recevrez une lettre de réponse de notre part. En cas d'accord pour la réalisation de la mesure de modernisation, vous recevrez un accord qui comprendra notamment le montant de l'augmentation une fois les travaux terminés. Pour les logements bénéficiant d'une aide publique, aucune modernisation de salle de bain n'est effectuée. Les mesures d'entretien sont effectuées indépendamment.

Certes, des mesures de modernisation visant à économiser de l'énergie (par ex. nouvelles fenêtres, isolation thermique) permettent d'espérer une réduction des frais de chauffage, mais dans un premier temps, nous ne réduisons pas les acomptes. Dans ce cas, nous attendons le décompte suivant des frais de chauffage et procédons ensuite, le cas échéant, à une réduction.

Afin d'éviter d'éventuelles pertes de droits, nous ne délivrons en principe pas d'attestations d'absence de dettes de loyer. Nous pouvons toutefois vous envoyer un extrait actuel de votre compte de location. Veuillez vous adresser à ce sujet à notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

La résiliation peut être envoyée par courrier postal. En cas d'envoi par e-mail ou via le portail des locataires GWH home, celle-ci n'est valable juridiquement que si elle est accompagnée d'un fichier PDF ou d'une image en pièce jointe sur laquelle les signatures de toutes les parties contractantes sont clairement reconnaissables. La lettre de résiliation doit mentionner clairement le logement ou le garage concerné. En cas de résiliation valable, vous recevrez de notre part une confirmation écrite de résiliation indiquant la date d'expiration du bail ainsi que des informations sur la suite de la procédure.

Vous trouverez ici notre adresse postale centrale.

Le délai de résiliation des contrats de location de logement est en principe de trois mois. La résiliation doit être reçue au plus tard le troisième jour ouvrable du premier mois du délai de résiliation. Le samedi est considéré comme un jour ouvrable. Si le troisième jour ouvrable tombe un samedi, le délai de réception est prolongé d'un jour ouvrable supplémentaire. Veuillez noter qu'en cas de convention d'exclusion du droit de résiliation pendant la période convenue, aucune résiliation ordinaire du bail n'est possible.

En principe, oui. Toutefois, si votre ancien logement peut être loué de manière anticipée, une libération anticipée du bail est possible.

Oui, nous vous enverrons une confirmation de résiliation indiquant la fin du contrat ainsi que les démarches à suivre. 

Vous avez besoin de l'attestation de logement pour vous réinscrire auprès du bureau de déclaration de résidence.

En règle générale, l'attestation est jointe au contrat de location que nous avons signé. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer via le portail des locataires GWH home ou contacter notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Nous vous ferons alors parvenir l'attestation séparément.

En règle générale, l'attestation est jointe à votre confirmation de résiliation. Si ce n'est pas le cas, veuillez en informer notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). Nous vous ferons alors parvenir l'attestation séparément.

Si votre logement n'est pas soumis à des conditions d'occupation, vous pouvez nous proposer des candidats intéressés comme nouveaux locataires. Veuillez les nommer avec leurs coordonnées soit directement dans votre lettre de résiliation, soit en vous adressant à notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de). Veuillez noter qu'il n'existe aucun droit à la résiliation anticipée du contrat de location ni aucun droit à l'acceptation du candidat proposé.

En principe, vous devez enlever toutes les installations appartenant au locataire lorsque vous quittez le logement. Il existe une exception si les travaux ont été effectués correctement et qu'un nouveau locataire déjà déterminé est intéressé à les reprendre. Dans ce cas, un accord entre vous et le nouveau locataire est nécessaire. Les objets deviennent alors la propriété du nouveau locataire.

Tous les aménagements appartenant au locataire (y compris ceux qui ont éventuellement été repris par le locataire précédent) doivent être enlevés et les dommages existants doivent être réparés. Les couleurs inhabituelles doivent être enlevées. Selon les termes du contrat, des réparations esthétiques doivent être effectuées. Veuillez convenir d'un rendez-vous d'état des lieux préalable avec notre concierge afin de déterminer les travaux nécessaires.

Si le contrat le prévoit, les réparations esthétiques doivent être effectuées par vos soins avant votre départ. Si un nouveau locataire déjà désigné souhaite reprendre l'aménagement actuel ou rénover l'appartement à son propre goût, cela doit être consigné par écrit. Le concierge responsable peut vous remettre un formulaire à cet effet lors de l'état des lieux de sortie.

Comme une libération anticipée du contrat de location dépend de différents facteurs, nous en décidons individuellement. Veuillez vous adresser à notre Customer Service (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

Non. La remise des clés se fait exclusivement par notre concierge et est documentée par écrit. Veuillez noter que vous êtes responsable de la chose louée jusqu'à la fin du contrat de location.

En principe, il n'existe aucun droit légal à une prolongation de contrat. Veuillez nous faire part de votre demande sous forme de texte. Une prolongation du bail n'est possible que si aucun contrat de location ultérieur n'a été conclu avec un nouveau locataire.

Une résiliation constitue une déclaration de volonté irrévocable qui ne peut être retirée que dans des cas exceptionnels. Veuillez soumettre votre demande par écrit. La lettre doit être signée par toutes les parties au contrat de location. Après examen de votre demande, vous recevrez une réponse de notre part.

Vous trouverez ici notre adresse postale centrale.

Non. Le loyer doit être payé dans son intégralité jusqu'à la fin du contrat et ne peut pas être déduit de la caution.

La caution vous sera restituée à la fin du contrat de location. Le décompte est effectué dans les six mois suivant la fin du contrat. Veuillez noter que les éventuelles créances résultant de la location seront déduites de votre caution. En outre, nous sommes en droit de retenir une partie raisonnable de la caution pour d'éventuels paiements complémentaires résultant du décompte des charges. Si la caution a été versée par un garant (par exemple, les services sociaux), elle lui sera remboursée, à moins que nous n'ayons reçu une confirmation écrite que le solde peut vous être versé.

Vous pouvez nous communiquer votre nouvelle adresse via le portail des locataires GWH home ou en contactant notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000).

Veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires par écrit. Nous ne sommes pas autorisés à accepter les communications par téléphone ou par e-mail. Le courrier doit être signé de votre main. Vous trouverez ici notre adresse postale centrale. Vous pouvez également communiquer vos coordonnées bancaires via le portail des locataires GWH home. Pour cela, il vous suffit de créer une demande.

Les éventuelles créances résultant de la location seront déduites de votre caution. Vous recevrez une notification à ce sujet. S'il n'y a plus de créances et que la caution n'a pas été entièrement versée, il s'agit probablement d'une retenue de garantie. Nous sommes en droit de retenir une partie raisonnable de la caution pour d'éventuels paiements complémentaires résultant du décompte des charges.

Pour que le contrat de location ait force de loi, nous avons impérativement besoin d'une copie de l'acte de décès. Veuillez nous l'envoyer en même temps que la résiliation du bail. Celle-ci doit être faite par écrit. Un fax ou un e-mail ne suffisent pas. Le délai de résiliation est de trois mois pour la fin du mois. La résiliation doit nous parvenir avant le troisième jour ouvrable du premier mois du délai de résiliation. Vous recevrez ensuite une confirmation de résiliation dans laquelle nous vous décrirons en détail la procédure à suivre.
Nous ne pouvons verser les prestations de sécurité fournies ou les avoirs issus des décomptes de charges après la fin du bail que s'il n'y a plus de créances et que nous disposons d'une preuve d'héritage. N'oubliez pas de nous faire parvenir ce justificatif en temps voulu.

Vous trouverez ici notre adresse postale centrale.

L'accord pour une augmentation de loyer doit être donné par écrit. Un formulaire est joint à la demande d'augmentation de loyer, que vous pouvez utiliser à cet effet. Il doit être signé par toutes les parties contractantes et nous être renvoyé. Vous trouverez notre adresse postale centrale ici. Si vous ne disposez plus du formulaire, vous pouvez également rédiger vous-même votre accord.

Votre accord doit être donné avant le deuxième mois civil suivant la réception de la demande d'augmentation de loyer. Vous trouverez la date exacte dans notre lettre d'augmentation de loyer.

Tant que nous n'avons pas reçu de résiliation écrite de votre part, un accord est nécessaire.

Si vous n'acceptez pas l'augmentation, nous déposerons une plainte pour approbation auprès du tribunal d'instance compétent. En raison des inconvénients particuliers que vous pourriez subir en cas de refus d'approbation, nous souhaitons attirer votre attention sur les conséquences d'une action en justice. Une telle procédure judiciaire n'est pas seulement liée à des désagréments personnels, mais aussi à des frais d'avocat et de justice considérables, qui seront à votre charge si le tribunal donne son accord, comme on peut s'y attendre.

Au début du troisième mois civil suivant la réception de la demande d'augmentation. Vous trouverez la date exacte dans notre demande d'augmentation de loyer.

Si le loyer de référence local offre un potentiel d'augmentation du loyer, celui-ci peut être adapté au bout d'un an seulement. Bien entendu, les dispositions légales sont respectées.

Nous justifions notre demande d'augmentation de loyer conformément aux dispositions du BGB (Code civil allemand) en faisant référence à un loyer de référence local plus élevé. En règle générale, nous nous référons à un miroir des loyers ou à des logements comparables. Vous trouverez les détails dans notre demande d'augmentation de loyer. Conformément aux dispositions légales, nous pouvons demander l'autorisation d'augmenter le loyer jusqu'au loyer de référence local en tenant compte de la limite d'écrêtement, si le loyer est resté inchangé pendant au moins un an.

Il n'est pas possible de faire une déclaration générale à ce sujet. En principe, tous les locataires sont traités de la même manière. Si certains locataires n'ont pas reçu d'augmentation de loyer, les conditions légales pour une révision du loyer ne sont pas remplies dans ce cas.

Selon les dispositions légales, le loyer doit être inchangé depuis au moins 15 mois à la date à laquelle l'augmentation doit intervenir et le loyer ne peut pas être augmenté de plus de 15 % ou 20 % (selon la commune) en l'espace de trois ans. Il se peut donc que la dernière révision du loyer des voisins soit récente ou si importante qu'aucune autre augmentation ne soit actuellement possible.

Les augmentations de loyer peuvent varier en fonction de la taille des logements. En outre, il se peut que les loyers actuels diffèrent en raison des différentes dates de location. Quelqu'un qui a déjà payé un peu plus auparavant voit ainsi son loyer révisé à la baisse.

Cela peut être dû au fait que vos charges sont plus élevées que celles de votre voisin. Si votre loyer de base est plus élevé, c'est probablement parce qu'aucune augmentation de loyer n'est actuellement possible chez votre voisin en raison des dispositions légales (le loyer doit rester inchangé pendant 15 mois et ne peut être augmenté de plus de 15 % ou 20 % en l'espace de trois ans).

Sans appréciation subjective du montant du loyer, le loyer d'un logement à loyer libre est déterminé uniquement par comparaison avec le loyer habituel dans la localité. S'il existe un miroir des loyers dans votre commune, il permet de déterminer facilement le loyer d'un logement. Seuls les critères objectifs d'un logement comparés à ceux de l'indice de référence des loyers sont déterminants.

Sans appréciation subjective du montant du loyer, le loyer d'un logement à loyer libre se détermine uniquement par comparaison avec le loyer habituel dans la localité. S'il n'y a pas d'indice de référence des loyers dans votre commune, le loyer local habituel est déterminé par des logements comparables.

S'il n'existe pas de miroir des loyers avec des informations sur les loyers locaux habituels, il suffit, selon l'opinion juridique dominante concernant l'article 558a du BGB, de nommer trois logements de référence de son propre parc immobilier pour justifier une demande d'augmentation de loyer.

Les logements de référence utilisés pour l'augmentation du loyer ne doivent pas avoir exactement la même taille. Malgré les différences de surface, nos logements de référence répondent aux exigences légales d'une augmentation de loyer conformément à l'article 558 du Code civil allemand.
Habituellement, les petits logements ont des loyers plus élevés par m² de surface habitable. Il peut donc être avantageux pour vous que nous comparions votre logement avec un autre plus grand.

Si un objet loué est classé comme "bon quartier" pour la détermination du loyer de référence local selon l'aperçu locatif, les caractéristiques positives l'emportent nettement sur les caractéristiques négatives. Cela ne signifie pas que le quartier présente uniquement des caractéristiques positives et aucune caractéristique négative.

Le logement que vous louez a été subventionné par des fonds publics lors de sa construction. Ces fonds sont désormais entièrement remboursés, ce qui rend caduque la qualité de "subventionné par les pouvoirs publics".
Les logements subventionnés par les pouvoirs publics sont soumis à des dispositions légales particulières, telles que la loi sur l'obligation de logement ou la loi sur la réduction des subventions erronées, qui ne s'appliquent désormais plus à votre logement. En revanche, le Code civil allemand (BGB) servira désormais de base juridique pour déterminer et convenir de votre loyer.

Vous comprendrez que nous devons traiter tous les locataires de la même manière et que nous ne pouvons donc pas prendre en compte les préoccupations sociales de certains locataires et les inclure dans une demande d'augmentation de loyer. Nous devons appliquer de la même manière une augmentation de loyer justifiée et fondée selon les dispositions du droit de la location.

Le cas échéant, vous avez droit à un logement dit social. Vous pouvez déposer une demande auprès de l'office du logement compétent. Après vérification de vos revenus, vous recevrez le cas échéant un certificat d'autorisation pour occuper un logement subventionné par les pouvoirs publics.

Le loyer des logements à prix libre est exclusivement basé sur le loyer local habituel pour des logements comparables. Si des loyers plus élevés sont pratiqués sur le marché du logement, un loyer plus bas peut être adapté conformément au Code civil (BGB). Si la charge locative et le revenu d'un locataire ne sont plus en adéquation, une compensation socialement équitable doit - selon la volonté du législateur - être effectuée par les organismes désignés à cet effet (les lois pertinentes sont la loi sur l'aide sociale et la loi sur l'aide au logement). Nous vous recommandons de vous renseigner auprès du service d'allocation de logement ou de faire vérifier si vous avez droit à allocation de logement et, le cas échéant, à quel montant.

Une contestation de l'augmentation de loyer doit être soumise sous forme de texte et motivée.

Veuillez noter que le loyer d'un logement à prix libre est déterminé uniquement par comparaison avec le loyer local habituel. Seuls les critères objectifs d'un logement comparé à ceux de l'indice des loyers / des logements de référence sont déterminants. Les défauts réparables de la chose louée n'ont aucune influence sur la fixation du loyer et la procédure d'accord sur le loyer conformément au Code civil allemand (BGB). Aucune condition ne peut être liée à un accord de votre part, il doit être donné sans aucune restriction.
Dans la mesure où il existe des défauts qui réduisent la possibilité d'utiliser le logement, vous pouvez tout à fait faire valoir vos droits à ce titre. Toutefois, vous ne pouvez pas refuser de donner votre accord à une demande d'augmentation de loyer en bonne et due forme et donc juridiquement valable.

Le paiement répété du loyer majoré est considéré comme un comportement implicite et équivaut à votre accord sur l'augmentation du loyer. Aucun remboursement ne sera effectué.

Une augmentation due à des mesures de modernisation ne requiert pas d'accord préalable. La loi permet d'augmenter le loyer annuel de 8 % des frais engagés pour le logement. Il n'est pas possible de s'y opposer.

Votre logement est un logement subventionné par les pouvoirs publics, dont le loyer est calculé en fonction des dépenses liées au logement. Dès que les frais de gestion augmentent, une adaptation du loyer est nécessaire et juridiquement admissible. Le loyer de votre logement est néanmoins relativement bas par rapport aux logements à prix libre.

Au début du troisième mois civil suivant la réception de la demande d'augmentation. Vous trouverez la date exacte dans notre demande d'augmentation de loyer.

Les frais de gestion de votre logement ont augmenté et le loyer n'a pas été révisé pendant une longue période. Pour cette raison également, votre loyer est nettement inférieur à la rémunération qui est aujourd'hui usuelle dans la région pour des logements comparables. Nous vous demandons donc d'approuver l'adaptation du loyer au niveau de loyer actuel.

SEPA est l'abréviation de Single Euro Payments Area, l'espace unique de paiement en euros. Depuis le 01.02.2014, l'utilisation des instruments de paiement SEPA est obligatoire pour les entreprises. Le système de prélèvement allemand a été remplacé par le système de prélèvement SEPA, uniforme dans toute l'Europe.

Vous pouvez donner un mandat SEPA via le portail des locataires GWH home ou en faire la demande auprès de notre service client (e-mail : kunde@gwh.de, téléphone : 069 97551 3000). 

La pré-notification est une information préalable dans le cadre de la procédure de prélèvement SEPA. Par information préalable, on entend toute communication écrite annonçant un débit au moyen d'un prélèvement SEPA. Elle contient la date et le montant de l'échéance, l'ID du créancier, l'IBAN, le BIC et le numéro de référence du mandat. La pré-notification doit vous permettre de veiller à ce que votre compte soit approvisionné en conséquence.

La référence du mandat est une caractéristique d'un mandat SEPA attribuée individuellement par le créancier - dans ce cas par GWH. Elle permet, en combinaison avec le numéro d'identification du créancier, d'identifier clairement un paiement.

Le numéro d'identification du créancier (Gläubiger-ID) est une identification univoque du créancier, indépendante du compte. Il permet d'identifier l'entreprise vis-à-vis du payeur.

Le mandat de prélèvement SEPA est l'autorisation d'encaisser des prélèvements SEPA. Il remplace l'octroi d'une autorisation de prélèvement. Le mandat de prélèvement SEPA comprend à la fois l'accord du payeur pour l'encaissement du paiement par prélèvement SEPA au créancier et l'ordre au propre prestataire de services de paiement d'encaisser les paiements.

Le BIC (Business Identifier Code) est un code bancaire unique au niveau international qui doit être indiqué en plus de l'IBAN pour les virements et les prélèvements. Le BIC se compose du code de la banque, du code du pays, du code de la localité et du code de l'agence.

L'IBAN (International Bank Account Number) définit chaque compte dans l'Union européenne. La longueur du numéro varie selon le pays (en Allemagne, il comporte toujours 22 chiffres) et sa structure est toujours la même.
Il se compose de l'identification du pays, d'un chiffre de contrôle à deux positions, de l'ancien code bancaire et du numéro de compte existant jusqu'à présent. Le numéro de compte et le code bancaire sont ainsi remplacés.

Vous trouverez par exemple l'IBAN et le BIC sur vos extraits de compte, sur vos cartes bancaires ou sur le portail de banque en ligne de votre banque, par exemple sous "Mes données" ou "Détails du compte" - selon le nom de la rubrique dans votre banque.

Allocation de logement est versée sous forme de subvention aux ménages dont le revenu se situe juste au-dessus du seuil de l'allocation de base. De cette manière, les locataires à faibles revenus doivent pouvoir bénéficier d'un logement adéquat et adapté à leur famille sur le plan économique. Parmi ces ménages, qui peuvent recevoir aide au logement , on compte surtout des familles et des familles monoparentales ainsi que des seniors. 

Allocation de logement peut être demandée auprès des bureaux d'aide au logement localement compétents des administrations communales, municipales, administratives ou de district. Vous y obtiendrez les formulaires de demande correspondants ainsi que des conseils complets. Les nouvelles règles s'appliqueront à partir du 1er janvier 2023.

Le montant de l'allocation logement est calculé en fonction du nombre de membres du ménage à prendre en compte, du loyer du logement à prendre en compte ainsi que du revenu total des membres du ménage à prendre en compte. Le montant exact de l'allocation logement est examiné et fixé par l'office local d'allocation logement.
Le calculateur d'allocation logementPlus offre une première orientation.

D'après les informations dont nous disposons actuellement, une composante permanente pour les frais de chauffage devrait permettre d'atténuer la hausse des coûts de l'énergie.